Sinun täytyy saada Lehmät Out of Creek First

“ On vain yksi tapa ratkaista ongelma – oikea tapa &"; &Ndash; Chris Ruisi, valmentaja ja Business Motivaatio puhemiehen valinta

“ Hanki lehmiä ulos puro &"; on ilmaus haluan ensin oppinut kun luin artikkelin Meg Whitman, niin toimitusjohtaja E-Bay (ja nyt uusi toimitusjohtaja HP). Hän käytti ilmaisua kuvaamaan hänen lähestymistapa ongelmanratkaisuun. Tämä lähestymistapa perustuu 3 askel prosessissa, kun olet oppinut, että sinulla on ongelma, joka on ratkaistava – eli lehmät ovat juuttuneet puro ja ei pääse ulos.

Vaihe 1 – Ensimmäinen, saada lehmät pois puro
Vaihe 2 – määrittää, miten lehmät juuttui puron ensimmäinen paikka, ja
vaihe 3 – korjata niin, että lehmät Don &'; t juuttua puron uudelleen

Anna &'; s keskustella Molemmat vaiheet ja minä annan sinulle minun ottaa merkityksen ja soveltamista kunkin:

Vaihe 1 – Ensinnäkin, Get lehmät Creek
Ensimmäiseksi osoitteet mitä on tehtävä alkaa siirtyä takaisin jonkinlainen normaaliuden operaatioiden. On selvää, kun taas ongelma jatkuu tulee olemaan jatkuvaa häiriöitä toiminnan ja palvelujen. Rahaa (yritys &'; s) on joko katoavat tai hukkaan. Tulevia tuloja voi olla vaarassa. Alkuperäinen suunnitelma on kehitettävä ja pantava täytäntöön lopettamaan sen vaikutus ja aloittaa liikkeen kohti ratkaisu ongelmaan. Hanki joukkue mukana. Saavat panos, ne ovat etulinjassa ja on etukäteen näkökulma. Laita alkuperäistä suunnitelmaa paikka alkaa kerätä tosiasiat; tehtävät ja vastuualueet on määritetty lyhyitä määräaikoja. Tämä ei ole aika “ kiire &"; implemen- “ mitään &"; liuos. Haluat saada oikeaa tietoa niin, että lopullinen ja pysyvä ratkaisu on oikeassa aikataulussa.

Vaihe 2 – Selvitä, kuinka lehmät Pääsi Creek Ensinnäkin
Ensimmäinen askel oikein ratkaista ongelma on ymmärtää täysin sen perussyy. Jos Käytät ve käsitellään oikein, Vaihe 1 olisi pitänyt antaa sinulle useimmat että tarvittavat tiedot. Vaiheessa 2, tiedät yksityiskohtaisesti, mitä syy tai syyt olivat. Oliko se menettelyyn tai liiketoiminnan järjestelmiin kysymys? Oliko mitään järjestelmää tai oli yksi jo käytössä riittämätön? Tai oli se työntekijä liittyvä kysymys liittyy huono koulutus? Oliko työntekijä oikein ymmärrä, mitä sen olisi pitänyt tehty? Onko joku yrittää peitellä virhe välttää syyttää? Ehkä, se oli asiakas liittyvä asia? Oliko asiakas antanut oikeat tiedot? Oliko asiakas ei noudata ohjeitamme? On monia muita kysymyksiä, jotka voivat ja pitäisi esittää aikana Vaihe 2. Perimmäisenä tavoitteena on päätyä tuntea ja ymmärrystä siitä, mitä aiheutti ongelman.

Vaihe 3 – Korjaa se niin että Lehmät Don &'; t juuttua Creek jälleen
vaiheiden 1 ja 2 onnistuneesti takanasi, se &todellisten tuloste; s nyt aika keskittyä siirtymistä pysyvä korjata niin, että ongelma ei toistu. Tämä korjaus voi liittyä uusi järjestelmä tai menettely; muutos toimintaan tai työntekijöiden koulutukseen; rakenneuudistus tehtäviin osaston tai osastojen välillä. Ehkä se saattaisi aiheuttaa palkata uuden tiimin jäsenten kanssa erilaisia ​​taitoja kuin ne, jotka jo kesken tiimisi jäsenet. Mitä Käytät oppineet seurauksena ongelma on heijastuttava myös omalle korjata tai ratkaisu. Opimme virheistämme niin kauan kuin teemme tarkoituksellinen pyrkimys soveltaa tätä uutta tietoa meidän yritysmaailmaan. Tämä tekee sinulle, tiimisi ja yleistä yrityksen vahvempi ja paremmin vastaamaan monia uusia ongelmia kohtaat tulevaisuudessa. Kysymys Minulta kysytään usein on “ mikä on paras tapa oppia menneisyydestämme kokemukset? &Rdquo; Minun välitön reaktio on “ katsella peliä elokuvia &" ;. Katsomassa peliä Films on yksinkertainen, mutta erittäin tehokas prosessi. Professional urheilujoukkueiden käyttää tätä prosessia päivittäin ja niin voitte. Kun ongelma tai “ yllätys tapahtuma &"; kysy itseltäsi seuraavat – &Ldquo; Perustuu mitä nyt tiedämme, jos meillä oli mahdollisuus käydä läpi tätä kokemusta uudelleen, mitä me - - alkaa tehdä; luopumaan; tehdä enemmän ja tehdä vähemmän? Takaan, että jos tehdään oikein, tämä prosessi auttaa sinua keräämään oikeat tiedot kehittää pysyvä korjata. Kun kehitetty korjata, varmista, että lisäät sen toteuttamisesta kattavan viestinnän henkilökunnalle ja tarvittaessa asiakkaille niin jokainen ymmärtää, mitä &'; s tehty; miksi; miten se vaikuttaa ja kuinka se hyödyttää niitä.

Bonus Vaihe 4
Lopuksi, ennen kuin suljet kirjan tätä kokemusta, muista antaa luottoa joukkueen kaikki “ raskainta &" ; he tekivät auttaa ratkaisemaan ongelman. Tämä on kriittinen viimeinen vaihe, joka maksaa sinulle paljon osinkoja myös tulevaisuudessa kun tarvitset että ylimääräistä vaivaa teidän joukkue jälleen.
.