Luominen Real tulokset, Raving Tuulettimet ja Endless Referrals

Mitä jos kehittänyt tällaisen tähtien maine tuottaa erinomaisia ​​tuloksia, että ihmiset riviin työskentelemään kanssasi?

Entä jos asiakkaat olivat niin innoissaan palvelun sai teiltä, ​​he kertoi kaikille tilaisuuden tullen ja lähetteitä kaadetaan?

Miten mahtava se olisi luoda sellainen maine teidän markkinoilla ?!

Kaikki alkaa luoda poikkeuksellisen asiakkaan kokemuksia . Luodaan todellisia tuloksia ja hieno kokemus on win-win sinulle ja asiakkaillesi. Saat Raving fani ja luottamusta, joka seuraa hyvin tehdystä työstä. Asiakas saa tuloksen – muutos – he tulivat. Ja palvelemalla heitä hyvin, Käytät ve tehnyt eroa elämässään.

Mutta se &todellisten tuloste; s ole aina helppo taata pitkäaikaisia ​​tuloksia, kun annat palvelua kuten valmennus, konsultointi, koulutus, puhuminen, tai neuvoo . Niin monet muut muuttujat leikkiä asiakkaasi &'; elämää (ja usein sinun), mukaan lukien:

• Kilpailevat prioriteetit ja elämän &'; s paljon häiriötekijöitä
• Pelon, epäilyksen, kestävyys ja tarinoita, jotka pitävät ihmiset takaisin toimimasta
• Hukuttaa, päättämättömyys ja viivyttely
• Unspoken (ja usein tyydyttämättömiä) odotuksia suhteesta
• Puute ulkopuolella kannatusta perhe, ystävät, yhteisö, jne …
• Resurssien puute (rahoitus-, energia-, ihmiset, taidot, jne …) toteuttaa tarvittavat toimet

palveluntarjoajille, voit &'; t välttää edessään näitä asioita (ja monet muut) asiakkaiden kanssa. Vaikka sinulla välttää niitä, he ovat siellä, usein työskentelevät rajat tarkoituksiin tavoitteisiin sekä teitä ja asiakas työskentelevät kohti.

Mutta parempi olet luomaan yleistä asiakaspalvelua kokemus, joka tukee asiakkaita useilla , sitä suurempi tulokset asiakkaalle &'; s saa (ja enemmän viittauksia Käytät ll saada!)

Joten mitä tarkoitan luomalla “ kokemus &" ;?

On viisi alueet tekijä ja hallita tarjotessaan palvelua asiakkaille:

1. Ympäristö
ympäristö luot – kautta fyysisen (tai virtuaalisen) esiintyminen sekä politiikat, prosessit, järjestelmät ja toimien – voi tehdä valtava ero asiakkaalle. Haluat jäsentää palveluja tavalla, joka esittelee miten lujasti sitoutunut olet tarjoamaan TULOS he palkkasivat teitä. Mieti, miten ilmoittautumisesi prosessit, aikataulutus, kokous, ja seuranta lähestymistapoja tukea tavoitteena on luoda positiivinen kokemus ja vankka lopputuloksen asiakkaille.

2. Odotukset
Jokainen tulee uusi suhde sekä suullinen ja sanaton odotuksia. Paremmin olet paljastamiseksi ja käsittelemällä piilotettu odotuksia, parempi suhde menee. Esimerkiksi monet ihmiset palkata valmentaja tai konsultti työskennellä erityinen tavoite. Mutta he luultavasti myös lausumaton odottaa, että valmentaja tai konsultti johtoon jollakin tavalla.

Jos ymmärrät, että jollain tasolla, asiakas pyytää teitä johtaa – johtaa prosessia, johtaa heidät kautta oma vastustuskyky, ottaa kantaa niihin – voit astua että paikka luottamusta. Asiakas ei välttämättä pysty ilmaisemaan tämä suoraan mutta he varmasti tietävät sen, kun he kokevat sen (tai ei).

3. Energia
On luonnollista rytmi ja virtaus että ihmiset menevät läpi, kun saamassa ison tavoitteet ja tehdä muutoksia. Tyypillisesti he alkavat toiveikas, innoissaan ja hyvin motivoitunut. On &'; n välitön voitto takia alkuperäisen nousukautta energiaa. Sitten jossain vaiheessa asiakas osuu tasangolla. Läpimurrot Aren &'; t tulossa nopeasti. Energia heillä oli isn &'; t niin suuri. Työ on haastavampaa. Muita häiriötekijöitä ja painopisteet vie heidän huomionsa ja aika, joka yleensä johtaa &'; DIP &' ;. He ihmettelevät, jos tämä on menossa töihin. Resistance potkuja. Mutta toisella puolella dip on usein aalto energian, läpimurtoja ja tuloksia.

Kun ymmärrät luonnollinen energia rytmi työssäsi ja valmistautua asiakkaan todennäköisesti vaiheissa, tulet on paljon pienempi uloskirjautuminen korko, paljon vähemmän valituksia ja turhautumista. Asiakkaat kokevat sujuvampaa purjehdus läpi kovia paikkoja prosessin – mikä tarkoittaa parempaa onnistumisprosentti ja totta tuloksia.

4. Emotion
Tunteet on sidottu tiiviisti energian virtausta. Kun ihmiset maksavat palvelun – varsinkin jos se &todellisten tuloste; SA palvelu, johon liittyy tehdä jonkinlainen elämän muutoksen – he kokevat koko joukko tunteita koko prosessin. Hope. Jännitystä. Pelko. Pettymys. Turhautumista. Sekavuus. Hukuttaa. Motivaatiota. Flow. Rauha. Stressiä. Epäilystäkään. Saavutus. Ylpeys.

&'; tärkeää tunnistaa ja normalisoida yhteisiä tunteita pelon, epäilyksen, vastus, läpimurtoja, erittelyt, tasankoja ja mitä ikinä nähdä tyypillisinä työssäsi. Asiakkaiden tarpeen kuulla, että he ovat &'; raiteilleen &'; ja että ne voivat käsitellä mitä tahansa tunnetta, joka on matkalla. Ilman tätä validointia ne todennäköisesti olettaa, että negatiiviset tunteet ovat merkkejä jotain on vialla – heidän kanssaan, teidän kanssanne prosessi riippumatta – ja varsin todennäköisesti lopettaa työskennellä kanssanne.

5. Asiantuntemus
Asiakas on lopulta palkata teitä tietoja, taitoja, prosessi ja asiantuntemusta. Mutta esitin tämän viimeisen tarkoituksella. Näet, liian monet palvelun ammattilaiset saavat niin kääritty niiden sisältöä, heidän tietonsa, heidän asiantuntemuksensa että he unohtavat muut neljä aluetta. Se &'; tärkeää, että olet taitava, osaava ja lahjakas. Mutta jos olet vain että – ilman taitavia hallintaan muita näkökohtia koko asiakkaan kokemus, voitit &'; t saada raivoisan fanit, tulokset tai lähetteitä.

Tärkeintä voin jättää sinut kanssa on tämä: olet vastuussa tarjota kokemuksen, joka on käytössä tuloksesta asiakas maksaa sinulle. Että doesnt &'; tarkoita otat täyden vastuun niiden tuloksista. Useimmissa tapauksissa asiakas on viime kädessä vastuussa tuloksesta, koska sen saavuttaminen riippuu jäsenvaltioiden toimia. Mutta kun kunnioittaa suhteesta käsittelemällä ympäristö, odotukset, energian ja tunteita sekä tarjoamalla asiantuntemusta sinun tulee tunnetaan oman poikkeuksellisen laadukasta palvelua ja tuloksia.
.