Onko aika miettiä uudelleen oman Customer Loyalty?

Useimmat yritykset ymmärtävät valtava arvo liittyy kasvava pohja uskollisia asiakkaita. Kuitenkin vanha kanta-malli on saada hieman väsynyt ja hieman liian sama vanha, sama vanha.

Valitettavasti monet yritykset, mitään etua, joka alunperin saatuja uskollinen ohjelmiin on luultavasti haihtunut. Vaikka lentoyhtiöt, hotelliketjut ja tallentaa alkoi valtavirran kanta, muut yritykset olivat nopeita seurata ja hypätä kelkkaan. Tuloksena on, että nykyään jokainen kahvila, video kauppa ja lemmikkieläinten tallentaa on jonkinlainen kanta kortti. Jos pelastaa kaikki lompakon olisi koskaan lähellä!

Jotkut ohjelmat missaa kohta kokonaan ja voi todella ajaa asiakkaita pois sijaan houkutella heitä. Monet hotelliketjut, esimerkiksi, on kanta, jossa keräät pisteitä joka ilta pysyt, valitettavasti monille ihmisille mutta jos et pysy aikana 12 kuukauden ajanjakson menetät kaikki kohdat olet saanut! Asiakas voi olla hyvä suusanallisesti puolestapuhuja hotelli, mutta tämä rankaiseminen varten liikunnan puute voivat vahingoittaa mitään hyvää he saattanut olla.

Jos haluat todella hyötyä totta asiakasuskollisuuden - on aika miettiä uudelleen mitä asiakasuskollisuutta todella tarkoittaa. Asiakasuskollisuus ei saavuteta pitämällä kortti, varaamiseen pistettä, tai lunastetaan palkintoja, eikä se yksisuuntainen katu.

Sen sijaan vain harkitsee mitä asiakas on tehnyt sinulle tai ostaa sinulta - käännä taulukot elää perintö ja palvella. Miten mittaat yritykset uskollisuus kannalta, missä määrin yrityksen on uskollinen yksi - uskollisia asiakkaita? Miten muistat toista asiakasta, puuttua niihin yksilöinä, soita heille heidän nimensä, ja pitävät niitä hyvin erityisiä ihmisiä he ovat?

Kun palasin Ritz Carlton Marina Del Rey viime kuussa, henkilökunta tiesi niiden tietokannasta, että olin ollut vieras ennen, ne tyytyväinen minua nimeltä, kiitti minua palautettaessa ja ilmoitti minulle, että he olivat antaneet ylimääräisiä höyhentyynyt huoneeseeni kuten minun viimeinen vierailu. Mukava tuntea muistetaan. Ei vain sitä, mutta palattuaan huoneeseeni eräänä iltana kun koko liiketoiminnan esityslista, huone hoitaja oli jättänyt käsin kirjoitettu huomautus, että hän oli pakattu pois minun vettä ja omenat jääkaappiin niin ne pitää kylmänä ja tuoreena. Ei vain tätä, mutta hän mainitsi huomaamatta olin käyttänyt kaikki maito joten hän oli tuonut minulle ylimääräistä. Erinomaista ja yksilöllistä palvelua.

Ajattele yksinkertainen opetus asiakasuskollisuuden joka osoittaa nämä toimet. Jotta voidaan luoda kilpailukykyinen eriyttäminen, aloittaa uudelleenarviointia miten kohdella asiakkaita:

Perinteinen malli: "Mikä on asiakkaan tehnyt minulle viime aikoina?"
Suhde malli: "Mitä minä olen tehnyt viime aikoina minun uskollisimmat asiakkaat? "

Miten voit tarjota parempia yksittäisiä asiakasuskollisuutta yrityksesi? Harkitse kaikki kosketuskohtia, kanavat, ja markkinat. Sen sijaan kohdella ihmisiä kuten numero, selvittää, miten he haluavat tulla kohdelluksi henkilönä ja alkaa rakentaa liikesuhde perustuu tähän.

Tässä radikaali idea pääset alkuun. Vietä päivä niiden toimipaikka ja auttaa heitä millään tavalla voit. Anna toimia ikimuistoinen nimi, kuten "Good Will Day" tai me kutsumme sitä täällä Leading Value - "Random Act Value". Tärkein sääntö tätä toimintaa - odottaa mitään vastineeksi - vain auttaa heitä ulos ja olla aito palvelu.

Olen viime aikoina viettänyt useita päiviä auttamassa paikallinen hammaslääketieteen minun Random Act arvo. Sekä jakaa osaamistani ja parantaa heidän moraalinsa, löysin itseni innoittamana kekseliäisyyttä, tiimityö ja luovuus ja oppinut paljon hienoja liikeideoiden heiltä liian noin seurata ja asiakaspalveluun. Ei ainoastaan ​​menoja aikaa hammaslääkärin auttaa minua rakentamaan parempaa suhde heidän kanssaan, olen myös jäänyt se suuri tunne, että että palvelun luo sielusi.

Sinulla on kaikki voitettavanaan eikä mitään menetettävää . Miksi se ei voisi mennä?
.