Milloin tulen Asiakkaat?

Asiakkaat ovat ratkaisevia liiketoimintaa ja olisi kannustettava tietää, kuten ja luottaa yrityksille. Ovatko ne kuitenkin aina oikeassa, vai ovatko ne joskus jopa täysin väärin? Vaimoni ja minä olimme aluksella lennon viivästyi yli 30 minuuttia. Myöhästyminen johtuu 3 matkustajille että oli ilmeisesti juonut pubissa ja ei ollut katsomassa aika. He kävelivät liukuun tehdä valtava riehakas valtavia laukkuja, jotka olivat selvästi suurempia kuin lentoyhtiön standardeja. Kun he olivat myöhässä ja niiden pussien olivat massiivisia, ei ollut tilaa yläpuolella jäteastioita niiden pussien. Lentoemäntä tarjoutui laittaa matkatavarat tarroja niiden pussien ja stow ne ruumassa. He olivat sotaisa ja kieltäytyi hankaloitetaan. Tämä oli rikas tulevat kolmesta päihtynyt ihmisiä, jotka olivat jo myöhässä kone 30 minuuttia. Kapteeni tuli ohjaamosta ja yritti rauhoittaa asioita alas. Kolme ihmistä juuri kovempaa ja kovempaa. Tällä välin perämies oli soittanut poliisille, joka johti kolme matkustajaa pois lennon, huutaen että lentoyhtiö tiennyt mitään asiakaspalvelua. Olin todella iloinen kuullessani kapteeni puhelun jälkeen heille, että se oli, että hyvin sitoutumista asiakaspalveluun, joka oli pakottanut hänet poistaa ne koneesta. He olivat haittaa yli 200 matkustajaa.
Tämä esimerkki on äärimmäinen, mutta uskon, että tämä korostaa sitä, että asiakas on varmasti ole aina oikeassa. Asiakas on varmasti tärkeä, ja meidän pitäisi aina yrittää tarjota parasta mahdollista palvelua kaikille asiakkaillemme. Yhtä tärkeitä kuin tämä palvelu voi olla säilyttää ja kasvattaa yritysten, meidän on varmistettava, että emme vaaranna itseämme, meidän henkilökunta tai muita asiakkaitamme. Perinteinen malli liiketoimintaa, jossa asiakkaat &'; tarpeet yläpuolella tarpeet kaikkien muiden sidosryhmien on vanhentunut. On monia esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat menestyneet viime vuosina ravistamalla asioita hieman asettamalla niiden tiimin jäsenten yläosassa ja laittoi asiakkaille toinen. Richard Branson ja hänen ryhmänsä erittäin menestyviä yrityksiä, käytä tätä filosofiaa luoda erittäin kannattavaa ja erittäin palvelua ajetaan yrityksille. Tämä filosofia asettaa henkilöstönsä yläosassa hierarkian, osoittautui erittäin onnistuneeksi Tony Hsieh on Zapos. Hän rakensi hämmästyttävä palvelu vetoinen yhtiö että hän lopulta myi $ 1 miljardia dollaria. Hän saavutti näitä uskomattomia tuloksia innostamalla joukkueensa, joten ne hänen etusijalla. Tämä filosofia käänsi joukkueen innokas palveluntarjoajien että rakennettu valtava seuraavat uskollisia asiakkaita.
Jos haluat rakentaa hämmästyttävä palvelu liiketoimintaprosesseja, sinun täytyy lopettaa suvaitseminen kuriton tai töykeä asiakkaita. Sinun täytyy asettaa rajoja ja rajoittaa miten maailma reagoi sinulle ja yrityksellesi. Sinun ei tarvitse sietää irrationaalista käyttäytymistä keneltäkään, erityisesti asiakkaita. Empower joukkueet kieltäytyä palvelun tai huomiota ihmisille, jotka eivät ansaitse mitään organisaatiosi. Olen hämmästynyt parempia tuloksia oman yrityksen ja kohonneeseen Asiakaspalvelu Omat asiakkaat nyt nauttia, koska olen ottanut tämän uuden filosofian. Koska käyttöön tätä, olen nähnyt valtava kasvu standardeja. Asiakkaat ovat kertoneet minulle, että he ovat nähneet todellista muutosta asenne kaikkien tiimini jäsenten. Oma tiimin jäsenet tuntevat enemmän arvokkaita ja ovat paljon vaikutteita ja palvelu ajetaan. Koska olemme ottaneet käyttöön nämä uudet standardit ja tinkimätön periaatteet, jokainen on hyötynyt. Anna tätä filosofiaa yrittää. Tulokset olemme nähneet on ylittänyt odotukseni.
Kirjoittaja: Andrew Horton inspiroivaa Kaiuttimet
http://www.andrewhorton.co.za
.