Joulupukki ja hänen hämmästyttävä Customer Relationship Management Program

Jokainen joulukuu löydät Santa saada valmis hänen suuri ilta. Me kuulemme niin paljon pitkä, vaivalloinen tuntia hän antaa oivan kuukauden aikana, se johtaisi meidät uskomaan hän rentouttaa loppuvuoden. Mutta Santa, on maailman suurin markkinoija, alkaa työstää tulevan vuoden joulukuun 26. Oletan hän saa hyvät yöunet jälkeen hän saa takaisin hänen ratsastaa ympäri maailmaa; hän voi olla jopa nukkui seuraavana aamuna. Mutta voit olla varma, että kun hän herää, hän saa oikeuden työhön. Ja jos hän ei voi ottaa aikaa pois hänen markkinoinnin keinot, miten kukaan meistä?

Ensinnäkin, Santa on brändi, ja kaikki hän tekee valvoo, että brändi. Voisiko olla, että et usko että on brändi "Santa"? No vedä ylös jään lohko, on paikka, ja me katsomaan. Jos pyysin sinua pyydetään nimeämään joka toimittaa lahjoja lapsille, jotka olisivat yläreunassa mieltäsi? Santa Claus, eikö? Tietenkin on muitakin; FedEx ja UPS toimittamatta, liian. Mutta sitten taas, kuinka monta viisi vuotta täyttäneistä tulevat sanomaan FedEx?

Koska Santa ei ole painettua materiaalia tai vastaavia vakuuksia, hän käyttää muita ominaisuuksia erottamaan itsensä ja hänen kilpailu. Sen sijaan suuri laatikko van, hän ajaa iso, punainen reki. Hänen yhtenäinen valinta on punainen puku valkoisella turkis leikata. Hänen tavaramerkkinsä parta on palkittu vain hänen nauraa. Ja hänen logo on oman kuvansa. (Onkohan se jos eversti Sanders sai idean.)

Toimitusjohtaja suhteita
Katsotaanpa katsomaan mitä hän on saavuttaa tänä vuonna. Hänen tärkein voimavara on hänen yhteystietoluetteloonsa, ja se on jatkuvasti kehittyvä. Hänen täytyy tietää, kuka on lisättävä; joka on poistettava. Yhtä tärkeää kuin kontakteja itse on tieto hänellä on noin kukin näistä kontakteja. Tämä sisältää, mutta varmasti ei rajoitu, sellaisia ​​asioita kuin: edut, tykkää ja inhoaa, harrastukset, saavutukset, perheenjäsenet, ja miten hänen edellinen vuorovaikutus jokainen niistä noussut pintaan. Hänen menestys perustuu loputon sitoutunut siihen, että kaikki on niistä ... ei häntä.

Samoin sinun pitäisi aina olla päivittää yhteystietosi ja tiedot olet niistä. Kuten monet asiat elämässä, pikku asiat merkitsevät paljon. Joten, jos suinkin mahdollista, mitä voit oppia yhteystiedot puolisot, lapset, harrastukset, ja mitään muuta toivoman. Oliko hänen yrityksensä saavuttaa sen liikevaihto tavoite vuodelle? Oliko hän voittaa palkinnon? Miten kilpailu vaikuttaa hänen yrityksensä?

Kun sinulla on nämä tiedot, käytä sitä! Seuraavan kerran olet asiakkaan kanssa, joka nauttii veneitä, kysy häneltä, jos hän tulee osallistumaan tulevan venemessuilla. Parempi vielä, ostaa lippuja ja pudottaa ne postitse. Jos asiakas rakastaa risteily Karibian ja olet lukenut artikkelin maailman uusin, suurin alus, muista lähettää sen hänelle. Ja kun hän ottaa risteily, varmista, että olet kysyä häneltä, kun hän saa takaisin.

antaminen johtaa saavansa
Santa, se on kaikki noin antaa, ja suuri määrin, juuri niin sinun pitäisi ajatella. Enemmän annat asiakkaillesi, enemmän olet todennäköisesti saada takaisin. Asiakkaasi tarkastella monia asioita määritettäessä arvo tuotteen tai palvelun. Yksi niistä on asiakaspalvelua. Silti monet meistä uskovat, että äärimmäinen asiakaspalvelu - sellainen, joka tekee asiakkaasi paitsi huomioimaan vaan myös kertoa muille siitä - on myytti. Ei se ei ole, ja niille, jotka haluavat hyödyntää sitä on valtava mahdollisuus.

Toisaalta, äärimmäinen asiakaspalvelu ei ole helppoa. Se on suunniteltu, seurataan, ja uudistetuilla tarpeen. Santa tietää tämän, ja hän viettää mitä muut pitäisivät kohtuuttomasti aikaa työstää sitä. Hän tajuaa, että tulokset hän niittää lopussa vuoden perustuvat suunnitteluun hän kylvää ympäri vuoden.

Älä unohda Rudolph
Me kaikki tiedämme, että Santa vetoaa monista poron saada hänet ympäri maailmaa yhdessä yössä. Ja voimme oppia tästä seikasta. Monet meistä voi nimetä yhdeksän tunnettu poro, mutta kysyttäessä nimi vain yksi, valtaosa meille Nimi Rudolph. Miksi? Koska tämä älykäs pikku poro on myös merkkituotteita itse.

Hänen ainutlaatuinen arvolupaus - miten hän eroaa kollegaansa poron ja hyöty, että ero on - tiedetään meille kaikille. Hän on vain yksi punainen nenä, joka hohtaa, eli hän voi johtaa Joulupukin reki läpi myrskyinen sää. Hänellä on myös oma laulu ja televisio-ohjelma. Ja, vaikka toiset, kuten Olive Muut Poro, ovat yrittäneet tehdä saman, ne vain eivät ole pystyneet hyödyntämään tapa Rudolph on. Joka ajatellut, että poro olisi esimerkkinä kaikenkokoisille yrityksille?

Ota vihje siitä hilpeä ol 'tonttu ja kehittää tapa järjestelmällisesti wow asiakkaasi. Kun teet, sinulla on myös legenda.
.