Tapaustutkimus - "Olemme juuri laiska"

Oli mielenkiintoinen kokemus äskettäin – haluaisin antaa joitakin tausta sinulle. Ensin sinun täytyy tietää, että elämme maaseudulla, jossa kaikki ominaisuudet ovat 10 aaria. Joka päivä Sokeri, Ebony (joskus Kyle) ja minä mennä kävelee. On oikeastaan ​​vain yksi reitti voimme ottaa. Tuolla reitillä kaikki hevoset ovat takana koira todiste miekkailu, kuten kaikki koirat. On yksi pieni poikkeus. Yksi koti on 100% koira aidattu, lukuun ottamatta takorautaportti koko niiden ajotieltä. Tämä perhe on koira nimeltä Buddy. Buddy on ehkä 20 tai 25 kiloa. Se on erittäin helppo hänet kävelemään portista ja tulla tervehtimään. Tämä olisi hieno minulle, paitsi että vaikka hän tulee toimeen hienosti muiden koirien, hän &'; s ole niin ihastunut ihmisiä. Hän &'; s purrut minua kahdesti ja Kyle kerran. Vain yksi purema todella rikkoi ihoa.

Olin ensin puhunut Buddy &'; s &'; isä &'; kun näin hänet ulos joulukuussa 2010. Tuolloin Buddy oli purrut minua kerran ja pyysin että he laittaa metalliverkko koko pohja heidän portin jotta Buddy pystynyt &'; t päästä ulos. Mitään ei tapahtunut. Tammikuussa Buddy puri Kyle. Helmikuussa hän puri minua – tällä kertaa rikkomatta ihon. Koska olen tehnyt &'; t on puhelinnumero näitä ihmisiä, minä kirjoitin ne hyvin kohtelias kirje kertoa heille, mitä tapahtui ja uudelleen pyytäen, että ne laittaa metalliverkko niiden portti. Buddy &'; s &'; äiti &'; soitti minulle ja vakuutti minulle, että he saisivat portti turvattu. (Soittajan jos hänen matkapuhelin numero.) Still oIe &'; t tehty ... Buddy silti saa ulos. Ainoa tapa estää häntä menemästä meidän nilkat on heittää kiviä häntä, joka En &'; t haluavat tehdä yleiseen periaatteeseen. I &'; ve oppinut, että kuljettavat kävelykeppi on myös hyvä pelote, ja ei ole mitään mahdollisuutta, että voisin todella satuttaa Buddy kanssa kävelykeppi. Vain heiluttaa se eteensä tekee hänestä ottaa muutaman askeleen taaksepäin.

Buddy oli karkaamassa useammin ja olin saada enemmän harmitti. Olen todella nautin päivittäin kävelylenkkejä mutta Buddy, tai mahdollisuus Buddy on pois, oli ehdottomasti laskemisesta pellin minun nautintoa. Olin kutsuttu Buddy &'; vanhemmat muutaman kerran, aina saada puheposti. Joten kirjoitin toisen kirjeen. Tässä kirjeessä sanoin, jos Buddy oli poissa vielä kerran kutsuisin Animal Control. Kaveri oli pois vielä kerran, ja tein soittaa Animal Control. Ja tämä on, jos saamme asiakaspalveluun käsite.

erittäin mukava ja ammattimainen Sheriff &'; s Detective /Animal Control upseeri tuli minun soittaa. Hän puhua Buddy &'; s äiti, ja sitten raportoidaan takaisin minulle. Buddy &'; s äiti myönsi ainoa syy ne hadn &'; t laittaa metalliverkko on portti oli laiskuus. Että &'; s se – tavallinen ja yksinkertainen laiskuus. Se sai minut ajattelemaan – Kuinka usein leikkaus- laiskuus vaikutus Asiakaspalvelu liike? Jos ihmiset voivat olla niin “ laiska &"; että he voivat &'; t merkkijono kanaa lanka poikki 20 jalkaa portin pitää koira puree naapurit (ja mahdollisesti saada ne suuret sakot ja vankilaan), mitä se sanottavaa niiden asenteen huolehtia yksityiskohdista asiakkailleen ja asiakkaita?

Niinpä päätin tehdä tutkimusta ja löysi mielenkiintoisen tutkimuksen raportoi lokakuussa 2010. otsikko on “ Slow Asiakaspalvelu vastaus kustannuslaskentaan UK Yritykset Miljardeja &"; &Ndash; YUP, miljardeja. Artikkeli avautuu tämän tosiasian, “ UK merkit ovat menettäneet valtavan 70000000000 puntaa ($ 113,631,014,124.34 22. toukokuuta 2011) kannattaa yritysten tänä vuonna (2010), koska ei ole vastannut riittävän nopeasti potentiaalisia asiakkaita &" ;. Oliko hieman tutkimusta ja perustuvat UK &'; bruttokansantuote vuonna 2009, että on 20% niiden koko BKTL !!!

Artikkeli jatkuu sanoa, että numero hajoaa 30000 puntaa ($ 48,655.65 22. toukokuuta 2010) kohti liiketoimintaa – jokaisen yrityksen Yhdistyneessä kuningaskunnassa, iso tai pieni. Yikes! Vain siitä, että nopeammin vastatessaan asiakkaiden voit lisätä lähes $ 50.000 tulosta. Sanon saada liikkeelle!

Ja tämä ei ole vain eurooppalainen ongelma. Sanoisin, että vähintään 50% yritysten omistajat minä puhua sanoa, että luodaan kiireellisesti niiden työntekijöiden on yksi heidän suurimmista haasteista. Vastaukseni tähän on koulutus ja motivaatio kautta kilpailuja, bonukset ja vastaavat saada sauvansa ennakoivampaa ajattelutapa. On tärkeää, että kaikki tänään ymmärtää, että digitaalisella aikakaudella, jossa elämme, myös odottaa 24 vastausta voi tuntua ikuisuudelta. Ja jos olen ostamassa tuotetta tai palvelua eikä saada ajoissa soittaa takaisin, I &'; m seuraavaan liiketoiminnan luettelossa, joka ei soita minulle takaisin.
.