Joskus et voi sanoa Yes

Täydellisessä asiakaspalvelu maailmassa, emme koskaan tarvitse kertoa asiakkaalle “ ei. &Rdquo; Mutta tosielämässä, on tilanteita, joissa se on välttämätöntä. Kukaan ei tykkää kerrottu “ ei, &"; ja se voi luoda negatiivinen ympäristö, joka on voitettava. Karen Leland ja Keith Bailey käsitellä joitakin syitä saatat joutua sanoa ei heidän erinomainen kirja, asiakaspalvelusta tutteja. Anna &'; s keskustella joitakin tärkeimpiä tilanteita ja miten voimme käsitellä niitä.

noudattamaan lakia
yksi on ilmeinen – kun sinua pyydetään tekemään jotain, joka on vastoin lakia. Jokainen järkevä asiakas ymmärtää, miksi voit &'; t noudattamisen.

Yritys politiikka
Jos kertoo asiakkaalle, että voit &'; t tehdä jotain, koska “ yrityksen toimintaperiaatteiden &"; olisi järkevä syy politiikkaa. Joskus näyttää siltä, ​​“ yhtiön politiikan &"; on yksinkertaisesti käytetään huopa tekosyynä liiketoiminnan tule asettaa mitään ajatellut tai vaivaa asiakaspalvelua. Jos käyn ravintola ja en saa vaihdon minun aterian jotta – maissi sijasta vihreitä papuja, esimerkiksi – ota voi kertoa minulle, miksi se ei politiikka ei salli tällaisia ​​muutoksia. Aion olla onnellisempi asiakas jos olen ymmärtänyt, että inventaario on erityisesti varattu – tai jostain syystä – kuin jos yksinkertaisesti väittävät “ yrityksen politiikkaa. &";

Loppu
huolimatta yhtiön &'; s parhaansa, voi olla aikoja, jolloin erä, joka asiakas haluaa ei ole käytettävissä. Ehkä myydyn tuotteen parempi kuin odotettiin, tai lähetys valmistajalta viivästyi. Kuinka pitkälle olet valmis menemään pitämään asiakkaan onnellinen? Legenda kertoo, että tämä tilanne tapahtui Nordström &'; s, ja työntekijä pyysi asiakas palata 15 minuuttia. Tällä välin, työntekijä juoksi toisessa tallentaa osti kohtana vähittäismyyntihinta, palasi Nordström &'; s, ja kun asiakas tuli takaisin, pystyi tarjoamaan kohteen myyntiin. Se ei ehkä ole käytännöllinen liiketoimintamalli, mutta se osoittaa suurta omistautunut asiakaspalveluun. Jotkin vähittäismyyjät, jos ne ovat loppu, ohjaa asiakkaita kilpailijan, ehkä jopa soittaa toiseen varastoon ja joilla tuote pidetään asiakkaalle. Se varmasti tekee osoittaa asiakkaille, olet kiinnostunut heidän tarpeisiin, ei vain bottom line, ja ne ovat yleensä kiitollisia. Jos on tarpeen yksinkertaisesti kertoa asiakkaalle, kun tuotetta on jälleen saatavilla, varmista, että se on siellä kun sanot se on. Pidä lupaukset.

&'; mahdotonta
On &'; mahdotonta, ja sitten siellä &'; s mahdotonta. Mitä tarkoitan, että on, jotkut kohdat todella on mahdotonta saada; kuitenkin, muut voivat olla saatavissa, jos tutkimus muista lähteistä. Tai, ehkä siellä on sopivan korvaavan? Jos se ei todellakaan ole mahdollista, kouluttaa asiakkaan miksi voit &'; t saavat mitä haluavat.

haluttomia “ kyllä ​​&";
Se ei ole hyvä asiakaspalvelu, kun vastahakoisesti kertoa asiakkaalle &ldquo ; kyllä ​​&"; jälkeen bout argumentti. Vedin jopa sisäänkäynnin parkkipaikalla äskettäin vain on kertonut hoitaja että erä oli täynnä. Olen väittänyt, että olin nähnyt tyhjät tilat erän kadulta ajon mukaan. Hoitaja vaati, että se oli täynnä, ja kieltäytyi todella tarkistaa tilaisuuksia täydet viisi minuuttia. Kun hän lopulta teki ja vilkutti minulle, se oli enemmän kuin vihainen ele. Vaikka pystyin pysäköidä autoni, en ollut tyytyväinen palveluun. Pakko “ kyllä ​​&"; ei ole positiivinen asia. Hyvä asiakaspalvelu olisi tietäen, että tilat olivat auki, tai kuunnella mitä asiakas sanoi ja tarkistamalla pysäköintipaikkaa nopeammin.

Kierrä ei noin
Monta kertaa kun on pakko kertoa Asiakkaan “ ei, &"; sinulla on vielä vaihtoehtoja esitellä pitää hyvää asiakaspalvelua elossa. Usein korvaaminen on toimiva ratkaisu. Jos työskentelet tiskin takana on jäätelöbaari ja asiakkaan tilaukset lajike, joka on pois, ehdottaa toista maku. Yhdeksäntoista osoittaminen elokuvan loppuunmyyty? Antaa asiakkaalle vaihtoehtoja muita elokuvia, jotka osoittavat, tai aika seuraavan seulonta sekä suosituksia lähellä ruokailu tai ostoksia nauttia tällä välin. Toisinaan se voi ottaa luovasti muuttaa “ ei &"; osaksi “ ei, mutta … &"; Kuitenkin, jos sinulla on oikea asenne ja oma asiakaspalvelu, se voidaan yleensä tehdä.

Muista nämä ajatukset seuraavan kerran sinun täytyy kertoa asiakkaalle tai asiakas “ ei. &Rdquo; Ole joustava ja pysyä varpaille ja voit luoda Moments Magic jopa kaikkein haastavina aikoina.
.