Mystery of Forgotten Customer

“ Kiitos liiketoimintaa. Toivottavasti nähdään taas pian. &Rdquo; Kuinka monta kertaa olet kuullut, että elämässäsi kuluttajana? Kuten yritysjohtaja mitä irks minua eniten siitä lausunto on sana “ toivo &" ;. Toivo ei ole liiketoimintastrategiaa, mutta tiimimme jäsenet käyttävät sitä jakaus ele asiakkaidemme lähtevät liiketoimintaamme mitä voisi olla viimeinen kerta. Jos me asiakkaalle mahdollisuuden kävellä ulos liiketoimintaamme ilman turvata joitakin tapa pysyä yhteydessä heihin, he pian voi tulla yksi unohdettu.

En &'; t tiedä teistä, mutta minä kovasti töitä ja investoida rahaa houkutella asiakkaita oman yrityksen. Tämä investointi tunnetaan myös hankintameno. Ja sikäli kuin houkutella asiakkaita liiketoiminnan, se &todellisten tuloste; s ole halpaa. Kun otetaan huomioon kaikki markkinoinnin kulut, kustannukset tuotteen tai palvelun, mahdolliset hyvitykset ehkä tarjonnut houkutella asiakkaalle, ja yrityksesi &'; s yleiskustannukset, mahdollisuudet ovat et ehkä ole tehdä tarpeeksi rahaa, että myynti nollatuloksen.

Joten wouldn &'; t se järkevämpää toteuttaa erilaisia ​​strategioita, joilla houkuteltaisiin että asiakas osaksi palaan yrityksesi ostaa enemmän, ja useammin? Kun asiakas edelleen ostaa tuotteita tai palveluja yrityksesi puhumme että eliniän arvoa asiakkaalle. Se voi aluksi maksaa yrityksesi hankkia kyseiselle asiakkaalle, mutta mahdollisuudet ovat suuret, että joka kerta he ostavat yrityksesi, kukin liiketoimi on mukava voittomarginaali.

Kanssa leviämisen usein ostaja ohjelmia, uskollisuus ohjelmat, online-alennukset, sosiaalisen median jäsenyydet ja vastaavat, suuret yritykset ymmärtävät käsitteet hankintamenojen ja elinkaaren arvo. He tietävät, että se &todellisten tuloste; halvempaa ja helpompaa pitää hyvää asiakaspalvelua kuin houkutella ja muuntaa uusia asiakkaita. Joten he menevät ylimääräisiä pituudet kerätä asiakkaalle &'; s yhteystiedot ja ne rakentaa tietokanta. Kanssa tietokannan asiakkaille, jotka ovat ostaneet ennen, he voivat ylläpitää tiivistä yhteydenpitoa heidän tekemällä tarjouksia ja kouluttamalla heitä; jossa asiakkaat syytä palata liiketoimintaa seuraavan kerran. He jatkavat muistuttaa asiakkailleen he Haven &'; t unohdettu.

Niin &'; sa minulle arvoitus, miksi niin monet pienyritykset missaa mitä näyttäisi olevan sellainen perus liiketoimintastrategiaa? I &'; ve työskennellyt tiiviisti yli sadan pienyrityksiin vuotta ja suurin osa ei ole tehnyt erittäin hyvää työtä kommunikoida asiakkaidensa kanssa. Monet on tietokanta tapaisena, usein hyvin järjestetty. Pienyritykset Haven &'; ta aavistustakaan siitä määrästä mahdollinen myynti, jotka sijaitsevat niiden tietokannassa, ja yleensä Haven &'; ta aavistustakaan siitä, miten louhia tulot istuu siellä omasta tietokonejärjestelmään. Sen sijaan, markkinointi hyvin ihmisiä, jotka ovat ostaneet ennen niiden liiketoimintaa, ne markkinoida massoja. Ne rahaa loputtomasti yrittää houkutella ja muuntaa ne jotka todennäköisesti don &'; tiedä niiden liiketoiminnan ja ehkä ole edes tarvetta tuotteita tai palveluista.

Nyt ennen kuin jättää tämän strategian jotain, joka doesnt &'; T sovelleta yrityksesi tai wonia &'; t työtä, koska yrityksesi on “ eri &" ;, anna minun estää sinua oikeassa. Olipa yrityksesi palvelee kuluttajia, B2C tai muille yrityksille, B2B; tai onko yrityksesi on tuote tai palvelu, joka on ostettu usein, tai hyvin harvoin; rakentaa oma tietokanta ja kaivostoiminta tietokannan on ehdottomasti avainasemassa luotaessa enemmän elinkaariarvon jokaisesta ostava asiakas liiketoiminnasta.

Nyt haasteena on päättää, mitä viestejä haluat toimittaa tietokantaan ja miten voit antavat viestiensä. Takaan vaikka; asiakasuskollisuutta ja miten he viettävät lompakko-osake vaikuttaa kun jatkat anna asiakkaat tietävät he Haven &'; t unohdettu.
.