3 Positiivinen tapoja Cure Asiakaspalvelu Rage

mukaan tekemän selvityksen Arizona State University &'; s WP Carey School of Business, noin puolet kaikista Yhdysvaltain kotitalouksista kokea asiakaspalvelu liittyviä ongelmia. Yli kaksi kolmasosaa näistä asiakkaista oli “ hyvin &"; tai “ erittäin järkyttynyt &"; yrityksen vastauksen, kun he valittivat. Yli kolmasosa reagoida huutaa rep kun kuluttajien määrä kiroavat lähes kaksinkertaistui 13%.

Jos tutkituista asiakkaat, miten he arvioivat heidän kokemusta yrityksesi?

Tiimimme oli äskettäin tilaisuus kokea asiakaspalveluun jälkeen uudet hankinnat. Huomasimme kolme myönteistä tapaa parantaa asiakkaiden raivoa ja luoda poikkeuksellisen kokemuksia.

Kysy hyviä kysymyksiä
Vaikka &'; helppo vain “ aloita &"; mitä tiedät, yritykset tiimimme halunnut paras pyydetään ensin suuriin kysymyksiin. He alkoivat 30000 jalkaa, eli iso kysyttävää liiketoiminnan tavoitteita, toivoo, unia, turhautumisen ja pelot.

Ja he porattu alas erityisiä keinoja saavuttaa tavoitteemme kanssa vähiten turhautumista täytäntöönpanon. He auttoivat meitä laita se paikalleen ja opetti meille miten se itsenäisesti.

Mikä loistava kysymys kysyt asiakas tänään annat poikkeuksellisen asiakaspalvelu? Tällaiset kysymykset osoittavat kiinnostusta ja halua kuunnella.

Kuuntele ja vastaa
jälkeen kysyy suuriin kysymyksiin, nämä yritykset kuunteli tiimimme &'; vastaus.

Todella kuunteli.

Mikä lahja! Ei UKK listaan. Ei ennakointi tai edellytys.

Ne työllistivät aktiivinen kuuntelu tekniikka tarkka empatiaa. He meille he kuuntelivat käyttämällä joitakin sanoja vastauksessaan. Tällaiset empatiaa alensi oppimiskäyrä meille, poistettava mukana epäröintiä, ja teki kaiken helpommin hallittavissa.

Miten kuunnella ensin ja sitten vastata tänään annat poikkeuksellisen asiakaspalvelu?

Anna Respect
Tiimimme oli mielessä, että reps kävelivät ylös jyrkkä oppimiskäyrä kanssamme. Että he voisivat nähdä meidän näkökulmastamme. He halusivat auttaa meitä ymmärtämään. He halusivat palvella meitä tekemättä meidät tuntemaan tietämättömiä parhaimmillaan ja tyhmä pahimmillaan.

He kunnioittivat meitä.

Jokainen puhelu ja sähköposti oli heidän “ ilo, &"; &Ldquo; miksi me &'; uudelleen täällä, &"; ja “ kerro minulle, mitä voin tehdä sinulle. &";

Yksi jopa pyysi päivitys nähdä, miten hän voisi auttaa ilman meidän kysyä!

Miten asiakkaat tietävät sinua kunnioita niitä tänään? Kunnioitus vähentää raivota joka kerta.

Toki, se &todellisten tuloste; sa kiireinen kausi kaikille. Mikä loistava tilaisuus voit luoda erinomaista asiakaspalvelua kokemus tungosta, riensi-up markkinat joka odottaa suuttua.

Anna poikkeuksellisen asiakaspalvelu tänään kysyt suuriin kysymyksiin, kuuntele ja vastaa sitten, ja anna kunnioittaminen. Kun teette, työskentelet Positiivinen tässä negatiivinen maailmassa!
.