Vinkkejä Muista valitessasi ohjelmistot asiakkaiden Support

asiakastuki joukkue on yrityksesi yhteyden asiakkailleen, joten kannattaa antaa tiimisi työkaluja, se tarvitsee tarjota erinomaista palvelua. On erityisen tärkeää löytää sopiva ohjelmisto asiakastuen, kuten ohjelmisto, käytät määrittää, kuinka tarkasti voit seurata asiakastapahtumia, kuinka helposti voit seurata yksilöllistä palvelua tiimin jäsenet ja miten sivustosi online-chat-toimintoa ilmenee asiakkaan loppuun.

On olemassa useita hyviä asiakastuki ohjelmia saatavilla kohtuulliseen hintaan, mutta ennen kuin päätät käyttää mitään erityistä ohjelmaa, sinun pitäisi viettää aikaa arvioida vaihtoehtoja.

Miksi Web Chat on tärkeä

Yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, että asiakaspalvelu ohjelma voi olla on web chat-tuki. Riippumatta teollisuuden, web chat voi olla tehokas työkalu auttaa sinua saamaan asiakkaiden huomion ja se voi usein auttaa asettamaan yrityksesi sen kilpailijoista. Muista, että sivusto on tarjota nopea vastauksia ja pitää asiakkaiden huomion. Web chat antaa sinulle nopea, henkilökohtainen tapa pitää asiakkaat tyytyväisiä ja on usein helpompi hallita kuin puhelimitse tai sähköpostitse tukea.

Ohjelmat suunniteltu asiakastuen olisi Henkilöstö voi aloittaa chatit asiakkaiden ja päinvastoin . Asiakaspalvelun edustajat olisi kummankin voitava ottaa useita chatit kerrallaan, koska tämä voidaan parantaa tuottavuutta ja voi sallia asiakaspalvelu vastata kysymyksiin kymmeniä asiakkaita samanaikaisesti. Tuki ohjelmisto on myös voit tarkastella viime chat lokit, koska tämä voi olla tärkeä myöhemmin ruodussa jos asiakas on kysymys tai jos sinun täytyy vahvistaa tilauksia, tarkista Kassalle tai vetää jotain muuta vanhasta chat.

Katselu Metrics

Joka asiakaspalvelupäällikkö pitäisi noudattaa muutamia mittareita, koska tämä helpottaa nähdä, kun joukkue on parantaa tai ongelmia. Asiakastuki ohjelmisto voi auttaa tässäkin. Useimmat ohjelmat tarjoavat seuranta toiminnallisuutta, jota voidaan käyttää tarkistaa, jos asiakkaat tulevat ja kuinka kauan he viettävät web chat tai yrityksesi puhelinlinjoja.

Tietenkin, seurata aikaa, että asiakkaat viettävät vuorovaikutuksessa teidän asiakastukitiimisi on tärkeää, mutta se on tuskin ainoa metrinen että sinun kannattaa seurata. Yritä löytää asiakastuen ohjelmisto, jonka avulla voit selvittää asiakkaille. Surveys antaa sinulle no-nonsense katsomaan asiakastyytyväisyys ja kertoa, miten tehokkaasti sivustosi on auttaa asiakkaita.

Monet asiakaspalvelu ohjelmat automaattisesti eteenpäin Näiden tutkimusten manageri tai voi seurata tietoja ja näyttö se helppo käyttää kuvaajia ja kaavioita. Eri mittarit ovat tärkeitä eri yrityksiä, mutta aina varmista, että tuki ohjelmisto pystyy antaa sinulle tietoja, joita tarvitset ajaa liiketoimintaa asiakaspalveluun.

Budjetointi Your Customer Support Software

ohjelmistot asiakkaiden tuki voi olla kallista ja hinta lähes varmasti iso tekijä, kun olet päättää, mitä tuotetta käyttää. Hyvä uutinen on, että monet tukiohjelmat tarjoavat tutkimusten ja useita on eri toimintoja tasoilla. Voit valita hinnoittelu tason, joka on edullinen yrityksesi, ja jos joskus täytyy päivittää, prosessin pitäisi olla suhteellisen helppoa.

Muista katsoa ominaisuuksia ensin ja päättää, mitkä ominaisuudet ovat tärkeimpiä omaan liiketoimintaa. On paljon laadukkaita tukea ohjelmia, ja vaikka sinulla asetettu budjetti, sinun pitäisi silti pystyä löytämään sopiva ohjelma, joka voi parantaa tehokkuutta asiakaspalvelusta.
.