Kuusi Vinkkejä Hallitse Sticky tilanteisiin Work

Kun pomo pyytää sinua tekemään jotain, että sinusta tuntuu on epäeettistä, mitä teet? Jos huomaat kaksi työtoverit ottaa intiimi lounas mitä teet? Miten hoidatte kertoo pitkäaikainen työntekijä että hänen työ on eliminoitu?

Yksi suurimmista päänsärkyä tahansa johtaja kasvot käsittelee “ ihmiset &"; ongelmia. Kouluttajana ja valmentaja, kuulen ihmiset sanovat yhä, “ Jos minä tehnyt &'; t on käsiteltävä ihmisiä, I &'; d rakastan työtäni. &Rdquo; Onko se kertoo joku ne on parantaa suorituskykyä tai he eivät voi jatkaa tavata yksityisesti asiakkaiden kanssa, tahmea tilanteita missä työsi.

Olen hiljattain julkaissut kirjan nimeltä, toimitusjohtaja tahmea tilanteissa at Work: Viestintä Secrets Menestys työpaikalla. Siinä Esittelin tapa käsitellä kaikenlaisia ​​tahmea tilanteissa. Tarkoitukseni oli esittää tiekartan – jotain voisimme kääntyä, kun tällaisia ​​tilanteita syntyy. Niin monet meistä viettävät unettomia öitä ihmettelevät, mitä sanoa ja miten sanoa se ja- josko meidän pitäisi sanoa se nyt tai odottaa muulloin – mietin, mitä tapahtuu, jos me don &'; sano se. Sano se juuri oikea malli viestinnän antaa sinulle työkalut, joilla voit käsitellä ihmisiä ongelmia ammattimaisesti. Tässä artikkelissa aion jakaa viisi vinkkejä hallita tahmea tilanteissa työssä. Nämä vinkit alkaa polulla sanoa se juuri oikea.

• Don &'; t ottaa asiat henkilökohtaisesti. Kun ihmiset ongelmia, useimmat meistä ajattelevat teimme tai sanoi jotain, joka teki heistä tapahtua. Uskomme olemme vastuussa mitä on meneillään. Se auttaa muistamaan, että tahmea tilanteissa esiintyy koko ajan ja ei ole mitään tekemistä sinun tai johtajuutta. Mitä on tekemistä sinun on tapa vastaat näihin tilanteisiin. Tunnustaa, että ihmiset tarvitsevat jonkun syyttää, kun he käyttäytyvät huonosti. Didn &', T me kaikki tehdä niin kuin lapset? Muistatko, kun vanhempasi kiinni teet jotain sinun ei pitäisi &'; t tehdä. Didn &', T osoitat sormella veljesi tai paras ystäväsi? Se ei koskaan ollut sinun syytäsi. Tämä on luonnollinen puolustava reaktio. Älä ota sitä henkilökohtaisesti. Kuuntele ja eteenpäin.

• Kohtele ihmisiä kuin aikuiset (vaikka ne toimivat kuten lapset). Joskus johtajat, unohdamme, että olemme tekemisissä aikuisten. Aikuiset tehdä aikuisten kaltaisia ​​päätöksiä. Tarkoitan tällä sitä, ne eivät toimi ilman ajattelua. Jos joku päätti varastaa rahaa asti, he didn &todellisten tuloste; t vain yhtäkkiä tehdä se. He ajattelivat sen ja toiminut tietäen ne voivat joutua kohtaamaan seuraukset. Että &'; s mitä aikuiset tekevät. Ymmärrämme oikean väärästä. Jos me kohtelemme henkilö kuin lapsi, me vähätellä niitä ja ottaa pois heidän ihmisarvonsa. Sen sijaan meidän on annettava heille kannatukseni ja osoittavan halukkuutta kuunnella heidän puolelle tarina, mitä he tekivät. Minulla oli asiakas, joka oli psykiatri. Hänellä oli luotettu toimiston johtaja. Kun hän jäi eläkkeelle, hän tietää, että tämä luotettu toimiston johtaja oli varastanut rahaa häneltä. Hän kuorittu pois perimään varoja, joita ei pystytty jäljittämään. Minun asiakas oli järkyttynyt. Hän tunsi petti. Hänen toimistonsa johtaja antoi hänelle monia syitä hänen käytös, mukaan lukien hän oli lapsi, joka tarvitaan hoitoa hän voinut &'; t varaa. Tämä henkilö ei tehnyt &', T yhtäkkiä päättää varastaa rahaa, hän ajatellut sitä. Hän perusteltu hänen käytöksensä. Minun asiakas kuunteli hänen puolelle tarina ja osoitti empatiaa. Tekemällä, että hän työskenteli ulos molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun. Hän maksoi hänelle takaisin jokaisen sentin, ja hän suostui olemaan raportoida hänen käytöksensä viranomaisille.

• Eri ihmiset reagoivat eri. Kirjassa puhun paljon erilainen persoonallisuus tyylejä me kaikki törmätä. Emme voi odottaa kaikkien reagoida tilanteisiin samalla tavalla. Että &'; n osa siitä, mitä tekee johtamisen niin haastava. Jos haet minun versioni kultainen sääntö: Tee toisille kuten he haluavat heille tehnyt, eikä oikeastaan ​​Kultainen sääntö, mikä viittaa ihmiset haluavat tehdä heille mitä haluat, sinulla on enemmän menestystä. Kysy itseltäsi millainen ihminen olen tekemisissä? Mitkä ovat heidän tarpeensa ja haluaa?

• Aidosti kuunnella. Arvokkain lahja, voit antaa joku kuulla, mitä heillä on sanottavanaan. Tämä tarkoittaa vaikka sinusta tuntuu heillä ei ole mitään osallistua, sinun täytyy tyhjentää tuomion ja kuunnella. Kun kuuntelet toisen henkilön, opit asioita, joita et ehkä koskaan tuntenut. Ihmiset tilanteet kärjistyvät, kun teemme tuomioita ilman kuuntelua ja ymmärrystä. Osa tapamme kommunikoida on tehdä oletuksia. Olemme pommitetaan niin paljon ärsykkeitä, että emme voi käsitellä kaikkea. Jotkut sanovat, koskaan olettaa mitään. Että &'; ei ole mahdollista. Sinun tehtäväsi on tietää, milloin Käytät ve tehnyt oletuksia. Kuuntele täyden huomion ja katso mitä tapahtuu.

• Tunnista saatat olla osasyynä. Ottaa vastuuta toiminnot johtaa ongelmien ratkaisemiseen. Koska koulutettu sovittelija, Haastoin kumpikin osapuoli riidan puhua siitä, mitä he tekisivät ongelman ratkaisemiseksi. Mitä he tekevät muuttamaan käyttäytymistään? Vaikka vointisi syytön, siellä &'; s aina jotain voit osallistua päätöslauselman. Kun otat vastuun roolisi, toinen henkilö osoittaa suurempaa valmiutta tunnistaa omansa.

• Don &'; t nurkassa ihmisiä. Monet tahmea tilanteissa ovat kiusallisia. Ihmiset tietävät &'; ve tehnyt jotain ne ei pitäisi &', t, ja he eivät &'; halua jäädä kiinni. Vaikka sinun on kohdattava ihmisiä heidän käyttäytyminen, Don &'; t saavat heidät tuntemaan itsensä nurkkaan. Jos he näe mitään ulospääsyä, ei päätöslauselman, he taistelevat takaisin ja vuorovaikutus paisuu. Kun näytät ymmärrystä ja halu kuunnella, voit osoittaa, että uskot on tie ulos. Jopa pahimmassa tapauksessa skenaarioita, Don &'; t nurkkaan tai haaste ihmisiä taistelemaan sinua.

Say se juuri oikea malli antaa sinulle paljon enemmän vinkkejä ja konkreettisia esimerkkejä hallita tahmea tilanteissa joko töissä tai kotona. Tullakseen voimakas johtaja – yksi ihmiset kunnioittavat – sinun täytyy oppia, miten käsitellä ihmisiä ongelmia. Voit aloittaa ei ole ottanut asioita henkilökohtaisesti, kohdella ihmisiä aikuisina, tekemisissä ihmisten heidän ehdoillaan, aidosti kuuntelu, tunnustaa, että saatat olla osasyynä ja koskaan asettaa ihmiset nurkkaan.

Jos haluat oppia lisää, voit rekisteröityä sen tahmea tilanteissa verkkosivuilla http://www.managingstickysituationsatwork.com. Siellä saat ilmaisen johdantokappaleena kirjan sekä valkoisen kirjan kolme salaisuudet menestystä työpaikoilla.
.