Viestintään Telephone

Yksi yleisimmistä asioista teemme päivittäin on kommunikoida muiden ihmisten kanssa. Hyvä viestintä voi johtaa parempaan ymmärrystä ihmisten ja ehkä vielä tärkeämpää, että toiset täysin ymmärtää meitä. Tämä on erityisen tärkeää liiketoiminnan.

Viestintävälineet ovat muuttuneet huomattavasti vuosien kuluessa, käyttöönoton nykyaikainen televiestintä kuten fakseja ja sähköpostia, mutta silti eniten käytetty viestintäväline on puhelin. Puhelin on erittäin tehokas työkalu, varsinkin kun sitä käytetään sisällä liiketoimintaympäristössä ja monet ihmiset aliarvioivat sen merkitystä ja mikä tärkeintä, että on tärkeää henkilö käyttää sitä.

Kun potentiaalinen asiakas puhelimia yhtiö, heidän ensimmäinen vaikutelma tämän yhtiön on luonut henkilö vastaa puhelimeen. Sen varmistamiseksi, että soittaja kehittää myönteisen kuvan niiden mielessä, henkilö puheluun on oltava tehokasta, luottavainen ja pystyy inspiroivia luottamusta soittaja. Se on erittäin suuri vastuu, mutta tutkimalla olemassa olevia taitojaan ja harjoitella uusia tähän haasteeseen voidaan vastata, ja standardeja ylläpidetään.

Professional Puhelin Techniques

Puhelimeen vastatessaan aina muistaa:
• Olet tavoitteena tehdä soittajalle tyytyväinen siihen, että he päättivät soittaa yhtiö
• Olet tavoitteena vaikutuksen soittajan kanssa kohteliaisuus ja avuliaisuus
• Vastaa puhelin tunnistaminen

Vaikka puhelua:

• Muista varmistaa aloituspuheenvuorossanne tervehdys identiteetti &'; s sinulle ja organisaatio selvästi, puhumalla suukappaleeseen. Kysy aina soittajan &'; nimi ja käyttää sitä, se antaa vaikutelman ystävällinen tuttuus. Puhuessaan lämmin, kiinnostunut sävy lisää tähän.

• Jos sinun täytyy kysyä soittajan odottamaan - miksi. Tässä tilanteessa, huoltaa pidossa 30 sekunnin välein ja kiittää soittajan odottamisesta. Tee soittaja tuntuu, että olet innokas ja valmis auttamaan; jos hyväksyt soittaa tiettyyn aikaan, soita - vaikka olet ollut vielä estynyt kyselyn tai pyytää.

• Osallistu kyselyyn välittömästi tai saatat unohtaa. Jos on olemassa muita painopisteitä, kirjoita kyselyn. Anna soittajan luurin ensimmäinen ja sanoa "Kiitos soitosta"

Kuten minkä tahansa viestinnän muotoja, kun puhuu puhelimessa, on olemassa tiettyjä tekijöitä, jotka vaikuttaa helppous, jolla voit kommunikoida ja myös ymmärrystä viestin, jota yrität päästä yli. Verrattaessa käyttö puhelimen tällaisia ​​menetelmiä kuten kirjoittaminen tai kasvokkain tapaamisia, se on helppo nähdä, että puhelin on paljon rajoituksia. Ei ole kirjallisia sana lukea, siis säilyttämistä mitä sanoitte on vaikeaa. Ei ole kehon kieli, vain ääntäsi tekemään tuon tärkeän vaikutelman. Käyttämällä ääni oikein kuuluu kiinnittäen erityistä huomiota kolmeen alueeseen. Nämä ovat.

- Nopeus
B - Selkeys
C – Tone

- Nopeus
Puhuminen liian nopeasti luo automaattisesti esteitä, ja sekavuus. Soittaja on vaikea ymmärtää, mitä yrität sanoa. Kun lähtevien puhelujen olet valmis ja [toivottavasti] tietää, mitä puhelu on noin. Henkilö toisessa päässä linjaa luultavasti ei odottanut puhelua ja lähes varmasti oli mukana jotain täysin liity tuolloin.

Kun puheluihin, hidastaa, mieti ennen kuin vastata kaikkiin kyselyihin tai kysymyksiä.

B - Clarity
Vältä mumisi. Puhu selkeästi ja selvästi, mutta välttää korvata tämän huutamalla.

C - Tone
Nopeus ja selkeys voi olla hieno, mutta tämä ei tarkoita mitään ilman positiivinen sävy. Ei ole väliä kuinka huono mieliala ei, älä anna sen näkyä äänesi. Ääni ystävällinen ja iloinen, vaikka se tappaa sinut.

Kuuntele!
Toinen tärkeä viestintä taitoa olennainen ollessaan puhelin kuuntelee. Asiakkaiden kuunteleminen on ehkä yksi tärkeimmistä asioista, että kuka tahansa voi tehdä. Esitä kysymyksiä ja sitten askel taaksepäin. Yritä olla kehota liikaa. Anna heidän sanoa sanottavansa.

Hyvä, ammatillinen puhelin taidot ovat ensiarvoisen yritykselle &'; mainetta. Se on ensimmäinen vaikutelma potentiaalinen asiakas on yrityksen ja asettaa standardin tulevaisuuden liiketoimintaa.
.