*** Kysymys ja vastaus: Ei Control

Q. Apua! Olen niin turhautunut. Olen juuri osallistunut "myynnin koulutus &"; ohjelma, joka ei koskaan käsitelty todellisia kysymyksiä, että minun täytyy käsitellä joka päivä. Mikä aiheuttaa minulle ongelmia ei minun puute myynti kyky, se on minun yhtiön tilauskantaan, puute reagointikykyä ja toimivalta minun asiakaspalvelu ihmiset, ja virheitä toimituksen varasto. Nämä ovat todellisia kysymyksiä. Mitä voin tehdä niitä asioita?

. Kiitos "reaalimaailman &"; näkökulman todellisia kysymyksiä, jotka vaikuttavat kyky todellista myyntiä ihmisiä tekemään työnsä. Arvostan kysyt kysymyksen, että niin monet myyjät ovat haluttomia kysyä.

Uskokaa minua, ymmärrän. Suurimman osan elämääni, käsittelin näitä samoja asioita. Se tuntui minun tulokset (ja minun tulot) oli täysin riippuvainen siitä, kuinka hyvin joku muu teki työnsä – materiaalihallinnan, asiakaspalvelu, toimitus, jne. Ei ole väliä kuinka tehokas olin, minun pyrkimyksiä voitaisiin kokonaan sabotoi ongelma varaston, laadunvalvonta, varastoon tai toimitus.

Miten käsitellä tätä?

1. Laittaa sen näkökulmasta.

Pidä tämä mielessä. Asiakkaasi voi huomauttaa teidän ongelmia toimitus, takaisin tilaukset, tai laatu. Tämän vuoksi uskot, että yritys on pahin esiintyjä siellä. Totuus on, että yritys on todennäköisesti ole huonompi kuin kilpailijat. Asiakkaasi voi valittaa sinusta, ja koska olet yksi Fielding valituksen, otat sen henkilökohtaisesti ja mielestäni se on vain oman yrityksen he valittavat. Luota minuun, kun kilpailija on kehottaa heitä, he todennäköisesti sanovat samat asiat hänen palvelu hänelle.

Joten, sinun reaktio on luultavasti hieman liian äärimmäisiä olosuhteita. Ellei olet menossa läpi erityisen kamala aikaa, olet todennäköisesti ole huonompi kuin kilpailijat. Et todennäköisesti ole enempää ongelmia kuin teidän kilpailijoita.

Joten, ensimmäinen, ymmärtää, että tilanne ei luultavasti ole niin paha kuin luulet se on. Rentoudu vähän.

2. Kommunikoi yksityiskohtia on tarvittavat valtuudet omassa yrityksessä.

Kaksi avaimet tämän lausunnon:

. ominaisuudet.
Älä sano, "Menetämme liiketoimintaa, koska meidän hinta on liian korkea! &Rdquo; Tiedätkö kuinka monta kertaa johto on kuullut, että? Sadat. Sillä ei ole merkitystä, koska se on liian yleinen. Sano, sen sijaan, "Menetin juttu $ 10,000 XYZ Oyj koska hinnat ABC tuotteet olivat 4% suuremmat kuin meidän kilpailija, CCC Company. &"; Sinun pomo ei voi käsitellä yleistyksiä, joilla ei ole aine varmuuskopioida ne. Mutta hän voi käsitellä yksityiskohtia. Jos et voi kerätä ja välittää yksityiskohtia, et tule olemaan vakuuttava.

b. Asianmukaiset toimivaltuudet. Jos ongelma on toimitus, ota asia johtaja merenkulun. Jos ongelma on palannut tilauksia, ota asia materiaalia johtaja. Kommunikoi yksityiskohtia niille ihmisille, jotka on valtuus tehdä niille jotain. Valittaa työtoverisi ei ratkaise mitään.

3. Tee mitä voit tehdä ongelman lievittämiseksi.

Ymmärrän, että ongelma on muu osasto tai henkilö. Kuitenkin tiedän myös, että käyttäytyminen vaikuttaa yrityksen kykyä suoriutua. Ja vaikka et voi muuttaa muita ihmisiä, ja et voi muuttaa muiden yksiköiden, voit muuttaa käyttäytymistä. Joten, etsi pieniä asioita voit tehdä joka auttaa ongelman.

Esimerkiksi sanotaan, että olet kärsii takaisin tilauksia. Mitä voit tehdä vaikuttaa myönteisesti tämän ongelman? Se voi olla, että:

. Voisit olla enemmän konservatiivinen teidän lupaukset asiakkaalle. Sen sijaan, luvaten, että uuden kohteen ensi viikolla, voisi sanoa, "Meidän pitäisi pystyä toimittamaan että ensimmäisen kertaluvun 30 päivän kuluessa. &Rdquo; Hallitse asiakkaan odotuksia. Takaisin on määräys, joka ei saanut, kun asiakas odottaa sen . Muuta hänen odotuksiaan, ja voit vaikuttaa oman takaisin tilauksia.

b. Voisit kommunikoida uusia vaatimuksia materiaaleja johtaja ennen kuin se tapahtuu. Jos odotat tilauksen huomattava määrä vempaimia, esimerkiksi, anna materiaalit manageri tietää kuinka monta aiotte myydä ja milloin aiot tehdä se. Älä anna varsinainen tilaus olla yllätys teidän varastojen hallinta henkilö.

c. Voisit tarkistaa oman varastojen erä ennen lupaat toimituksen se. Voisit ottaa hetki tarkistaa, jos sinulla on riittävästi varastossa kohteen ennen kerrot asiakkaalle, että asiakas voi olla ensi viikolla.

Älkää ymmärtäkö minua väärin . En sano, että olet syy takaisin tilauksia, tai virheitä lähetykset, jne. Mutta, olet osa järjestelmää. Ja muuttamalla käytöstäsi, voit vaikuttaa suorituskykyyn koko järjestelmän. Hyväksy vastuu tehdä mitä voit auttaa tilannetta.

4. Luota työtovereille.

Kun olet lämpöä taistelun pois toimistolta, se on helppo kuvitella epäpätevä ja piittaamaton ihmisiä, jotka hoitaa asioita sisällä. Kuitenkin, kun menet puhumaan heille, ja nähdä tilanne niiden näkökulmasta, sinun usein huomaamaan, että he ovat aivan yhtä tarkoitusta palvelemaan asiakasta kuin olet. Ne ovat, niiden alueilla, kuten toimivaltainen.

Sen sijaan sormella kaukaa, nähdä maailmaa niiden näkökulmasta, on joitakin empatiaa heitä, ja luottavat heitä tekemään työtä, johon ne on maksettu.

5. Ole ennakoivasti rehellinen asiakkaiden kanssa.

Älä tee lupauksia ei voi pitää. Älä tee tekosyitä, jotka eivät ole todellisia. Älkää syyttäkö ketään muuta. Myönnä yrityksesi ongelmista, olla rehellinen siitä, mitä olet tekemässä, ja tarjota asiakkaalle joitakin vaihtoehtoja.

Minun toimikautensa myyjä, takaisin tilaukset olivat jatkuvasti päänsärky. Saisin tietokoneen joka aamu, ja tulostaa takaisin jotta raportti asiakkaille aioin soittaa että päivä. Olin sitten saada puhelimessa suosikkini asiakaspalvelua rep, ja strategioita miten nopeuttaa näiden tilausten. Olisin ratkaisu jokaiseen takaisin tilaa ennen lähdin taloni. Kun tein sen päivän puhelut, sanoisin, "XYZ tuote on jälkitoimituksena, mutta odotamme saavamme ne 10., ja olen jo ottanut nopeutetussa jotta voit. Sinulla on ne 12.. &";

olisin ennakoivasti tunnistaa ongelmia, luoda ratkaisuja, ja sitten yksi ilmoitettava asiakkaalle molemmat.

Muuten, löydät tällaista tietoa kymmeniä myynti asioita meidän Sales Resource Center. Se taloa 435 koulutusohjelmiin, jotka auttavat jokainen elää enemmän onnistuneesti ja myyvät paremmin. Kaikki suoritetaan Internetin, 24/7, yksi pieni kuukausimaksu.
.