Top Ten Asiakaspalvelu Strategies

1. Koe oma asiakaspalvelu. Jos mahdollista, henkilökohtaisesti mysteeri ostoksia oman yrityksen. Selvitä, miten helppoa olet tehdä liiketoimintaa oman kokemuksesi. Toki voit palkata yritys tehdä tutkimuksia ja mystery shopping, mutta oppiminen oman kokemus voi olla silmien avautumista kokemusta.

2. Luo asiakaspalvelu kulttuuria, ja se alkaa asettamalla esimerkkiä ja harjoitellaan mitä pyydän, “ Työntekijä Kultainen sääntö &"; joka on: Kohtele työntekijät haluamallasi tavalla asiakas käsitelty – ehkä jopa parempi. Muuten, jokainen pitäisi harjoitella tätä, kun se tulee asiakaspalveluun, jokainen on johtaja.

3. Olla keskimääräistä parempi. Amazing yritykset Don &'; t aina toimittaa “ Vau! &Rdquo; kirjoita kokemuksia. Ei, he ovat vain hieman keskimääräistä parempi – koko ajan. Koko ajan on salainen. Kuka tahansa voi olla hyvä tai suuri silloin tällöin. Se &'; s johdonmukaisuus, joka tekee niistä hämmästyttävä.

4. Et voi olla omistaja, mutta sinun pitäisi huolta kuin Käytät uudelleen omistaja. Ei kaikki omistajat tai johtajat tekevät suuria johtajia, mutta ne, jotka ovat olisi emuloida. Katso miten he ylpeitä miten ne käsittelevät asiakkaiden ja työntekijöiden. Kopioida ne. Laki ja hoito kuin olet omistaja.

5. Analysoi, kun asiat menevät oikein. Kun yritys saa valituksen ihmiset yleensä keskusteluja selvittää, mikä meni pieleen ja miten estää sitä tapahtumasta uudelleen. Seuraavan kerran saat kirjeen kiitosta, tavata selvittää mikä meni oikein ja miten se voidaan toistaa. Don &'; t, kuten clich é menee, vain oppia virheistä.

6. Kiinnittää huomiota yksityiskohtiin. Joskus se &todellisten tuloste; s pikku asioita, jotka tekevät suurin vaikutus. Selvittää yksityiskohtia, jotka asiakkaat nauttia ja tehdä niistä rutiininomainen osa liiketoiminnan teidän kanssanne.

7. Keskity 100% lompakko osuus. Uskollinen asiakas on toista asiakasta, mutta voi silti ostaa teidän kilpailua. Lopullinen kanta-asiakas on toista asiakasta, joka ostaa mitä myyt, mutta vain teiltä, ​​eikä teidän kilpailua. Joten, mitä teet nyt, että aikoo varmistaa asiakas, seuraavan kerran he tarvitsevat mitä myyt, tulee takaisin – seuraavan kerran, joka kerta?

8. Käytä sosiaalisen median parantaa asiakaspalvelua lähettämällä lisäarvoa viestejä, luoda käyttäjäryhmiä ja seuranta mitä muut sanovat sinusta.

9. Luoda yhtenäinen kokemus. Yksi varma tapa heikentää uskollisuus on antaa epäjohdonmukainen asiakaspalvelu kokemus. Kerran se &todellisten tuloste; s suuri. Seuraavan kerran se on tuskin keskimäärin. Ja, seuraavalla kerralla se voi olla suuri uudelleen. Epäjohdonmukaisuus luo epävarmuutta. Epävarmuus murentaa luottamusta. Luottamuksen puute johtaa luottamuksen puutteesta. Kaikki tämä johtaa antaa asiakkaalle syytä katsoa teidän kilpailua.

10. &Ldquo; Peoplize &"; Sinun asiasi. (Tein, että sana ylös.) Ihmiset tekevät liiketoimintaa ihmisten kanssa. Tee se henkilökohtainen. Asiakkaat pitäisi haluta tehdä sinun kanssasi, koska sinä ja työntekijäsi. Tee asiakkaat “ tuntemaan olonsa kotoisaksi. &Rdquo; Saatat olla hyvä sijainti, viileä näyttää, suuri opasteet jne Että &'; s kaikki hyvin, mutta jos ihmiset voivat &'; t tekevät asiakkaat tuntevat itsensä tervetulleiksi ja arvostettu, kaikki muut “ kamaa &"; doesnt &'; t asia.

Bonus: Don &'; unohda sanoa, “ Kiitos! &"; Olisi huolimaton minua ei muistuttaa teitä osoittaa arvostusta. Voit kiittää asiakasta henkilökohtaisesti, puhelimessa, jossa kiitos huomata, email … Saat ajatus.

Nyt se &todellisten tuloste; s sinun. Valitse yksi asiakaspalvelu strategia aloittaa. On kokouksessa sen ympärille. Keskustelkaa siitä, kuinka sen toteuttamiseksi. Sitten, tee se!
.