Selkäsauna ja muut Asiakaspalvelu Tips

Se alkoi huonosti.
Otin puhelun myyntiedustaja, joka puhui todella nopeasti ja halusi minun rekisteröityä paikan päällä uskomattoman-amazing-super- duper-tarjous. Oma hämähäkki aistit olivat pistelyä, ja minä perääntyi ja käyttää suuri taukopainiketta, "Minun täytyy puhua mieheni kanssa."

Ei ottaen "ei" vastausta hän jatkunut
- " minä soittaa hänelle sinulle? " (Sai ihailla sellaista sitkeyttä!) Minulla oli aika hyvä käsitys siitä, mitä hän voisi sanoa, että ("lähteä tiehensä" tulee mieleen). Joten kieltäydyin ja hän lupasi soittaa minulle takaisin seuraavana päivänä saada vastauksen.

Rob vastaus oli mitä odotin, "he kaikki schemers ja huijareita".
(Hän asianajaja - ne ovat epäluuloisia everybody!) Mutta sovimme jos kauppaan kuului alennuksia hotelleissa Kanadassa ja Yhdysvalloissa, sitten olimme. Ok pystyin käsittelemään sitä.

Kun enemmän-den ja jäädytetyt ta, suostuin rekisteröityä sillä edellytyksellä, että minulla oli kymmenen päivän harkinta-ajan.

Mutta minulla oli outo kyseenalainen odotus
- Rob pessimismi oli yllään pois minua ja Ajattelin jos en todellakaan ollut huijatuksi ... (ja koska tiedän, että saamme mitä odotamme Minun ei olisi pitänyt kaikki, yllättynyt mitä tapahtui seuraavaksi).

paketti kääntyi ylös, ja totta tosiaan se ei ollut mitä ajattelin olin ostanut. (Ja koska ne eivät lähetä sinulle mitään kirjallista tietoa paketin kaikki olin oli minun karkea muistiinpanot). Joten Soitin jopa selventää. On käynyt ilmi, ei ollut alennukset Yhdysvaltojen ja Kanadan hotellit, mutta siellä oli usein nähty vieras pistejärjestelmä asia voisin lunastaa ulkomailla. Koska koko syy sovimme oli alennusten, tunsin olin ostanut jotain väärin perustein.

erittäin avulias asiakaspalvelu jätkä vakuutti minulle joku myyntitiimin saisi takaisin minulle kolmen päivän kuluessa nähdä jos he voisivat auttaa minua edelleen.

Kaksi viikkoa myöhemmin, ja kahden viikon Rob kiusanneet, "on niitä schemers soittanut takaisin vielä?", ei mitään.

mennessä, Olin aika jännittynyt koko juttu.
Olin piristävä itseäni taistelua. Selvästikään he eivät halunneet kunnioittaa sopimusta.

Pitkä tarina lyhyt, kun useita keskusteluja asiakaspalvelua rep, ja sitten myyntiedustaja, ja sitten takaisin asiakaspalveluun, minun veri kiehui ja olin valmis vammauttaa pienille jyrsijöille ja nakertavat kanaa turds kanssa ahdistusta.

Tietäen ei ollut mahdollista resoluutio tässä mielentilassa, etsin keinoja siirtää fiilis. Joten käännyin Facebook (ok ole ihanteellinen strategia purkaa pernan facebookissa, mutta olin epätoivoinen muutos.) Tein yleinen valitus neuvoa:

"kokeminen erittäin huono asiakaspalvelua hotellin palveluyritys -am erittäin turhautunut !!! pyrkii siirtämään vibe - vinkkejä? (Haluan vain vääntää heidän kaulansa ja piiskaa niitä!) "

Ja silloin tapahtui ihme.

Heti kun kirjoitin "piiskaa heidät", minulla oli hieman kikatus. Kuva selkäsauna myyntiedustaja oli melko typerä - ja melko kaukana kick-down-ovet-jalka-Stomping-raivo olin juuri hetkeä ennen.

Se oli minun oviaukosta ulos tun- huono fiilis.

Se oli vain toenail halkeama aukon oven minun vastarintaa, mutta siinä kaikki mitä tarvitaan kääntymään ja muuttaa suuntaa.

Ja sitten Asiakaspäällikkö soitti minulle (olin unohtanut niitä nauroin noin ehdotus ystävä voisin piiskaa niitä sen sijaan). Asiakaspäällikkö oli ystävällinen, avulias, ystävällinen, ymmärrys, myötätuntoinen, anteeksipyytävä, ja antoi minulle mitä halusin - palautusta.

Ahhhh .... helpotusta.

Joten tässä minä tuoda kaikki oppiminen kaikki yhdessä (jos olit miettinyt selkäsauna analogisesti):

1. Valvo odotuksia. Otin Rob fiilis että kaikki puhelinmyyjät olivat poissa repiä sinut, enkä asettanut parempi aikomus sijaan. ("Minä vain houkutella ihmisiä ja palveluja, jotka ovat korkeimman hyvä" olisi voinut olla parempi).

2. Jos pyydetty funky tilanteessa, ilmoitus, jossa olet myötävaikutuksella.
Osa minusta oli rakastava draamaa, valmistautuu kiistely, olemisen sankari omassa tarina, hyvä kaveri verrattuna suurten yritysten pahis ...

Olen tehnyt draamaa tarpeeksi tietää, että se päättyy kaikkien menettää silmän. Tai ainakin hiukan egon. Hyvä syy kokeilla toista lähestymistapaa, ja anna mennä tankkaus palo.

3. Jos juuttunut huono-vibe funk-out , siirtää se!
Minulle se oli sanan "Spank". vastaus facebookissa lisätään minun olon parempi fiilis - keskustelu jatkuu edelleen! Juuri nyt olemme selkäsauna Brad Pitt ja Tony Abbott. haha! En edes välitä tapaus enää, selkäsauna convo on hilpeä!

Ja silloin voit antaa hyvää kamaa - kun on tunne hyvä.
Ei silloin olet ajaa tulos, tai kamppailee tai taistelee.

Ja minun muita asiakaspalvelu vihje:
jos joku haluaa hyvityksen, vain antaa se heille. Voit tehdä paljon enemmän pitää liikearvoa kunnioittamalla heidän pyyntönsä kuin yrittää pitää myyntiin.

Valmentajan Challenge:
Kenen odotukset olet piristymisen? Minne olet menossa koukussa draamaa? Miten voit siirtää fiilis? Jos sinulla muita vibe-Vaihdevivut, ota jakaa ne kanssani!
.