4 vaiheet Onnistunut Anything

Olen viime aikoina ollut joitakin ongelmia liike, joka tarjosi palvelua minulle. En saanut minun viestejä: kukaan vastannut sähköpostit tai ääneni viestit. Mitä löysin myöhemmin oli, että entinen työntekijä oli tehnyt vahinkoa hän jätti yhtiön, ja henkilökunta oli tekemisissä toistettiin tulipaloja. Heillä ei ollut aikaa käsitellä minua. (Ja se on toinen järjestelmä puhua toinen päivä.)

Niin, paljon asioita, paljon reikiä, paljon puuttuvat tai rikkoontuneen järjestelmän.

Ja kaikki se voidaan korjata.

Laitoin järjestelmien-ja-prosessit hattu (hyvin, ollakseni rehellinen, en koskaan ota sitä pois), tajusin on neljä vaihetta luoda menestystä ja estää monia kysymyksiä. Se ei tarkoita asioita koskaan keksiä jos toteuttaa nämä neljä vaihetta, mutta monet estetään, ja olet paljon todennäköisesti nähdä menestys, jos olet selkeä jokaisessa vaiheessa.

Katsotaanpa kaksi skenaariota: henkilöstön suorituskykyä ja markkinointikampanja.

Esimerkki # 1: Työsuhde Performance

Vaihe 1: Tunnista työ on tehtävä. Mikä on toimenkuva?

Vaihe 2: Yksityiskohta miten tämä työ on tehtävä. Miten työntekijän tarvitse tehdä työnsä?

Vaihe 3: Have mitattavia suoritteita paikallaan, jotta tiedät työ tehdään ja tehdään hyvin. Tämä tarkoittaa mitä kirjoitit vaiheessa 2, on selkeä ja riittävän täsmällinen, jotta sitä voidaan mitata, ja sitten mitata sitä.

Vaihe 4: Tarkista sisään ja arvioi työntekijän säännöllisesti, ja tarkistaa hänen suoritteet . Suosittele tarpeellisista parannuksista. Nipistää toimenkuva ja yksityiskohdat ja mittaukset tarvittaessa.

Joten jos etsit asiakaspalvelua, esimerkiksi, työnkuva on asiakaspalveluun. Yksityiskohdat että työpaikkojen sisältävät vastaamaan asiakkaiden sähköposteihin neljän tunnin ja puheluita tunnin kuluessa. Jos sähköposteja tai puheluita tulevat 16:00 vuonna pankkipäivänä, sitten ne on palautettava 10:00 seuraavana arkipäivänä. Miten te tiedätte, että työ on tehty hyvin? Tallenteet puheluita satunnaisesti valvoa (tiedät olet kuullut sen ... "Tämä kutsu voidaan seurata laadunvalvontatarkoituksissa ..."). Sähköpostit satunnaisesti uudelleen. Asiakaspalvelukyselyissä valitukset kirjautunut ja analysoitiin reikiä asiakaspalveluprosessia. Lopuksi, istua alas työntekijän ja katsaus hänen suorituskykyä ja tuloksia.

Esimerkki # 2: Markkinointikampanjan

Vaihe 1: Tunnista markkinointiin.

Vaihe 2: Yksityiskohta mitä muodostavat markkinointia.

Vaihe 3: Onko erityisiä tavoitteita, ja kirjautua sisään näiden tavoitteiden verrattuna niiden tulokset niin, että tiedät jos olet täyttänyt sinun tarkoitukseen.

Vaihe 4 : Tutkittuaan tuloksia vaiheesta 3, sovelletaan, mitä olet oppinut tuleville markkinointikampanjoita.

Sano olet juuri luonut uuden itseopiskelua tuote ja nyt sinun täytyy markkinoida sitä. Nimellä tarkoituksena on myydä x määrä tuotteiden tietyllä aikavälillä. Sinun täytyy yksityiskohtaisesti, miten voit markkinoida: sähköpostikampanjan, sosiaalinen media, jne. Loppuun mennessä oman markkinoinnin ajan, tarkastella, miten teit. Koska olet ollut erityistä kuinka monta tuotetta olet halunnut myydä, tiedät kuinka hyvin teit - ja sitten voit säätää tulevaisuudessa.

Pohjimmiltaan nämä neljä vaihetta voidaan soveltaa mitä tahansa:

Vaihe 1: Mitä haluat tapahtuvan?

Vaihe 2: Miten se tapahtuu?

Vaihe 3: Miten varmista, että se tapahtuu ja tapahtuu hyvin?

Vaihe 4: Mitä haluat muuttaa tai nipistää parempaa menestys?

Kun käytät tätä neljä vaihetta, tiedät heti, miten järjestelmät on kooltaan jopa, mitä reikiä täyttää, ja mitä muutoksia tehdä.
.