Asiakaspalvelu: Onko silmiin Tärkeää?

Joku voisi tulla myymälä ja saa silmävamman kaikilta tahoilta, jotka työskentelee siellä, ja se ei ehkä heitä haittaa. Sama voi tapahtua, kun he menevät ja maksaa mitä he ovat tulleet ostamaan, ja jälleen kerran, tämä ei välttämättä ole häiritse heitä.

Tämä voi olla, koska ne ovat kiire ja haluat saada mitä he tarvitsevat tuhlaamatta aikaa. Tai se voi tulla alas, että he tietävät, mitä se &todellisten tuloste; s kuten kaupassa, ja tämä tarkoittaa, että he ovat tulleet hyväksyä mitä se &todellisten tuloste; s kuten.

Odotukset

Yhdellä käsi niin, se voisi olla, koska he eivät &'; t odota mitään muuta, ja tämä voi sitten tarkoita, että he eivät aio vaikuta miten ihmiset reagoivat niihin. Ei sitten mitään järkeä he saavat vihainen jostain, että niillä ei ole määräysvaltaa.

Mutta toisaalta, tämä voi olla merkki siitä, että joku doesnt &'; t odottaa ihmisten tunnustaa heitä. Sen jälkeen ehkä ole väliä missä he menevät niiden odotukset tulevat olemaan samat, ja he eivät aio odottaa saavansa hyvää asiakaspalvelua.

ainoa vaihtoehto

on kuitenkin myös mahdollisuus, että se on ainoa myymälä että on mitä he tarvitsevat; se voisi olla jotain, että joku on sietää. He odottavat enemmän, mutta se ei ole mahdollista, että ne mennä muualle.

Siksi, jos ne löytää toinen myyvä samoja asioita, he uskaltaisi &'; t käyttävät samaa tallentaa uudelleen. Tässä vaiheessa, se voisi olla surullista, että on mahdollista tallentaa saada pois huono asiakaspalvelu; mutta jos toinen avattiin, he tarvitsevat muuttaa.

Kilpailu

Tämä on skenaario, joka voitaisiin katsoa poikkeus eikä sääntö, ja tämä johtuu siitä, että yleensä paikkoja, jotka myyvät samaa tai tarjota samaa palvelua. Seurauksena tästä, on ovat tärkeitä liiketoiminnan tarjota hyvää asiakaspalvelua.

Jos he eivät &'; t, siellä tulee olemaan vahva mahdollisuus, että niiden asiakkaat yksinkertaisesti mennä jonnekin muualle; ei tule toista mahdollisuutta. Ja kun joku henkilö on ollut huonoja kokemuksia, se ei välttämättä pääty tähän.

suusanallisesti

Tämä henkilö voi sitten jakaa kokemuksiaan tuttavilleen, ja tämä voisi estää niitä menossa samaan paikkaan. Se voitti &'; t väliä, jos he Haven &'; t todella ollut siellä itse, ja tämä on, koska ihmisten yleensä arvostavat näkemykset tuttavilleen.

kokemuksia muut ihmiset ovat voi sitten etusijalle, ja se voitti &' ; t väliä, onko joku on ollut samassa paikassa. Silti, vaikka liiketoiminta on hyvä asiakaspalvelu, sen ei &'; t tarkoittaa, että he voivat miellyttää kaikkia.

Commitment

Kun yritys on sitoutunut tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua, sillä on myönteinen vaikutus asiakkailleen. Ensinnäkin, nämä asiakkaat ovat todennäköisesti puhua kokemuksistaan ​​tuttavilleen.

Jos he tarvitsevat kokea saman palvelun, on olemassa vahva mahdollisuus, että ne palata niihin. Tässä tapauksessa, joku saattaa sietää huonoa asiakaspalvelua kerran, mutta ne eivät todennäköisesti sietää sitä toisen kerran.

silmiin

Yksi tärkeimmistä osista hyvä asiakaspalvelu on katsekontakti, vaikka tämä saattaa tuntua itsestään selvältä, se on jotain, joka on usein unohdetaan. Asiakastuki kuulisivat kaikki oikeat asiat, esimerkiksi, mutta ne eivät ehkä saa katsekontaktia.

Toisella puolella, on katsekontakti, joka voidaan antaa heti, kun asiakas avaa oven, niin puhua, ja sitten on katsekontakti, että he voivat saada vaikka he puhuvat jonkun, joka edustaa liiketoimintaa.

Ensimmäinen vaihe

Kun joku annetaan katsekontakti ensimmäisessä vaiheessa, he voivat tuntea tunnustettu, ja he voivat tuntea ikään kuin ne ovat tärkeitä. Seurauksena tästä, toisen vaiheen voi päätyä paljon helpompaa.
Taas jos joku ei ole se &todellisten tuloste; t myöntänyt, ne eivät ehkä ottaa seuraava askel; kuitenkin, se ei ole aina olemaan mahdollista tässä vaiheessa tapahtuu. Ja tämä johtuu siitä, että se voisi olla yritys, jossa he puhuvat ihmisille heti.

Toisessa vaiheessa

Kun ensimmäinen vaihe on tapahtunut, ja tarjoamalla tämä on jotain, joka voi kestää paikka, on tärkeää asiakkaalle annetaan silmään. Tätä kautta ne tunnustettu, ja tämä voi antaa heille mahdollisuuden tuntea tärkeitä ja arvostettu, muun muassa.

Kun joku tuntee näin, ne ovat todennäköisesti halua ottaa asioita eteenpäin. Jos tämä doesnt &'; t tapahtua; joku voi tuntea ikään kuin he eivät ole tärkeitä, ja se voidaan nähdä merkkinä epäkunnioitusta.

Tulokset

Tässä tapauksessa se voisi olla loppuun vuorovaikutuksen, ja joku saattaa päättää mennä jonnekin muualle. Kun tämä doesnt &'; t tapahtua, se voisi olla vasta alkua, ja he päätyä elinikäinen asiakas.

Tämä ei tarkoita sitä, että katsekontakti on ainoa asia, että asiat; mitä se empathises on kuinka tärkeää se on. Ottaa sanoi, että on olemassa joitakin osissa maailmaa olivat katsekontakti ei nähdä myönteisessä valossa, ja näissä maissa, asiakaspalvelu on todennäköisesti erilainen.

muutaman sekunnin

Tämä on jotain, joka voi kestää muutaman sekunnin ajan aina, ja kun joku ei katso asiakas, he voivat katsoa puolelle päätään, esimerkiksi. Läpi näin, ne voivat säilyttää yhteyden, että he ovat kehittäneet.

katsoo, jos ne näyttävät heiltä pois, se voisi luoda vaikutelman, että he eivät ole kiinnostuneita mitä toinen on sanottavaa. Myös, jos ne säilyttää Aye yhteystietoja eikä rikkoa sitä aika ajoin, se voisi törmännyt ikään kuin he tuijottavat.
.