Miten tehokkaasti Asiakaspalvelu Complaint

Olipa &'; s ansaittua tai ei, britit ovat maine syyttely. Me vaikerrus säästä, noin junia ei aikataulussa ja tilasta modernin yhteiskunnan. Me vaikerrus hinnannousuista, petollisia poliitikot ja kuinka huono televisio on nykyään. Silti, kun ruvetaan tekemään perusteltu valituksen jonkin tuotteen tai palvelun, joka on pettänyt meitä, harva meistä viitsi tehdä johdonmukainen argumentti hyvin ihmisiä, jotka saattavat pystyä ratkaisemaan meidän kanteluun.

Osa ongelmaa on meidän synnynnäinen &'; jäykkä ylähuuli &'; kohteliaisuus edessä jopa kaikkein räikeä rip-off. Se &'; s ikään kuin pelkäämme, että viallinen palveluntarjoajalta tai yrityksen ehkä jotenkin pahenette me &'; ve uskaltanut nostaa valituksen. Unohda että ajatus. Jos sinulla on aito perustein osoittaa valituksen, niin se on sinun oikeus tehdä niin.

Vaikka valittavat ei halutun sinulle, se &todellisten tuloste; s mahdollista, että saatat pelastaa jonkun muun kärsimästä samaa ongelma. Täällä sitten, on joitakin viitteitä, jotka auttavat sinua valittaa enemmän onnistuneesti. Varmista ehdottomasti, että olet väitteisiin. Tutkitaan pientä tekstiä takuiden, sopimusten, ohjeet ja palaa menettelyihin harkitsee valituksen. Jos villainen hyppääjä selvästi sanoo &'; lämmin pestä vain &'; merkinnöissä ja keittää pese se kunnes se sopii Action Man, sitten siellä &'; s ei paljon järkeä yrittää valittaa valmistajalle.

valitus pitäisi olla tavoite. Mikä on se, että haluamme toteuttaa valittamalla? Haluatko korvaavan tavarat? Täyden hyvityksen? Korvausta?

&'; sa hyvä ymmärtää, mitä haluat saavuttaa teidän valituksen tämä antaa painopiste valituksesi.

rauhoittua ennen valittaa. Se &'; helppo nähdä punaista, kun tuntuu että Käytät Olen ollut voimallisesti huijatuksi, mutta älä &'; t anna että houkutus poimia puhelimeen ja huutaa rivouksia jossain onnettomat asiakasneuvoja tarttua.

Poista kaikki tunteet tilanteesta ja pysyä tosiasioissa vain. Olipa Käytät uudelleen soittamalla, kirjallisesti tai sähköpostitse valittaa se &todellisten tuloste; s hieno ilmoittamaan omat asian tiukasti tai ilmaista, että olet vihainen tai pettynyt, mutta sinun ei anteeksi eikä olla epäkohtelias.

Tavoite valituksen Oikeaan henkilö Jos mahdollista, yritä löytää henkilön nimi, jolla on yleisvastuu käsitellä asiakkaiden valitusten ja puhutella valituksia suoraan heille.

Yritä saada suora sähköpostiosoite ja puhelinnumero heille. Anna se heille suoraan Todettuaan tavoite valituksesi, antaa heille tosiseikkoja rauhallinen, kohtelias ja kohtuullisella tavalla. Kerro heille, mitä odottaa, miksi odotit sen, miksi odotukset weren &'; tavanneet ja mitä haluaisit niistä, jotta tilanteen korjaamiseksi.

Varmista, että olet asettanut määräajan, jonka odotat kantelua ei ollut ratkaistu. Jos määräaika isn &'; t täyttyvät, se &todellisten tuloste; aika kärjistyä! Tarvittaessa on tuotteen tai palvelun asiakirjoissa käsillä, jotta voit lainata suoraan sen vahvistamiseksi teidän väitettä.

Tee muistiinpanoja myöhempää käyttöä varten se &todellisten tuloste; s aina syytä pitää merkille pääkohdat tahansa keskustelun olet koskien valituksen. Hiukkaakaan alas päivämäärä, kellonaika ja nimi henkilö, jonka kanssa puhuit. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos annetaan ristiriitaisia ​​tietoja kahdella erillisellä ihmistä.

Don &'; t olla ujo tai pahoitteli jos sinulla on aito syy valituksen.

Lopuksi on vain tuo tietoon ylimmän johdon yksityiskohta yhtiön puutteita, että parannukset saavat tehty. Voimme kaikki hyötyä pitkällä aikavälillä teidän valituksen.
.