Miksi sinun pitäisi Mind Your Manners

Usko tai älä, hoitamassa PS ja QS todella tekee eron liiketoimintaa näinä päivinä. Asian havainnollistamiseksi: asiakas, joka äskettäin palkannut meitä kertoi minulle, että hän oli puhunut määrä potentiaalisia yrityksiä ja että vaikka jokainen niistä voisi tehdä työtä, lopulta, ne poimitaan meitä, koska tiimimme oli paras käytöstapoja ylivoimaisesti. Hän lisäsi, ja lainaan, "Olemme aina palkata tapojen koska kaikki muu voidaan oppia työssä."

Se on mielenkiintoinen palkkaamista strategia, on varma. Eikö äitisi innoissaan? (Tiedän, minun oli.) Kuka olisi uskonut, että ainutlaatuinen arvolupaus kauppa olisi käytöstapoja? Vaikka liiketoiminta-protokollaa ei oikeastaan ​​opetettu missään kauppakorkeakoulu katsoin, ehkä ne pitäisi alkaa.

Mitä voit tehdä sisällyttää vähän Emily Post osaksi päivittäistä rutiinia? Se ei ole niin vaikeaa kuin luulet.

1. Keskittyä nykyhetkeen. Olemme kaikki muuttui moniajo koneet: Meillä puhua puhelimessa, tarkistaa sähköpostit, matkustaa seuraavaan kokoukseen ja syödä lounasta - kaikki samaan aikaan. Mutta jongleerausta tehtävät on yliarvostettua ja suoraan sanottuna unfulfilling kaikille osapuolille. Henkilö toisessa päässä linjaa voi kertoa mielesi vaeltaa puhelinvastaajasi polkuja pois, klikkaamalla avaimet taustalla on ärsyttävää ja häiritsevää, olet aikeissa Sideswipe kaveri vasemmalla, ja ruoka on tarkoitettu jaetaan ja nauttia, eikä työnsi alas kurkusta niin nopeasti kuin mahdollista. Hidasta, keskittyä ja laittaa täyden huomion kaikkeen teet. Ihmiset huomaavat ja arvostamme kiinnostusta.

2. Kun olet puhelimessa, hymy kuin puhut. Hymyilevä melkein pakottaa jäsentää enemmän - se on vaikeampi jupina ja slur sanasi kun hymyilet. Ja hymy tulee läpi äänesi ja sävy. Minusta on myös auttaa seisomaan tai istumaan tuolin koska äänesi hankkeet paremmin ja kuulostaa selkeämpi. Me kerran työskennelleet yritys, joka laittaa miljoonia dollareita fancy asiakkuuden hallinta (CRM) auttaa heitä "touch" asiakkaitaan mielekäs tavoilla. Hassua on, kun soitat heidän tärkein numero, saat laittaa puhelin puu, joka ei tunnu koskaan päättyvän. Se on turhauttavaa, ja he eivät enää anna painat "0" päästä todellinen ihminen. Ne ohitti kyseistä ominaisuutta järjestelmän koska niin monet ihmiset käyttävät sitä (joka olisi pitänyt hajuakaan). Sinun todella täytyy kuunnella useita minuutteja "Paina 1 X, paina 4 Y." Ensimmäinen suositus heille oli saada todellinen ihminen - mieluiten joka hymyilee - poimia puhelimeen vähintään normaalina työaikana. Ne voivat palkata paljon ihmisiä kaikki rahat käytetään CRM-järjestelmään päivityksiä ja koulutusta. Soita minulle vanhanaikainen, mutta se on todella mukavaa, kun voi saavuttaa hymyilevä ihminen toisessa päässä linjaa.

3. Kuuntele puhelimen lähtevän viestin. Tiedän ammattilainen, jonka matkapuhelin viesti haukkuu, "En ole täällä. Älä jätä minulle viesti tähän puhelimeen!" Ja hän on myynti. Haluatko ostaa häneltä? Epätodennäköisesti. Tee ihmisille helpoksi löytää sinut ja seurata sinua, varsinkin jos olet ihmisiä liiketoimintaa. On täysin hyväksyttävää sanoa, että olet matkoilla ja voi tarkistaa viestit säännöllisesti tai että haluat ihmisiä jättämään viestejä toiseen numeroon tai jopa asettaa matkapuhelin niin, että se ei hyväksy lainkaan viestejä. Ilmoitettiin, että et ole tervetullut ääniviestejä tekee sinusta näyttää luotaantyöntävä ja kylmä. Kumpikaan ovat toivottavia ominaisuuksia liiketoimintaa.

4. Anteeksi kun teet virheen. Se peittelyssä tai kieltäminen, ei ruuvi-up, joka lopulta saa sinut vaikeuksiin. Minulla oli kerran kaksi ihmistä ei näy aikataulun kokouksia viime vuonna. Yksi tekosyitä ja kertoi saada takaisin minulle päivämäärät lounas muodostavat sen (olen edelleen odottaa hänen puhelu), ja toinen lähetti kaunein kukka olen koskaan nähnyt ja kutsui seuraavana päivänä kysyä milloin ja missä voisimme tavata uudelleen. Jokaisella on hätätilanteissa tai teknologian snafus. Se miten käsitellä näitä tilanteita, jotka osoittavat hahmosi. Ihmiset voivat tulla uskollisempia kuin koskaan olisivat muuten jos korjata huono tilanne puuttumalla ongelman ja hyvittämistä. "Koira söi läksyt" ei toimi lukiossa, ja se ei toimi liiketoimintaa. Tule puhdas ja tehdä hyvää lupauksesi.

5. Anna puhelun mennä puhelinvastaaja. Sammuta matkapuhelin, kun olet kokouksessa ja toimittaa puhelimesi puheposti, kun ihmiset ovat omassa toimistossa. Jos alkaa vastata jokaisen saapuvan epistola, voit lähettää viestin, että henkilö olet vain ei ole tärkeää. Ihmiset eivät välitä kuinka paljon tiedät, kunnes he tietävät, kuinka paljon välität, niin antaa heille täyden huomion ja harjoittaa keskustelun aivan oikein edessäsi. Elokuvateatterissa, ennen elokuva alkaa, ne aina näyttää "ajattelematon matkapuhelin mies" mainos muistuttaa ihmisiä sammuttaa puhelimensa. Tarvitsemmeko todella alentua että alhainen liike nyt liian? Ennen kuin annan puheita tai työpajoja, kysyn aina kaikki huoneessa hiljaisuus niiden puhelimet, ja annoin heille, että minä kerätä $ 10 jokaisen puhelimeen että renkaat ja lahjoittaa rahaa paikalliseen hyväntekeväisyyteen. Että yleensä ei puijata.

6. Käytännössä positiivinen sähköposti etiketti. Kutsun sitä New York Times testi: Jos et halua nähdä sitä etusivulla sanomalehden, niin älä lähetä viesti. On hämmästyttävää, mitä saa kulunut noin toimistossa ja jätti tulostimen, ja voit olla varma, että tiedot joutuvat vääriin käsiin. Joten ennen kuin osut lähettää jälkeen lämmitetty vaihtoa, kävellä, saada kupin kahvia ja sitten lukea sen viimeisen kerran varmista todella haluat, että viesti mennä ulos.

7. Tunnustaa lahjoja. Yksinkertainen kiitos riittää. Se on kiusallista molemmille osapuolille täytyy seurata varmistaa lahja saatiin. Henkilö, joka lähetti lahja ei pyyntiä kohteliaisuus - he haluavat vain olla varma niiden paketti toimitettiin. Ja vastaanottaja tietää niiden olisi pitänyt reagoida aikaisemmin. Tallentaa kaikki vaivaa, ja vain pudota nopeasti sähköpostin sanoen se saapui. Seuraus tämä on, että jos joku on vastuussa auttaa sinua löytämään uuden asiakkaan tai saada sinut tapaaminen vaikutusvaltainen henkilö, sinun pitäisi kertoa heille arvostat heidän apuaan. Asiakas tai kokous on lahja monin tavoin.

8. Älä ota sitä pois vastaanottovirkailija tai kassanhoitaja. Kun asiat eivät etene tiesi, älä anna ensimmäinen henkilö tulet kosketuksiin ottaa vastuun vihasi. Se heijastaa huonosti teitä, ja on todennäköistä, että mikä meni pieleen ollut heidän vikansa. Joten ottaa High Road - you'll houkutella mehiläisiä hunajalla muutenkin.

Ehkä kaikki hyvät tavat vain mennä takaisin kultainen sääntö: Onko muiden käyttöön kuin mitä heidän tekevän teille. Voit itse asiassa todeta, että hyvät tavat muuttuu hyvää rahaa - tein. Joten kuunnella äitisi ja hoida käytöstavat. Se on vähän asioita, jotka lisätä enintään tehdä suuren vaikutuksen jokaisen kohtaavat. Focus, hymy, kuuntele. Se ei vie paljon näinä päivinä.
.