Välttäminen Sukupuoli Fender Benders

Haluatko saada valaisevaa, ura-rakennus tiedot ja taidot, jotka antavat sinulle kilpailuedun käsiteltäessä vastakkaisen sukupuolen? Ovatko miehet ja naiset todella että keskenään erilaisia ​​ja miten se pelaa itse pois työtilanteissa?

Yksi suosikkini kirjoja on kirjoittanut sosiolingvististen asiantuntija Deborah Tannen, PhD. oikeus Et vain ymmärrä ja paljon siitä, mitä opit täällä perustuu tohtori Tannenin tutkimus. Muistathan, että kuvaukset sovi kaikille miehille ja kaikille naisille. On aina poikkeuksia mitään tutkimusta.

Yksi keskeisistä erot miesten ja naisten ovat niiden syyt keskustellessaan ja mitä he todella puhuvat. Naiset keskustella rakentaa yhteyksiä ja läheisyyttä. He katsella keskusteluista neuvottelut läheisyyttä. Naiset nähdä yksilöiden verkosto yhteyksiä ja ystävyyssuhteita. Elämä pidetään yhteisöä ja naisten halu säilyttää läheisyyttä ja välttää eristäminen. Siksi naiset keskustella heidän suhteita perheen, ystävien, ihmiset toimistossa, jne Miehet kokevat tämän usein olla juoruilu kun todellisuudessa se on tie naiset rakentaa lisää yhteyksiä ja luoda enemmän tasoja läheisyyttä.

Miehet, toisaalta, tarkastella keskusteluista neuvottelut saada yliotteen. He näkevät elämän kilpailu ja miehet kamppailevat säilyttää itsenäisyytensä. Miehet nähdä yksilöiden hierarkia, jossa ne ovat joko yksi-up tai yksi alas. Siksi miehet keskustella ja vertailla asioista ... usein leluja - kuten autot, stereot laitteet, ja miten he ovat valloittaneet kotimaansa parantamiseen. He myös keskustelevat tosiasioita ja mielipiteitä urheilujoukkueiden tai uusia tapahtumia. He haluavat esittelemään tietoa ja taitoa kertomalla vitsejä tai jakaa tosiasiat ja tietoja, koska se asettaa ne keskeiseen asemaan.

olennainen osa viestinnän miehille on saada tila ja riippumattomuus. Siksi yksi sisäisen asiakaspalvelun valituksia on, että miehet pyrkivät vastustamaan kerroit ihmiset tietävät missä he ovat menossa ja milloin ne takaisin. Tämä yksinkertainen pyyntö auttaa jäljellä työntekijät kenttä puheluita ja asiakastiedustelut. Silti näyttää siltä, ​​rajoittaa ja tuo mies vähemmän itsenäinen rooli kuin hän haluaa tai on mukava.

Näin kerran paita joka sanoi "Ensimmäinen sääntö miehuuden: Tiedän tavalla. Älä koskaan pyydä suuntiin. " Tämä ajaa monet naiset hullu, mutta se on vain yksi tapa miesten näytteille heidän riippumattomuuttaan ja tilan. Jos miehet olivat myöntämään he katosivat, se olisi myöntää, että joku tietää enemmän kuin he tekevät. Kun mies asiakas pyytää apua, varmista, että et ole vähättele häntä millään vähän matkaa. Se oli vaikea häntä kysyä ensiksi.

Tämä halu tila on myös, miksi monet miehet on tarve lukea sanomalehteä ja olla päällä ajankohtaisista tapahtumista jokapäiväistä. Se antaa heille jotain keskustella siitä ja muihin vaikutuksen kanssa tietojaan. He eivät halua joku tietää enemmän kuin he. Tämä saattaa selittää, miksi miesten WC monissa mukavampaa hotellit ja ravintolat on liike, etu- tai urheilu sivu ilmoittanut edellä urinaalit. Miehet voivat oppia miksi huolta luonnosta. Ja kun he palaavat vessassa, nämä samat miehet voivat yllättää muita uusia tietoja.

Naiset toisaalta harvoin mennä vessaan yksin. Useimmat miehet ovat uteliaita että. Menemme vessassa ja jakaa viimeisimmät uutiset keskinäistä acquaintenances ja vain yleisesti jutella luoda läheisyyttä.

Nämä sukupuolieroja pelata pois kotona samoin. Miehillä koti on paikka, jossa he eivät tarvitse todistaa itseään tai muihin vaikutuksen kautta sanallista näyttö. Käännös: miehet puhua vähemmän kotona kuin työpaikalla. Naisille on kuitenkin koti on paikka, jossa he voivat vapaasti puhua ja mistä he löytävät suurin tarve puhua niille ne ovat lähimpänä. Käännös: naiset usein kertaa puhua enemmän kotona kuin työpaikalla. Ongelma ?? Voi olla.

Heloise ja Hagar sarjakuva nauhat, "Harald Hirmuinen" on tämä ongelma. Heloise kysyy Hagar "Joten ... Pidätkö illallinen?" "Röyhtäyttää!" "Se paljon, vai?" Hän jatkaa huudahtaa, "Emme koskaan puhu enää." Hagar vastaa: "Mitä haluat puhua?" Heloise hyppää "Voi, asioita, kuten Oliko sinulla hyvä päivä? Oliko raid onnistunut? Onko mitään epätavallista tapahtuu? Aiotko takaisin pian?" Hagar edelleen syödä, hymyilee "Jep." Heloise huokaa ja sanoo, "Yritämme että uudelleen huomenna." Kuulostaa illallista keskustelu ???

Kuitenkin, kun on vaimo, joka tulee kotiin ongelma ja tuo sen miehelleen illalla, enemmän kuin todennäköistä, aviomies yrittää ratkaista ongelman hänen vaimonsa. Kaksi päivää myöhemmin hän tulee kotiin keskustella sama ongelma ja hänen miehensä sanovat, "ei et ABC kuten käskin?" Ei. Koska hän ei etsinyt häntä ongelman ratkaisemiseksi. Ratkaisu?? Kertoa toisilleen, mitä se on, että tarvitset toisistaan.

Toinen olennainen ero taustalla, mitä olemme jo sanoneet, että he antavat tosiasioiden ja tietojen kun he puhuvat. Vertaa että naisille, jotka tavoitteena on rakentaa rapport kun he keskustella. Oletko koskaan huomannut, miten miehet asiakaspalvelu antaa paljon tietoa ja faktoja kun taas naiset yleensä näppäillä rakentamaan rapport ja suhteita asiakkaisiin?

Puhutaanpa joitakin muita mahdollisia vaikutuksia. Miehet ja naiset käsitellä konflikteja eri samoin. Naiset ovat taitavampia jotta nonverbals ja intuition tai tuntea, että jotain on vialla. Miehet Toisaalta voi sivuuttaa samat nonverbals ellei se paisuu. Kun sinulla on ristiriidassa nainen, olet rikkonut että tärkeitä läheisyyttä ja se vie aikaa parantua suhteeseen. Jotkut naiset reagoivat ottaa kylmän sodan toisen henkilön kanssa .... he eivät puhu tai edes tunnustaa osallistuvan henkilön. Usein se johtuu satuttaa tunteita ja menetys rapport kyseisen henkilön kanssa. Tämä voi aiheuttaa joitakin todellisia jännitteitä asiakaspalveluun.

Miehet, toisaalta, ihmeellistä kyllä, voi olla kovaäänisesti klo 10 ja sitten mennä ulos lounaalle kanssa sama mies. Naisilla on vaikeuksia ymmärtänyt, että skenaario. Eivätkö he vain argumentti? Kyllä. Mutta konflikti oli ohi ja he siirtyi. Asiakaspalvelussa konflikteissa, naiset ottaa valituksen henkilökohtaisesti ja anna sen häiritä heitä. Miehet eivät pidä vastakkainasettelua mutta voivat siirtyä seuraavan asiakkaan helpommin.

Ja miten ongelmanratkaisuun? Sukupuolten väliset erot ovat myös ilmeistä siellä. Naiset haluavat keskustella ongelmia tapa rakentaa läheisyyttä ja yhteys. Miehet haluavat ratkaista ongelmia. Muista, miehillä on keskusteluja saada yliotteen, siksi, neuvonnan tulee luonnostaan. Naiset, toisaalta, on keskusteluja rakentaa läheisyyttä, siis, jossa empatiaa tulee luonnostaan.

Lopulta kun se tulee sukupuolten välisiin eroihin ja asiakaspalvelu, voimme kaikki tehdä parhaiten tarkkailemalla kiinalainen sananlasku, joka sanoo, "From kuuntelu tulee viisautta ja puhumasta tulee parannukseen". Meidän kaikkien parhaiten, jos oppisimme kuunnella muita useammin (erityisesti asiakkaiden), joten päätyisimme parannuksen paljon vähemmän.
.