Erinomainen Sisäinen palvelutuottaja houkuttelee ja pitää hyviä työntekijöitä, jotka auttavat kantaa Asenne Forward

Koska ammatillinen puhuja, minulla on ollut tilaisuus käsitellä satoja asiakkaita monissa eri yleisöjen noin asiakaspalvelua. Useimmat asiakkaat ymmärtävät, että asiakaspalvelu on kehittynyt ja on tärkeä filosofian liiketoimintaa. Se ei ole pelkästään “ valitus osasto, &"; mutta tärkeä ajattelutavan työntekijöille ja johdolle.

On edelleen niitä, jotka uskovat, että asiakaspalvelu koulutus koskee vain etulinjan henkilöstö. He pudottamaan koulutusta myyjät ja arjen “ asiakaspalveluun. &Rdquo;

Mutta asenne palvelun täytyy läpäistä joka kolkassa liiketoiminta – etulinjassa, kyllä, mutta myös vahtimestarin keskelle johtaja, kaikki tavalla jopa toimitusjohtajalle – kaikilla on oltava sitoutumista asiakaspalveluun. Ja jokaisella on asiakas.

Sisäinen Asiakkaat

Ne, yritys, joka ei käsitellä suoraan ulkopuolisille asiakkaille vielä sisäisille asiakkaille. Yksinkertaisesti sanottuna, sisäinen asiakas on joku organisaatiossa, joka on jollakin tavalla riippuvainen toisesta järjestön jäsen.
Jotkut sisäiset asiakassuhteet ovat säännöllisiä, kun taas toiset voivat siirtää tilanteen mukaan. Se voi perustua tiettyyn aikaan, kuten kerran viikossa tai kerran vuodessa, tai erityisestä syystä.

sisäinen asiakas voisi olla esimerkiksi, palkanlaskennan virkailija, joka on riippuvainen osasto johtajia toimittaa työntekijöiden &'; aika kortit niin palkkahallinnon tarkastuksia voidaan tulostaa. Jos johtaja ei pysty ilmoittamaan työntekijöille &'; aika, hän on epäonnistunut sisäisen asiakkaan Palkkaosastolla – sekä työntekijät, jotka eivät ehkä saavat paychecks ajoissa.

sisäinen asiakassuhde voi mennä molempiin suuntiin – joku työtä, tai joku, joka toimii sinulle. Jos Käytät uudelleen pomo, saatat ajatella, että &'; vikana … hän toimii minulle, joten minun pitäisi aina olla sisäinen asiakas! Mutta pitävät sitä. Kyllä, johtaja on riippuvainen työntekijää suorittamaan määrätyt tehtävät, mutta työntekijä on myös luottaa johdon koulutuksen ja tarvittavat tiedot voidakseen tehdä työtä.

Aloita Top

On hyväksyttyä käsitettä tänään, että asiakaspalvelu vastaanottaa ponnisteluja koko yrityksen. Enää ei taka ainoastaan ​​niitä työntekijöitä, jotka käsittelevät ulkopuolella asiakkaita, jotka ostavat yhtiön &'; s tuotteita tai palveluita. Asiakaspalvelu tarkoittaa kaikkien.

Aloita ylhäältä perinteisesti tarkoitetaan toimitusjohtajan tai Yhtiön toimitusjohtaja, jonka jälkeen eri hallinnon tasoilla ja yleensä päättyy etulinjassa työntekijä vuorovaikutuksessa suoraan ulkopuolisille asiakkaille.

Tämä perinteinen rakenne voidaan rinnastaa kolmio toimitusjohtaja alkuun pisteen ja komentoketju virtaa alaspäin pohjaan, joka edustaa etulinjassa työntekijää. Vastuut virtaavat alaspäin läpi tasojen hallinta.

Mutta 1980-luvulla, Jan Carlzon, entinen presidentti Scandinavian Airlines, kääntyi perinteisen ajattelun ylösalaisin hänen bestseller, Moments of Truth. Kirja selattava kolmion yli ja painottaa asiakaspalveluun ulkopuolisten asiakas-, korostetaan alemman tason tehtävissä. Hän sanoi kuin korkeamman tason tehtävissä piti miettiä, miten he voisivat palvella etulinjassa työntekijää.

Tämä on perusta sisäisen palvelun. Ihannetapauksessa jokainen organisaatio tukee kaikki muutkin.

Jokainen organisaatiossa vaikuttaa ulkopuolisten asiakas-, joko suoraan tai välillisesti. Yhtiö ei saa erinomaisen asiakaspalvelun maine sattumalta – se vie kaikki yhdessä ja tukevat toisiaan osana kokonaisvaltaista strategiaa.

Jos sinulla on jo asiakaspalvelu koulutus paikallaan etulinjassa työntekijää, se voitti &'; t vie paljon kääntämään koulutusta sisäinen asiakas palvelu. Periaatteet ja tekniikat ovat samat. Säädä koulutus terminologia hieman ja laittaa keskittyä organisaatiosi' n sisäinen ympäristö. Kaikki hyötyvät. Aivan kuten erinomaista asiakaspalvelua on tehokas ja saada se pysymään asiakkaita, erinomainen sisäinen palvelu auttaa sinua saamaan ja pitämään hyviä työntekijöitä, jotka puolestaan ​​auttaa toteuttamaan asenne eteenpäin.

Voit luoda Moments Magic huolehtimalla sisäisen asiakkaille!
.