Tunneäly ja Bottom Line

Tunneäly (EI) ja liiketoiminnan ihmiset voivat olla kriittinen menestykseen. Johtajien ja työntekijöiden tunteet voivat olla tärkeä rooli, miten ihmiset käyttäytyvät (mitä he sanovat tai tekevät). Ja tämä käyttäytyminen voi suoraan vaikuttaa niiden asiakkaita ja rivi.

niiden Harvard Business Review artikkeli, "Service-voitto ketju", Hesket et. ai. tunnistettu ketju tekijöistä kannattavuuden yritys. Ne kuvataan miten yhtiön kannattavuus oli riippuvainen tehokasta johtajuutta. Ilmasto ja kulttuuria organisaation koko on vaikuttaa tunteita johtajia. Tarkemmin, johtajien tunteet vaikutus:

- Mikä työntekijät tuntevat.

- tyytyväisyys työntekijät kokemus yrityksensä ja työnsä.

- Miten uskollinen ja halukas työntekijät ovat ojensi ylimääräistä vaivaa.

- työntekijöiden tuottavuutta ja tehokkuutta.

Miten työntekijät tuntevat ja tehdä työnsä vaikutus miten asiakkaat kokevat, kuinka tyytyväisiä he ovat molemmat tuotteita ja palveluita, ja lopulta miten uskollinen asiakas on yrityksen tai organisaation. Ja asiakasuskollisuutta vaikuttaa suoraan alimmalle riville ja organisaation kannattavuutta.

Tässä joukko suhteita, on tärkeää huomata, että perustava elementti on johtajuus. Siinä ei sanota Varatoimitusjohtaja, johtaja, tai toimitusjohtaja. Siinä sanotaan johtajat. In-maksu henkilö kaikissa työtiimi, joka johtaja, ja jokainen yksilö organisaatiossa on johtaja. Itsensä johtaminen on yksi tärkeimmistä tekijöistä keskittyä taitojen kehittämiseen. Onko työssä tai kotona, itsensä johtaminen on sisäinen kyky johtaa itseään tehdä parhaita päätöksiä tai valintoja koko päivän hetki-to-hetki.

Jokainen organisaatio ja asiakkaat ne palvelevat vaikuttaa sekä myönteisiä että kielteisiä tunteita. Esimerkiksi negatiivisia tunteita voi johtaa huono suorituskyky, korkea stressi, lisääntynyt konflikti, alhainen moraali, luottamuksen puute ja tiimityötä, enemmän virheitä, huono laatu, liikevaihdon ja enemmän. Puolestaan, nämä ongelmat voivat vaikuttaa kielteisesti asiakastyytyväisyys, lisäämällä valituksia ja loikkaus. Lopulta tämä voi vaikuttaa negatiivisesti organisaation kannattavuuteen.

Vaikutus:

Voimme löytää merkittävä vaikutus negatiivisia tunteita voi olla organisaatio kysymällä muutamia kysymyksiä, jotka liittyvät näihin ongelmiin:

- Onko organisaationne kokenut mitään näistä ongelmista?

- Mikä vaikutus suorituskykyyn, liiketoiminnan tavoitteet ja keskeiset aloitteet?

- Jos ongelmat minimoitiin, mikä voisi organisaatiosi saavuttaa?

arvo kehittäminen Emotional Competence:

Lisätietoja tutkimus tukee kriittinen arvo kehittää Emotional Competence johtajia. Daniel Goleman laatija Tunneäly, tutki pätevyys tutkimukset 200 suurten maailmanlaajuisten yritysten ja ilmoitetaan seuraavat tulokset marraskuu /joulukuu, 1998 Harvard Business Review:

"Kun laskettu suhde teknisiä taitoja, IQ, ja tunneäly ainesosana erinomainen suorituskyky, tunneäly osoittautui kaksi kertaa niin tärkeä kuin muut työpaikat kaikilla tasoilla. "

Hänen johtopäätöksiä vanhempi johtajat olivat vieläkin kertomista ...

"Kun vertasin tähti esiintyjien kanssa keskimäärin olevista ylimmän johdon tehtävissä, lähes 90% ero niiden profiilit johtui tunneäly tekijöiden sijaan kognitiivisia kykyjä."

Vaikutus Bottom Line:

Useat tutkimukset osoittavat suora vaikutus organisaation johto sen tulokseen. Goleman (HBR marraskuu /joulukuu, 1998), jakaa seuraavat havainnot:

"David McClelland havaittu, että kun johtajat oli kriittinen massa tunneäly ominaisuuksia, heidän osastojensa päihitti vuosiansiosta tavoitteet 20%. Division johtajat ilman että kriittinen massa nojalla suorittaa lähes saman verran. "

Kirjassaan Primal Leadership, Goleman, et. ai. antaa lisää näyttöä vaikutusten tunneäly järjestämisestä kannattavuuteen:

"tutkimuksessa todettiin, että myönteisemmin yleistä tunnelmia ihmisiä ylimmän johdon joukkue, enemmän yhteistoiminnassa he työskentelivät yhdessä - ja paremmin Yhtiön liiketoiminnan tuloksia. "

" tehdyssä tutkimuksessa yhdeksäntoista vakuutusyhtiöiden, ilmasto luoma toimitusjohtajien keskuudessa suorien ennusti liiketoiminnan suorituskyvyn koko organisaation: Vuonna 75% tapauksista, ilmasto yksin tarkasti lajiteltu yritykset osaksi korkea verrattuna pientä voittoa ja kasvua. " (Mainittu Primal Leadership - tutkimus David McClelland, "tunnistaminen toimivaltasäännösten Behavior-Event haastattelut," Psychological Science 9, 1998 ja David Williams, "Johtajuus for the 21st Century," Henkivakuutus Johtajuus tutkimus, 1995.)

Tulokset:

vaikutukset EI taitojen kehittäminen ovat kauaskantoisia. Ne ylittävät vain johtamistaitoja tai johtajuutta osaamista. Toisin kuin tyypillinen organisatorisen kehittämisen toimia, EI taito kehitys on ainutlaatuinen, koska se on mahdollista vaikuttaa myönteisesti lukuisia organisatorisia ongelmia samanaikaisesti. Tarjoamalla käytännön "miten-to on," EI osaamisen kehittämiseen parantaa ja täydentää muita arvoihin perustuvaa ja periaate keskittyvää ohjelmia. Kuten perustavaa taitoja, EI taitoja avulla ihmiset voivat parantaa "miten" saada aikaan tuloksia.

EI koulutuksen tulokset voivat olla merkittäviä. Jälkeisessä ohjelman vaikutus haastattelut, osallistujat ovat ilmoittaneet parannuksia, jotka vaihtelevat 15%: sta 35% lisääntynyt tiimityö, 20%: sta 35%: n nousu henkilökohtaista tuottavuutta, 20%: sta 40% vähennys stressi ja huoli, ja vastaavat parannuksia henkilökohtaista motivaatiota, hallinta emotionaalinen reactiveness, työ /elämän tasapaino, luovuutta ja enemmän.
.