Can You Käännä Vika tulee ominaisuus?

John Lennon tunnetusti sanoi, “ Elämä on, mitä tapahtuu, kun olet kiireinen tehdä muita suunnitelmia. &Rdquo; Liiketoiminnassa, tämä yleensä tarkoittaa juuri kun voi &'; t varaa varten katastrofi tapahtuu, se. Koosta yrityksesi, ongelmia tapahtuu koko ajan ja voi olla merkittävä vaikutus liiketoimintaan. Miten siis kääntää nämä “ Viat &"; osaksi “ Feature &" ;?

Liian usein kun virhe tapahtuu, organisaatioiden nopeasti yrittää lakaista sitä maton alle, piilottaa sen julkisen ja teeskennellä, että kaikki on sujunut juuri suunnitellusti. Asiakkaamme ovat nyt liian fiksu siihen. He voivat kertoa ja meidän on oltava suurempi kuin sekin. Miksi yrittää piiloutua meidän kysymyksiä asiakkailtamme kun on usein hyötyä tehden kohokohta?

Esimerkiksi sain viestin ystävältä Facebookissa koskevat konferenssi olin aukko keynote varten. Hän sanoi:

Iiiiih! Minun 3 vuotta vanha istui minun laptop ja säröillä näytön .... ei hyvä kaikille, mutta erityisesti editointi valokuvaaja !! Annan minun EXPO pöytä maanantai ..... Olin riippuvainen minun laptop että! Aion vain tulla ja verkon ja kuunnella sen sijaan!

Olen pian otti yhteyttä hänen ja vaati, että hän vielä esiintyy. Kun asioita, kuten tämä tapahtuu, sinun on käytettävä niitä ominaisuus. Kuinka paljon enemmän huomiota olisi hän saada kanssa painettu kuva lapsen istuu hänen laptop kiinni kannettavan kuin sama vanha tylsä ​​kuva. Useimmat vieraat voivat liittyä jotain vastaavaa tapahtuu. Hän olisi paljon enemmän muistettavaa kuin "nainen, jonka lapsi istui hänen laptop". Keksimme useita eri ratkaisuja, hän voisi käyttää ja silti hyödyntää tämän tapahtuman.

liikemaailmassa, jossa yritykset ovat yhä beige, yrittää noudattaa “ poliittisesti korrektia normaali &"; asema, aito liiketoiminnan erottuu. Ajattele ihmiset elämässäsi joka arvostat. Takaan on olemassa useita siellä, että arvostat koska olet luokitellut niitä “ mitä näet on mitä saat &"; tai “ tiedät missä seisot heidän kanssaan. &"; Miksi me olla erilainen liike?

&'; ei ole vain pienyrityksille myöskään. Tuotteen vetämisestä voi olla yksi vaarallisimmista tapahtumia merkistä, mutta jos teet sen hyvin, voit itse tehdä ominaisuus muistaa. Vuonna 1997 Arnott &'; s Keksit Australiassa sovellettiin kiristys tarjouksen. Ne käsitellyt tätä olemalla uskomattoman avoin Australian julkisen ja muistuttaa kaikkia liittyviä keksejä.

Mukaan Wikipedia, tämä muistaa maksaa heille $ 22 miljoonaa euroa. Mutta niiden avoimuus ja rehellisyys edistäneet merkittävästi asiakasuskollisuutta. Lopussa kiristys tarjouksen, oli monia raportteja merkittävä kasvu myynti niiden keksejä koko niiden koko alueella.

Joten miten aiotte kääntää Vika tulee ominaisuus? On olemassa pari avaimet tehdä se tapahtuu.

Valitse Attitude
Jos menet alas polku paniikki, turhautumista ja onnettomuus niin se on mitä se on. Sinun täytyy valita nähdä tämä on tilaisuus, se on. Et voi nähdä, miten voit tehdä kaiken irti aloittaa, mutta sinun täytyy olla varma, että siellä on tapa. Varmista, että nämä teidän joukkue jaa tämä asenne. Vasta sitten luovia ideoita maksimoida tilanteen kulkua.

Yhteydenpito

Aloita tiimisi. Ole avoin, mitä on tapahtunut, mitä asenne on sitä kohti ja mitä suunnitelmia on käsitellä sitä. Jos sinulla ei ole suunnitelmia, jaa se ydinryhmän ja keksiä suunnitelma. Jos tarvitset, saat osallistuvien asiantuntijoiden. On paljon tuotemerkin asiantuntijoiden tai kriittinen tapaus PR yritykset, jotka voivat auttaa strategioita tarvittaessa. Kun sinulla on suunnitelma, jatkaa kommunikoida. Ole aito ja anna asiakkaille ja markkinat tietävät, mitä on tapahtunut ja miten olet tekemisissä sen.

Ota vastuu

Helpoin asia on aloittaa syyttely. Joka oli vika on merkityksetön alussa. On enemmän kuin tarpeeksi aikaa tehdä perussyy analyysi myöhemmin. Nyt tärkeintä on ottaa vastuu tilannetta korjaamaan. Pienemmille tapaukset, jotka voivat olla jotain niin yksinkertaista kuin keksiä luovan ratkaisun kuten meidän yrittäjä, jonka lapsi istui hänen tietokoneensa. Tärkeintä on, että joku on otettava johtoaseman saada läpi tilannetta. Miksi et?

luova
kaikki ongelmat on ratkaisu. Joskus ratkaisu on hyvin yksinkertainen; joskus hieman vasemmalle kentälle; tai se voi jopa olla tapa laatikon ulkopuolelle. Aina tulee olemaan ratkaisu. Jälleen ehkä keskittyä asenne olet valinnut, mutta useimmissa tilanteissa on tapa saada melko nopeasti ratkaisun, joka antaa myönteisiä tuloksia. Toiset saattavat tarvita enemmän aikaa keksiä ratkaisu, ja se voi olla, miten hoitaa se, että antaa sinulle myönteisiä tuloksia.

Pyydä apua
Jostain outo syy, liian monet meistä yrittävät taistelu yksin. Sekä yksilöinä kuin organisaatioiden pyrimme pitämään kaikkea sisäistä. On tärkeää ymmärtää, on asiantuntijoita kaikilla aloilla, jotka käsittelevät sellaista tilannetta olet. Miksi uskaltaisi &'; t voit minimoida kipua ja saada apua? Monissa yhteiskunnissa meillä kulttuuri “ säästö kasvot &"; tai “ hyvältä &" ;. Kiitos internetin ja muiden tekniikka, kaikki on nyt maailmanlaajuisesti. Meillä ei ole enää varaa, että ylellisyyttä.

Joten miten te kääntää vika tulee ominaisuus? Se voi olla pieni välikohtaus; se voi olla jotain enemmän merkittävä. Voit yksinkertaisesti julkaista valkoinen paperi sisältöä sanomalla mitä sinulle on tapahtunut ja miten olet oppinut siitä - jakaminen asiakkaisiin, oman teollisuuden tai tiimisi mitä he voivat tehdä, jos se tapahtuu heille.

liikemiehet , tiedät, että tällä hetkellä voit &'; t varaa sillä olevan mitään vikoja, että on todennäköisempää, kun yksi tapahtuu. Joten mitä teet?
.