Face-Saving kustannuksella Ongelma-Solving

viivästyy viime matkan ja istuu lentoyhtiön klubi muutaman tunnin, kuulin tämän keskustelun kolmesta kolmekymmentä-jotain matkailijoille. Amy, Jeanne, ja Bill kaikki saapuivat yhdessä, kasataan matkatavaransa tuolit minua vastapäätä, ja alkoi purkaa niiden läppäreissä.

Bill tarjoutuu ostamaan hampurilaisia ​​kaikkien kolmen. Vaikka hän &'; s mennyt, Amy ja Jeanne keskustella asiakkaan esitys he &'; ve ilmeisesti juuri antanut. Amy sanoo Jeanne, “ vihaan sitä kun hän kritiikki minun esityksiä. Hän tekee, että koko ajan. Minun dioja. Rakenne. En &'; luule hän &'; s kaikki, että hyvä itse. Ajattelin tein hieno tänään. &Rdquo;

“ Joo, teit suuri, &"; Jeanne vastaa.

Amy lähtee mennä saada kupin kahvia ja löytää paikka ladata hänen matkapuhelin. Bill palaa hampurilaisia ​​ja liittyy Jeanne. He avaamiseen niiden hampurilaiset ja aloittaa syömisen. Bill keskeytyy välittömästi matkapuhelin puhelu. Kun hän lopettaa keskustelun, Jeanne kysyy, “ Oletko päättänyt kuka &'; on menossa saada edistämiseen? &Rdquo;

“ Joo. Steve. I &'; m aio julistaa sen maanantaina. Hän teki upean työn tänään kokouksessa. Me &'; uudelleen varma voittaa, että sopimus. &Rdquo;

“ Amy doesnt &'; t pidä siitä, kun kritiikki häntä hänen esityksiä, &"; Jeanne sanoo. &Ldquo; She &'; s pelotella. &Rdquo;

“ Se &'; s liian huono. Hän voisi olla niin paljon parempi – jos hän sai apua ja näitä taitoja. &Rdquo;

Jeanne nyökkäsi sopimus ja niiden keskustelun siirtynyt muihin aiheisiin ennen Amy palasi niitä.

Kaksi asiaa minuun siitä pätkä kuuli keskustelun. 1) Jeanne kertoi Amy mitä hän halusi kuulla – “ Teit suuri. &Rdquo; 2) Amy oli todennäköisesti jäänyt edistäminen, koska hän rutiininomaisesti hylkäsi palautetta hänen pomo.

Emotionaalinen kypsyys ja avoimuutta suoraa viestintää ilman puolustuskannalla on kaksi ominaisuuksia, jotka ovat suuren kysynnän ja- mutta pulaa. Niin kauan kuin kasvot säästävä edelleen tavoite, ihmiset ovat ongelmatilanteessa: Pitäisikö meidän olla hiljaa ja tallentaa suhde? Tai kommunikoida rehellisesti ja ongelman ratkaisemiseksi?

&'; s tullut vakiomenettely toimistossa – ihmiset sanovat mitä he ajattelevat toiset haluavat kuulla. Ja kun joku puhuu rehellisesti, suhteet aaltoilu ja hankkeiden pysähtyy. Tämä noidankehä pitää monet organisaatiot lukittuna keskinkertaisuus, ja monet ihmiset pysähtyi umpikujaan työpaikkoja.

Oletetaan seuraava viestintästrategioiden keinona ulos tällaisen syöksykierre ja keinot parantaa seuraavaan työpaikalla keskustelua.

Anna Under-Esiintyjät Straight Story

salliminen-esiintyjät jäädä palkkalistoilla on muoto epärehellisyydestä, joka vahingoittaa koko organisaation. Edelleen taputtele ne selässä ja myöntää ne herättää ei neliö oman todellisuutensa. He tietävät heidän työnsä ei täytä vaatimuksia. Jos et &'; t kerro totuutta siitä, miten ne toimivat, miten he voivat luottaa sinuun kertoa heille totuus muita asioita?

Työntekijät tietävät, kuka isn &'; t vetää omalla painollaan. Kun he &'; uudelleen kaikki kohdellaan samalla ja saavat saman palaute huolimatta pidättäydyttävä, “ palkitsemme ihmiset perustuu suoritukseen, &"; he alennus muita lupauksia samoin.
Lyhyesti, rehellisesti emotionaalisesti epäkypsiä, puolustava työntekijää.

tarjoavat runsaasti Esiintyjät Heidän Rekvisiitta

Jotkut johtajat pelkäävät complimenting niiden tähti esiintyjiä. Ne selvittää jos he kertovat näiden tähtien kuinka hyvin he &'; tekemässä, he voivat kehittää kykyjään ja siirtyä eteenpäin.

Mitä &'; s pahempi? Että ne kasvavat ja lähtevät – tai masentuvat ja lähteä? Ilman kannustusta, arvostettu työntekijät voivat tuntea, että et &'; t välitä heistä ja jättää sinne, missä joku kannustaa heitä. Suuri esiintyjät tarvitsevat rehellistä palautetta niin paljon kuin alle-esiintyjät.

Oma jopa teidän virheitä Kun sinulta jää Kepit

Business Development Manager suuri öljy-yhtiö raportoitiin alussa vuonna, että hän oli aikeissa sulkea suuri kaasun sopimuksen nettotulos miljoonia dollareita. Kun kauppa putosi vaarassa, hän pystynyt &'; t tuoda itse kertoa kollegoilleen, että hän oli liioiteltu varmuutta käsitellä. Lopussa kunkin vuosineljänneksen hän esitteli tekaistujen, epämääräinen selityksiä miksi sopimus jäi vielä allekirjoittamaton – mutta piti kiinni siitä, että kauppa olisi sulkea “ pian. &Rdquo; Kaikki budjetit oli perustunut hänen ennusteisiin. Ja kun kauppa ei käynyt, menetys ennustetaan tulojen luotu hyökyaallot koko organisaatiossa.

Kun ihmisillä on myönnettävä omia virheitään, tunnustukset seuraavat usein tämänsuuntaisen:

"Olin väärässä, mutta niin oli kaikki muutkin."

"Mitä odotit – olosuhteissa?"

"No, I &'; en ole vapaasti kertoa kaikkia yksityiskohtia, mutta me &'; uudelleen onnekas asioita tehnyt &'; t osoittautua pahempi. "
viesti: hölynpölyä tarkoitus anteeksi virheitä tai puutteita. Yritys pelastaa kasvot sijaan maahantulon virhe harvoin toimii pitkällä aikavälillä. Silent viesti: Self-suojaus kustannuksella uskottavuutta.

Määrätietoisesti epäselvä viestintä – vilpillisessä tai hyvistä aikeista – voivat olla tuhoisia sekä yksilöiden ja organisaatioiden. Tällaisissa kulttuureissa, jokainen tulee toimeen, kulkee – ja pesualtaat yhdessä. Avoin viestintä ja emotionaalinen kypsyys, pikemminkin kuin puolustuskannalla, edistää luottamusta ja huippuosaamista. Sano se – armon ja herkkyys, kyllä. Mutta sanoa se suoraan, tiukasti, selkeästi.
.