*** Jos Sinulla ei ole Ei katkaisua sitruunat ...

Vaikka kiiruhtivat pois töihin eräänä aamuna, Beverly vedetään pikaruokaa drive-thru. Kun kysyttiin, mitä hän halusi tilata, hän pyysi, “ jäätee leikkaa sitruuna. &Rdquo; Virkailija vastasi heti, “ Me ain &'; t saanut mitään leikata sitruunat! &Rdquo; Järkyttyneenä tällainen epäkohteliaita, Beverly kysyi kohteliaasti, “ Voitko leikata joitakin? &Rdquo; Virkailija &'; n hioma vastaus oli, “ Se &'; s ei ole minun tehtäväni ja kaveri että se ain &'; t vielä! &Rdquo;

Viime asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan Michiganin yliopiston, kaksi mainituista syistä huono palvelu olivat omahyväisyys ja koulutuksen puute. Esimerkiksi: Anna &'; s sanoa, että syy virkailija ei kyennyt antamaan asiakkaalleen leikata sitruunat oli, koska hän oli lyhyen henkilöstöä. Lisäksi linjan drive-thru oli nopeasti karkaamassa käsistä ja hän tiesi, että hän ei tehnyt &'; t on aika leikata sitruunat. Oliko hän työskenteli yritys, joka keskittyy tarjoamaan parempia palvelumuoto ja siksi varmistanut kaikkia työntekijöitä oli oikeus koulutukseen, hänen sopivampi vastaus Beverly olisi ollut, “ I &'; pahoillani haittaa, neiti. Me &'; uudelleen pois sitruunat juuri nyt. Se doesnt &'; t tapahdu kovin usein ja me anteeksi. &Rdquo;

Jos työntekijä doesnt &'; t on tarvittavat taidot tuottaa asiakaspalvelua tavallisessa jokapäiväisessä tilanteessa voit kuvitella, mitä tapahtuu, kun on kyse vaikea tapaus tai raivostunut asiakas. Mahdollisuudet ratkaista tilanteen ja /tai valitus on lähes mahdotonta.

Tässä globaalissa taloudessa, asiakkaat ovat yhä taju, enemmän tietoon ja on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan ennen. He tekevät liiketoimintaa yritysten antaa heille parempaa palvelua. Kilpailuetu lopulta mennä yrityksen kanssa korkeatasoista palvelua; yksi jossa palvelu on lähes taidetta.

Yritykset, jotka uskovat, että asiakkaat ovat “ penniäkään tusinaa &"; näinä aikoina hyvin usein tehdä sitä virhettä uskoa niiden asiakkaat ovat uhrata. Jos häviät yhden, on paljon enemmän! Jos ja kun ajat muuttuvat, tämä omahyväisyys on menossa kostautua.

Curtis Nelson, presidentti ja toimitusjohtaja Carlson Hospitality Worldwide, emoyhteisön ja perheen yksityisomistuksessa oleva yritysten usean matkailualaa, käsitellään useita satoja Carlson johtajat emotionaalinen keynote syyskuun 11. päivän jälkeen sanonta, “ parhaat asiakkaat ovat niitä, jotka ovat arvo ajetaan, ei niitä, joilla ei ole uskollisuus ja menee kuka tarjoaa alin hinta. &"; Hän jatkoi sanomalla, “ Rakennus asiakasuskollisuuden ylivoimainen palvelu, ei tarjoamalla tuotteita syvä alennuksia, mitä yritysten on tehtävä voittaa asiakkaita. &Rdquo;

Ei ole yksi yritys, joka voi valita sivuuttaa mitään mahdollisuus nyt tai tulevaisuudessa talouden laskusuhdanne johtuu paikallisia tai kansainväliset tekijät. Voiton avain asiakkaille tullaan jatkuvasti tarjota parempi palvelu. Tämä lopulta kääntyy uskollisuus kriittinen tekijä säilyttää asiakkaille. Kun on vaikeita aikoja, yritykset, jotka keskittyvät tyydyttää asiakkaiden tarpeisiin, haluaa ja odotukset on niitä jotka selviytyvät.

Muista, jos “ ain &'; t saanut mitään leikata sitruunat &" ;, antaa heille tarjoilu kohteliaisuus.
.