Tunnistaminen vaikeasti vaikuttaja: Building Ohjelmat Best Leverage vaikuttaja Customers

Useimmat yritykset sisäisesti antaa arvoa asiakkailleen, joka ennustaa, kuinka paljon rahaa asiakas viettää tulevaisuudessa, joka tunnetaan myös "Yhteensä Asiakas Value" (TCV) . Perinteisesti paras tapa määrittää asiakkaan TCV on tarkastella, miten paljon he ovat viettäneet aiemmin: United Airlinesin antaa parhaat asiakkaat usein päivityksiä ja erityisen Express Line, ilmaisia ​​juomia, ja ei maksuja (ja korkeampi prioriteetti) ja matkatavarana lähetettävistä laukuista. Tämä johtuu siitä, että asiakkaat ovat käyttäneet paljon rahaa United aikaisemmin joka on erittäin hyvä ennustaja, että he viettävät paljon rahaa niitä tulevaisuudessa.

Vaikka laskettaessa TCV historiallisista menot on yksinkertainen , näin ei arvosta asiakas perustuu ihmisten määrä he kertoivat tuotteen ja tuloksena rahaa nämä ihmiset viettävät. Silti ihmiset vakuuttamaan muita ostaa tuote voi olla arvokkaampaa kuin iso-menojen asiakkaita.

Jos Walt Mossberg - teknologia kolumnisti Wall Street Journal
- ostaa gadget, hän todennäköisesti tärkein asiakas vuosia, vaikka hän ei koskaan ostaa sinulta jälleen. Mossberg todellinen TCV pitäisi olla pois kaavioita! Mossberg on esimerkki vaikuttajana
.

vaikuttajia ovat pieni ryhmä asiakkaita, joilla on mahdollisuuksia toimia evankelistat tuotteen. Jos näillä vaikuttajia on huonoja kokemuksia, he saattavat aktiivisesti kertoa ihmisille vältellä sinua (tai aktiivisesti protestoida yhtiö).

Yritykset, ymmärtää vallan vaikuttajia ovat nyt aktiivisesti kohdistaminen niitä. FastCompany
ilmoitti, että markkinoijat viettää yli $ 1 miljardia euroa vuodessa kampanjoista kohdistaminen vaikuttajia - luku kasvaa 36% vuodessa. Mutta harvat yritykset ole aavistustakaan kuka heidän vaikuttajat ovat ja mitä tehdä, kun he ovat löytäneet niitä.

tunnistaminen vaikuttajia

määrittämiseen, kuka on vaikuttaja ei ole helppoa. Missä tahansa 1%: sta 10% teidän kuluttajat ovat vaikuttajia. Alla on muutamia mittareita Rapleaf käyttää löytää vaikuttajia asiakkaillemme:

1.) ystävälle count
. Joku paljon ystäviä (online tai offline) on todennäköisemmin vaikuttaja, koska heillä on enemmän ulottuvilla kuin keskimääräinen henkilö ja voi edetä niiden sanoma vaikuttaa enemmän ihmisiä. Ihmiset, joilla monet kimittää seuraajia, lukijat RSS-syötteen, ystäviä Facebookissa, tai vuorovaikutusta foorumit ovat kaikki hyviä ehdokkaita. Vaikka ystävä määrä on varmasti raakaa metrinen - on paljon ihmisiä, joilla on suuri joukko ystäviä, jotka eivät ole vaikutusvaltainen - se on nopea ja helppo tapa segmenttiin asiakkaille ja se todella toimii melko hyvin.

Viime vuonna teimme tutkimuksen 31 miljoonaa ihmistä analysoimalla ystävyyssuhteita sosiaalisten verkostojen. Tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että lähes 20% käyttäjistä oli yli 100 verkossa ystäviä, kun taas pieni osa käyttäjien (< 1%) ovat "super liittimet" yli 1000 ystäviä. Kuvittele reverberating vaikutuksia mobilisoida näitä ihmisiä. Nämä ovat asiakkaiden haluaisi kohdistaa erikoistarjouksia, edut, jne

2.) Sosiaalinen suostuttelua
. Oletetaan John sanoo rakastavansa hämärtää yhtyeen MySpace-sivulla, että yksikään hänen ystävänsä puhua. Sitten kaksi kuukautta myöhemmin, 30 hänen ystävistään myös luettelo että bändi yhdeksi suosikkeja. Vaikka se on mahdollista, että John on varhaisten omaksujien tai että hän vain sattui kuuntelemaan bändin ennen kuin he tekivät sen iso, se on paljon todennäköisempää, että hän on vaikuttaja ja kertoi hänen ystävänsä.

Valitettavasti mittaus sosiaalinen suostuttelua ei ole helppoa ja voi olla melko kallista peräisin tiedonkeruun näkökulmasta. Yksi tapa mitata suostuttelua on ottaa kuvia henkilön tiedot säännöllisin väliajoin. By rinnakkain muutokset (kuten musiikki etujen) rinnalla sosiaaliseen ryhmään (kuka hän on ystäviä), voidaan päätellä, onko henkilö tarkasteltavana on vaikuttaja tai todennäköisesti vaikuttaa. Jos joukko ystäväsi ostaa sama tuote kuin teille lähiviikkoina ostamisen jälkeen (joka saattaa olla kuusi sigma tapahtuma), on hyvin todennäköistä, että kerroit ystävillesi siitä.

3 .) vaikutteet yhteydessä mittaus
. Vain koska joku on vaikuttaja kirjoissa ei tarkoita ne ovat myös vaikuttajana elektroniikassa. Matt Hurst of Data Mining blogin tarkasteltiin luokat vaikutusvaltaa blogosphere ja totesi, että vaikutus on funktio ei vain päästä vaan myös aihe. Tarkasteltaessa yhdistää blogeja, Hurst totesi, että Om Malik esimerkiksi on tavoittaa teknologian tilaa, kun taas Michelle Malkin on tavoittaa yhteiskunnallis-poliittisella areenalla. Toisaalta, Jeff Jarvis on vaikutusvaltainen sekä teknologian ja yhteiskuntapoliittisia kysymyksiä. Koska vaikutus riippuu sekä tavoittaa ja asiayhteys ja kaikki kolme näistä bloggaajia eroavat molemmilla rintamilla, ne ovat vaikutusvaltainen eri tavoin.

Jotkut ihmiset tulevat aina olemaan vaikuttajia - se on osa, keitä he ovat - kun taas toiset ovat vaikuttajia koska niiden nykyinen sijainti (careerwise, organisaation jne). Ja että kanta ei ehkä ole ilmeinen. Voisi ajatella henkilökohtaisen avustajan olevan vaikuttajana mutta Reggie Rakkaus puhuu tehokkain ihminen maailmassa kaksikymmentä kertaa päivässä - hän on presidentti Obaman henkilökohtainen avustaja.

vaikuttajia = $ $$

Kun tunnistaa vaikuttajia, miten voit kannustaa heitä mainostaa tuotetta? Tässä muutamia ehdotuksia:

1.) Anna heille parasta palvelua
. United Airlines tarjoaa kanta-erityisellä numero ja yksinomainen verkkosivuilla ostoksia. American Express tarjoaa niiden tuhlaa erillinen luottokortin uskomattoman etuisuuksia kuten oma concierge ja matkatoimisto, personal shopper on hyväpalkkainen kaupoissa, ensimmäisen luokan lento päivityksiä, eikä ennalta kehyksistä. Voit tehdä jotain vastaavaa kanssa vaikuttajia.

Voit laittaa vaikuttajia yläosassa asiakaspalveluun jono. Tai Executive henkilökohtaisesti soittaa ja kiittää heitä siitä, että asiakkaalle. Jälleenmyyjät harkita lähettämistä käsin kirjoitettu "kiitos" muistiinpanoja tai tarjota prioriteetti merenkulun ilmaiseksi. Puolestaan ​​vaikuttajia kertoo ystävilleen sinusta.

2.) Näytä arvostusta
. Yksi mahdollinen tapa tehdä asiakkaiden tuntemaan itsensä arvostetuiksi on pyytämällä palautetta. Ennen viimeistelyä uuden tuotteen, saat panoksen teidän vaikuttajia. Bare Escentuals tekee tämän uusien kosmeettisten valmisteiden. Jos et ole houkuttelemasta palautetta, ainakin antaa heille esimakua uusiin tuotteisiin. Vastineeksi osoittaa arvostusta, voit hyödyntää keskittyä paneelit ja saada kriittinen panos veloituksetta.

3.) Tarjous kuponkeja ja erikoistarjouksia
. Tarjoaminen kuponkeja ja erikoistarjouksia on proaktiivinen muoto asiakaspalvelun ja markkinoinnin. Jälleenmyyjät voivat tarjota alkuun vaikuttajia ainutlaatuinen tarjouksia pitää ne sisältöä ja harjoittaa.

4.) Palkatkaa erityistä Outreach
. Eikä vain lähettämällä vaikuttajia standardi uutiskirjeen, jotkut poliittisiin kampanjoihin on harjoittelijoita tavoittaa vaikuttajia suoraan. Viljeleminen vaikuttajia antaa kampanjoita merkittävä vipuvaikutus levittää positiivisia uutisia ehdokkaakseen (ja unflattering profiilit vastustajansa). Yritysten tulisi seurata perässä ruokkivat oman evankelista verkkoon.

Nyt meidän täytyy tehdä, on saada yritykset herätä ja haistaa kahvin. Jokainen halukas vaikuttamaan heihin?

(erityiset kiitokset Vivek Sodera ja Michael Hsu avusta laskemisesta tämä yhdessä)

(jos näin, lähetä se ystävällesi)

Katso kommentit ja kommentoida itseäsi:

Summaus blogin vaikuttajia
.