Miten onnistuneesti Luo kanta-asiakas Base

on pätevää henkilöstöä, joka kunnioittaa itseään, niiden hallinta ja niiden asiakkaille, on välttämätöntä saada hyvä sisäinen asiakaspalvelu ohjelma paikallaan.

Muista: asenne sydämestäsi kuin kuuntelija on aina tärkeämpi ja selvempi kuin mitään, mitä sanoa vastauksena joku. Asenne tarkastukset ovat ratkaisevan tärkeitä jatkuvan menestyksen liiketoimintaa!

Asiakkaat tulevat teitä asiantuntemusta, neuvoja, ja kokemus, sekä tuotteiden ja palvelujen annat. He odottavat henkilökunnan pystyä vastaamaan heidän kysymyksiinsä tai tiedä, mistä löytää vastauksia. Asiakkaat haluavat – ja odottaa:

tulla kuulluksi: ja halutun päätöslauselman. Vaikka asiakas &'; n olosuhteissa voi tuntua identtinen olosuhteet monia muita asiakkaita, jokainen asiakas tyypillisesti vielä haluaa puhua kautta kysymyksiä, ja sinun tehtävänä on kuunnella.

saada mitä he haluavat nopeasti: Hyvää , vaivatonta, ja vasen tunne positiivinen sinusta. Mitä nopeammin käsitellä asiakkaan &'; s kysymyksiä, onnellisempi ne.

käsitellä joku, joka on asiantunteva: Onko henkilöstö varustettu ??

käsitellä päätöksentekijä: Asiakkaan &'; elämä on helpompaa, jos yksi henkilö voi antaa vastauksia ja tehdä päätöksiä, että ongelma ratkeaa. Asiakkaat Don &'; t haluavat toistaa pyyntönsä yli ja ohi, sillä niitä kutsutaan muita ihmisiä päätökset – heikentävien aikaa, energiaa ja vaivaa.

ymmärrettävä: Asiakkaat ovat monenlaisia ​​vaihtoehtoja. Sinun pitäisi koskaan ottaa itsestäänselvyytenä halukkuudestaan ​​tehdä liiketoimintaa organisaation. Se vie vähän aikaa ilmaista arvostuksemme heidän liiketoimintaa, ja se lähettää myönteinen, vahvistaa viestin asiakkaalle.

Ymmärrä painopisteet: Esitä kysymyksiä asiakkaan, jotta ymmärrät niiden ensisijaiset tarpeet. Esimerkiksi, asiakas tarvitsee uuden tietokonejärjestelmän perustettu alussa niiden tilikauden tai heidän puhelin asennettu seuraavien kolmenkymmenen päivän kuluessa. Ne ovat ensisijaisia ​​ja kertoa asiakkaalle, että välität heidän tarpeitaan.

Ymmärtää heidän odotuksensa: Heidän voi olla järkevämpää kuin arvelet, ja melko helppo täyttää ja ratkaista.

Ali- lupaus ja yli-suorittaa: Set odotukset asiakkaiden kanssa kohtuullisella tasolla, mutta tasolla, jonka avulla voit jatkuvasti ylittää heidän odotuksensa.

Käytännöt ja menettelyt: paikallaan suojella sinua. Se &'; s ole niin paljon mitä sanot niin miten sen sanot. Käyttämällä yrityksen toimintaperiaatteiden syynä harvoin tekee asiakkaat tyytyväisinä, joten yritä käyttää politiikan viimeisenä keinona.

“ Vastaaminen &"; asiakkaillesi !!

Vaikuttaminen tuloksia tarkoittaa toimitusjohtaja odotuksia. (Trust, koulutus, säästö kasvot)

Onko henkilö ilmentävät tosiseikkoja orfeelings? Ole erityisen varovainen ja herkkyys, kun niiden verkkotunnusten tunteita ja mielipiteitä.

Hiljennä, kun henkilö puhuu sinulle jakaa tunteita jos et tiedä mitä sanoa. Nyökkäys ymmärtämisessä. Vastusta kiusausta sanoa jotain vain sanoa jotain.

Tee kannustamalla äänet, kun joku jakaa tunteita ja ne näyttävät haluavat joitakin tunnustus teiltä. Se ostaa aikaa muotoilla empaattinen vastaus.

Keskity mitä joku sanoo, ei mitä sanot seuraavaksi.

Kuuntele tärkeitä asioita eikä vain pelkästään kuuntelemalla heitä. Kuuntele kaksi kertaa niin paljon kuin puhut. Muista vanha sanonta noin ottaa kaksi korvaa ja yksi suu? Tulossa tällainen kuulijan on loistava tapa voittaa ystäviä. On niin monia asioita, joita voit kuunnella, kuten puhuja &'; arvot, tunteet, tarpeet, vahvuudet, heikkoudet, jne

Käytä lyhyitä vastauksia, kun puhuja on jakaa jotain hyvin tärkeää heille. Pidemmät vastaukset tekee puhuja tuntuu kärsimätön, koska he voivat tuntea “ de-haukkui &"; teidän tunkeutumisen.

Laadunvalvonta – Koska samalla sivulla !!
** ajatusketju: Selitä “ ajatusketju &"; asiakkaalle – kertoo asiakas mitä aiot tehdä ennen kuin teet sen. Esimerkiksi, saatat sanoa, “ Ensinnäkin, pyydän kysymyksiin, jotta ymmärrän, mitä tarvitaan. Sitten minä panen tilauksen. Annan sinulle realistinen arvio toimitusaika. Soitan heti, kun se tulee. &Rdquo; Tarkista sopimus: Selitettyään – tarkista asiakkaan kanssa sopimukseen: “ Miltä ajassa äänen sinulle? &Rdquo; tai “ Will että prosessi työtä sinulle? &";

Bottom line: aina asettua “ niiden &"; kenkiä!

Liikunta jatkamaan laadukkaiden Asiakaspalvelu

On tärkeää täyttää todistus oman yrityksen kuukausittain. Tämän ensimmäisen kuukauden, vastatkaa seuraaviin:

1.Edellä Ensimmäinen asia, aion tehdä koskien yritykseni &'; n asiakaspalvelu on: __________

2.Toinen asia aion tehdä on: ________________

3. Ensimmäinen asia aion tehdä /minun henkilökunta on: __________________
.