Apua! Oma Asiakkaat eivät maksa huomiota minulle!

Viisi tärkeitä salaisuuksia rakentaa rapport asiakkaisiin ja kasvava business

Ensimmäinen tarina: opittu noin asiakaspalvelu, kiitos Rude Jätkä.

olin ostamassa uusi värilasertulostin toimistosta tarjonnan tallentaa kaikki kellot ja pillit – langattomaan tulostukseen, kaksipuolinen, joukko muita hienoja ominaisuuksia, jotka minä &'; ll koskaan käytä. Olin innokas tarkistaa, jotta voisin lopettaa asiani. Ojensin virkailija kupongin, joka kertoi hänelle, mikä tulostin halusin, ja hän sivuinen lattia osakkuusyritys saada tulostin takaisin.

Olin järkyttynyt Hän tuli … se oli hän. Se oli töykeä Jätkä.

olin tavannut tämän “ lattia osakkuusyrityksen &"; kuukautta ennen kun minun piti olla joitakin kortteja leikattu esitys olin tekemässä. I &'; d putosi kortit pois toimistossa store &'; s kopio keskus (jossa hän oli “ täyttämällä, &";) selitti, miten halusin niitä leikata, ja sanottiin, että se olisi kaksi tuntia ennen &'; d olla valmis.

Kun palasin sovittuun aikaan, lattia Osakkuusyhtiö on piddling ympäri tiskin takana, ja minun kortit olivat pinottu missä jätin heidät. Uncut. &Ldquo; Tuota, joo, minä &'; ve ollut todella kiireinen takaisin tänne, I &'; m vain yksi … &"; kuten hänen äänensä droned osaksi Wha-WHA-WHA Charlie Brown &'; s opettaja. Molemmilla kerroilla I &'; d ollut myymälä, olin ainoa asiakas tiskillä. Ajattelin tuhat sopivampi vastauksia hän olisi voinut antaa. Olin jo myöhässä ja jouduin kiinni lennon! &Ldquo; hyvä, vain leikata kortteja nyt ja I &'; ll mennä. &Rdquo;

Hän käänsi selkänsä leikata niitä.

Väärä.

pilalla.

En &'; t tarvitse kertoa, kuinka hankalaa tämä oli. Tilanteen korjaamiseksi, olisin mennä kotiin, tulostaa kortteja, pudota ne takaisin pois Mr. Epäpätevä ja toivon, että hän leikkaa ne kunnolla. Ja ajoissa. En vain anna sen kaiken mennä, koska siellä ei ollut &'; t tarpeeksi aikaa. Jätin savuavaa.

Joten tässä hän oli taas, minun tulostimen. Yritin olla mukava, että makea, Etelä siten, että ihmiset odottavat täällä Nashville. &Ldquo; Hei! Kiitos, että toit ylös! &Rdquo; Sanoin hymyillen.

“ Saatko takuun tämän? &Rdquo; hän kysyi.

“ Uh, &"; tämä oli muuttumassa keskusteluun, ja olin kiire. &Ldquo; Ei, itse asiassa, minulle &'; t. Mutta kiitos. &Rdquo;

“ Se &'; s $ 99.99, ja se kattaa kaikkea, mikä menee pieleen kanssa tulostimen. &Rdquo;

“ Se &'; s okei, kiitos kuitenkin. &Rdquo;

“ Tiedätkö kuinka paljon se maksaa, jos jokin menee pieleen tämän tulostimen? &"; Vau, hän oli sinnikäs.

“ I &'; ve koristeltu se hallinnassa. &Rdquo; Aloin tyly.

“ En &'; t ajatella teet. Tämä takuu kattaa … &";

“ STOP. &Rdquo; Laitoin käteni ylös ja katsoi pois. &Ldquo; käytät hyvin päällekäyvä. En ole kiinnostunut. &Rdquo;

Silence.

“ Anteeksi, &"; hän sijoittui ja käveli pois.

En &'; luule hän muisti minut Bad Leikkaus Kokemus muutaman viikon ennen, mutta olen ehdottomasti muistanut häntä, ja olen periaatteessa koskaan halua nähdä häntä enää. Kerroin kassa noin kokemukseni, mutta se ei tehnyt &'; ole väliä. Kukaan myymälä välittänyt.

Koska päällekäyvä ei menestyksen kaava

Kun oli viimeinen kerta, kun oli huonoja kokemuksia päällekäyvä telemarketer tai clueless tallentaa osakkuusyritys, tai uhkaava autokauppias? Nämä kokemukset on mielenkiintoinen vaikutus meihin … he voivat huijata meidät uskomaan, että meidän on kehitettävä taitoja kuten omansa “ voittaa vastalauseita &"; ja “ päästä Kyllä, &"; ja ne samanaikaisesti pelottaa meitä luulemaan meidän on tullut nämä päällekäyvä ihmiset Inhoamme jos haluamme saada asiakkaita ja menestyä.

Usko mitä tarjoat

&'; s todella paljon yksinkertaisempi kuin tämä. Saada asiakkaita, meidän täytyy ensin myydä itseämme mitä tarjoamme. Teemme tämän ymmärtää, keitä me palvelemme ja mitä he tarvitsevat, ja pakkaus itse ratkaista ongelmansa siten, että he haluavat ostaa. Kun me uskomme mitä tarjoamme, meillä on luottamus markkinoilla, että voit &'; t väärennös, ja se &todellisten tuloste; s erittäin tärkeää menestyksemme! Joten myydä itse ensin.

tutustuminen mitä asiakkaat don &'; tiedä

Seuraava vaihe prosessissa nousee haasteena ihmisiä lähes joka kerta, kun puhun, ja lähes joka Strategia Call teen uusia asiakkaita. &Ldquo; Entä jos asiakas doesnt &'; edes tiedä, he tarvitsevat näitä taitoja? &Rdquo; tai “ Mitä jos he eivät &'; tiedä he &'; uudelleen puuttuu jotain? &";

Monta kertaa, näin on: Asiakkaamme Don &'; tiedä mitä he don &'; tiedä. Yrittää vakuuttaa heidät palkata meille, kun he eivät &'; edes tiedä, he tarvitsevat meitä … että &'; s ylämäkeen taistelu, ja näyttää edellyttävän joitakin todella aggressiivinen myynti.

Kun tämä kysymys tuli esiin hiljattain esityksen, kysyin, “ Kuinka moni teistä on koskaan osallistunut työpajan tai konferenssin, jossa he puhui perusteet rakennuksen Rapport? &"; Kädet nousevat koko huoneen. Hyvä, ajattelin. &Ldquo; Mitä ne ovat? &Rdquo;

“ Kysyä henkilöä. Oppivat tausta. &Rdquo;

“ Aktiivinen kuuntelu. Kiinnitä huomiota siihen, kun he puhuvat. &Rdquo;

“ osumat heidän sanansa. &Rdquo;

“ Arvosta heitä, mitä he &'; ve kokenut ja aikaan. &Rdquo;

“ Smile ja nyökkäys niiden kanssa. &";

“ Okei, &"; Vastasin. &Ldquo; ja näin saat yhteyden ihmisten oman markkinoinnin. Ymmärrä niitä. Kuunnella heitä. Liittyvät niiden turhautumisen. Yhdistä mitä he &'; uudelleen kokee emotionaalisesti että he eivät &'; t jakaa useimmat ihmiset. Käyttää omaa kieltään, ei sinun. Tee vaihto kaikki niistä. &Rdquo; Katselin ympärilleni huoneessa sinisilmäinen kasvot. Oli “-ha! &Rdquo; lamput menee pois ympäri huonetta. He &'; uudelleen todella saada se! Ajattelin, ja minä hymyilin, liian. Markkinointi isn &'; T savu-ja-peilit (vaikka jotenkin tämä on sen maine), se &todellisten tuloste; s ihmisen käyttäytyminen 101, ja sinua saavuttamaan menestystä kohdistamalla siihen, miten ihmiset luonnollisesti vastata muille.

Rakenna todellinen rapport asiakkaat ja asiakkaat

Rakennus rapport ja tulla henkilö, joka toiset nauttivat liiketoimintaa on meidän tärkein työ markkinoilla. Tämän saavuttamiseksi, ymmärtää asiakkaita hyvin: Lue, mitä &'; s turhauttavaa niille, missä he juuttua, mitä he haluavat muuttaa. Ymmärtää ja samaistumaan haasteisiin toimistossa, kotona, jopa niiden appivanhemmat. Mikä on ylivoimainen noin oli jumissa? Miten “ juuttunut &"; pitää heitä saavuttamaan tavoitteensa henkilökohtaisesti tai ammatillisesti? Miten se vaikuttaa heidän tunnetta panos, arvo, itsetunto?

Näytä asiakkaillesi, että saat ne

Näiden erot, voit alkaa veneen markkinointi viesti liittää niiden kipua. Käyttää sanoja, korostaa niiden ongelmia, samaistumaan pettymyksiä he ovat ja antaa heidän nähdä, että olet todella ymmärtää niitä. Ihmiset haluavat tietää, että saat ne. Usein ihmiset kamppailevat asioita he &'; uudelleen ei puhu heidän ikäisensä noin. Nämä kamppailut voivat olla hyvin sisäinen, yksityinen kokemus heille, joten kun aloitat yhteyden että kipu ja turhautumista, myötätuntoa heitä kohtaan paikkoja he &'; uudelleen kiinni, teidän valo alkaa loistaa. Et &'; t tarvitse kytkeä ainoastaan ​​tuskaa ja turhautumista – yhteyden heidän toiveitaan ja unelmia samoin! Ymmärtää, mitä he haluavat saavuttaa, saavuttaa tai tulla. Ja uskovat niiden mahdolliset elävästi se!

Voitit &'; t edes tarvitse kertoa ihmisille, mitä tarjoat – he voivat tuntea, että sinun täytyy tarjota jotain fabulous koska te todella saada ne. Voit jopa saada tavaraa, että kukaan muu tunnu ymmärtävän. He &'; ll kysyä, miten voit auttaa – piristävä-of-tahti!

Haluamme yhdistää mielekkäällä tavalla ihmisiä, joita palvelemme, käyttäen sanoja ja kokemuksistaan ​​omaksuminen.

Building rapport asiakkaiden kanssa voi olla yksinkertainen

Tom Richard &'; s artikkeli, 5 tapoja rakentaa rapport täysin vieras, hän paljastaa, “ Asiakkaasi ajattelevat, että he ovat tärkein henkilö maailmassa, ja he odottavat sitä käsitellään sellaisena. Omaksuminen nopeasti, sinun täytyy oppia laittaa, että asiakkaiden ja heidän tarpeensa ensin. Jäitä puhua siitä, miten yhtiö on suurin ja paras, ja ohittaa osan siitä miten tuote on parempi kuin kaikkien muiden tuotteiden markkinoilla. Mahdollisuus on tullut tähän toteutumista itsenäisesti, ja ainoa tapa tämä onnistuisi on sinua pysyä nöyränä. &Rdquo;

Tässä on muutamia yksinkertaisia ​​rapport-rakentajat että voit hyödyntää verkostoitumisen kautta, puhuminen, ja markkinointi:

Yhdistä vilpittömästi kanssa asiakkaasi &'; s kipua, turhautumista, ja /tai halusta. Näyttää asiakkaalle, että te “ saada &"; niitä. Voit tehdä tämän markkinoinnissa kopio johtavien luodeilla tai “ tyypillinen tilanne. &Rdquo; Kun puhut asiakkaasi, esittää heille kysymyksiä, jotka osoittavat ymmärrät kamppailuja he &'; uudelleen käsitellä tai haluja heillä on. Antaa heille luvan Dream Big – ja tehdä se tapahtuu!

Käytä asiakkaalle &'; sanoja ja puhekieliset. Monta kertaa, meidän asiantuntemusta aiheesta on oma kansankielinen, ja se &todellisten tuloste; s varsin todennäköistä, että asiakkaasi, joka usein Don &'; edes tiedä, että he tarvitsevat sinua, on täysin tunne sanoja käytät. Tämä kytkee rapport. Alussa, sen sijaan, että puhumme prosessit tai ratkaisujen annat ja miten annat heille, kertovat prosesseista, niiden yhteinen työkokemuksen ja skenaarioita, ja käyttää sanoja, kun niihin liittyvät.

Dress osa – kuten asiakkaat määritellä sitä. Markkinat voit kohdistaa aikoo odottaa “ asiantuntija &"; tai joku jolta he &'; d vastaan ​​apua katsoa tietyllä tavalla. Varmista, että ymmärrät, mitä markkinoilla odottaa, ja näyttää hyvältä – etenkin oman headshots ja samalla Käytät uudelleen lavalla. Joillekin tämä tarkoittaa yllään puku. Toisille tämä ei tarkoita yllään puku. Tämä doesnt &'; t koskevat ainoastaan ​​ulkonäöstäsi – tämä koskee kaikkea esteettinen liittyvät liiketoiminnan, joka voi tehdä ensivaikutelman: sivusto, yksi arkki, esitteet, kirjat, ja enemmän. Asiakkaasi tekee johtopäätöksiä teidän laatuun ja luottamukseen kyky perustuu heidän ensivaikutelma – Don &'; t hämmentää heitä kuinka suuri olet laittamalla jotain siellä, että doesnt &'; t edustaa sinua hyvin.

Turpa ja kuunnella. Rakastamme mitä me tiedämme, ja me rakastamme jakaa sen. Me &'; uudelleen intohimoisesti sitä; saamme niin innoissaan puhua näistä upea erot me &'; ve oppinut. Mielestämme koko maailma tulee olemaan niin liikuttunut, mitä sanomme, koska se &todellisten tuloste; s muutti meille! Totuus on … ketään ei kiinnosta. He todella Don &'; t. Ne ovat enemmän innoissaan tai uppoutunut mitä heillä on sanottavanaan, ja jos voit antaa heille mahdollisuuden sanoa sen, ja todella yhteyden kun he tekevät kuuntelemalla ja sadun, sinusta tulee sankari. Kunnioitus ja hellyyttä se on vastavuoroista – he oppivat miten upea olet ja kuinka suuri tietosi on.

tahtiin itse. Jokainen asiakas on erilainen “ nopeus &"; he seurata käsitellä miten voit auttaa ja tekemään ostopäätöksessä. Don &'; t kiirehtiä niitä; peili niitä. Oppia lukemaan vihjeitä, jotka paljastavat, missä ne &'; Re, mitä tietoja ne tarvitsevat, ja antaa heille aikaa he tarvitsevat selvittää, mitä sopii heille. Tämä doesnt &'; tarkoita et &'; t seuranta – se tarkoittaa sinulla ei' t kiirehtiä niitä tai jättää ne odottavat, kun he &'; uudelleen valmis sanomaan, “ GO! &Rdquo;

Et &'; t on opittava voittamaan vastalauseita, kun osu ihmisiä tavalla, joka pitää sinut saamasta vastalauseita ensiksi. Ja kun otat aikaa edessä rakentaa luottamusta ja rapport, asiakkaasi tavoittaa voit työskennellä yhdessä, ei manipuloimalla tai juonittelevaa tai “ aggressiivinen myynti taktiikkaa &"; tarvitaan.

Olin täysin loukkaantunut ja turhautunut Rude Jätkä &'; lähestymistavan ja tietää-se-kaikki asenne. Matkalla kotiin, että päivä, aloin uudelleen koko takuu juttu … ehkä takuu olisi ollut hyvä idea, koska tämä ei ollut &'; ta halpa tulostin, mutta ei ollut mitenkään olin ostamassa takuu Rude Jätkä. Wonder mitä hän olisi voinut tehdä toisin kaupat?
.