Merkitys Asiakkaan Service

kertoimet yrityksesi elossa viisi vuotta 50-50 mukaan David Koivu, entinen johtaja tutkimusyhtiö erikoistunut opiskelusta pienyritysten tiedot. (Isen 2007) On monia syitä, miksi liiketoiminta epäonnistuu. Paljon tutkimusta on käytettävissä tarkoitetaan mitkä tekijät ovat tärkeimpiä, mutta näyttää siltä, ​​että useimmat yritysten epäonnistuvat, koska heillä ei ole keskittyä organisaation &'; s kaikkein tärkein voimavara - asiakkaille.

Solo harjoittajat aloittaa liiketoiminnan kahdesta syystä ; rahaa ja intohimo. Liike-elämän ammattilaiset haluavat ottaa heidän intohimonsa ja tehdä rahaa siitä, ja on vain vähän haittaa tässä. Ei ole parempaa tapaa nauttia aikaa maan päällä kuin tehdä asia, että nautit.

Kuitenkin intohimo on tarpeen keskittyä. Tällä hetkellä kanssa kakofoniaa aiheuttaman melun Internet ja sosiaalinen media resursseja, kuluttajat hukkua viestejä. Kuluttajat tänään vaatia eriyttäminen tarkoittamaan kenelle tehdä ostoksia ja kenelle välttämiseksi. Valitettavasti Internet &'; n kattavia estää erilaisia ​​niin, että ainoa vaihtoehto jäljellä rakentaa brändi ja liiketoiminta menestys on asiakaspalvelua.

Asiakaspalvelu on yksinkertaisesti organisaatiokulttuuri ja prosesseja, jotka yrittäjät luovat varmistamiseksi Allure. Kuluttaja päätökset ohjaavat tunteet. Palvelu on enculturated osaksi organisaatioiden joten koko henkilöstölle tulla riippuvaiseksi asiakas. Tämä on tärkeä konstruktio; ei ole juurikaan eroa yhdestä vähittäiskauppias seuraavaan tai ravintola seuraavaan yhdellä poikkeuksellisen asiakaspalvelua. Kun käsitelty oikein, asiakkaat kertoa muille heidän kokemuksensa auttaa ilmentämään järjestöille brändi ja ilmoittaa sen muille. Ei markkinointi taktiikka IMC prosessi on kustannustehokasta kuin suusanallisesti.

Kun asiakkaat uskovat ja luottavat toimittajan he kertoa muille auttaa luomaan brändin erilaistumista. Esikuvat ovat Apple joiden kauppiaista vilkkain tahansa Mall ja Zappos.com jonka tahraton asiakaspalvelu auttaa auttoi brändin lisääntyä.

Jos on vain vähän uskoa asiakaspalveluun ajatella uudelleen. Mukaan sekä Dun &Bradstreet ja Small Business Administration, yritykset, joissa on alle 20 työntekijää on vain 37% mahdollisuus selvitä neljä vuotta. Asiakaspalvelu voi tarjota pelastuslautta onnistua, jos sitä käytetään oikein. Tarkasteltaessa menestys tilastot, olisit mieluummin olla seuraaja tai johtaja?

© 2010. Drew Stevens PhD. Kaikki oikeudet pidätetään.
.