Puhelin Skills - Miten kiillottaa ne ja lisätä your

Nykyinen markkinatilanne on tehnyt kova tukkukaupan yritysten menestykselle. Nämä toimittajien töitä rakentaa brändin ja vangita joitakin osa kyllästyneet markkinat. Kaava varmistamiseksi toista myynti on parasta esittää Dr. Janelle Barlow, “ vahvistaminen brändin jokainen asiakas kosketuspisteen siis voi tarjota toistoa tarpeen innostaa toista ostopäätöksiä. &Rdquo; Ne, jotka ymmärtävät, miten tärkeää tämä on kärjessä 20% tukkumarkkinoiden gurut, jotka tekevät yli 80% myynnistä.
Puhelimet ovat edelleen käytännössä!
Vaikka se on digitaaliaikaan ja asiakkaat suosivat saada heidän kyselyt ratkaista verkossa, puhelin on edelleen laajalti käytännössä. Olen nähnyt monia tukkumyyjän menettävät suuria asiakkaita vain koska he eivät ole painaneet tarpeeksi keskittyä ottaa koulutettua henkilöstöä puhelintukea. Toisaalta, noin 30% palveluntarjoajista kasvattamaan tuloja toteuttamalla joitakin perustietoja puhelin taitoja.
Puhelin soi ärsyttää! Don &'; t he?
Soiton puhelin syyt keskeytyksen ja saamme harmitti kaikessa rauhassa käsitellessään overscheduled rutiinia. Koska suuri määrä roskapostia puheluja, yritykset ovat usein ole innokkaita on puhelintukea. Kuitenkin tukkumyyjän saa unohtaa, että siellä voi olla potentiaalinen asiakas toisessa päässä puhelimesta. Puhelut ovat mahdollisuus asettaa vaiheessa luoda pitkän aikavälin rapport asiakkaiden kanssa.
Miten kiillottaa Puhelin Taidot?
Kuten sinäkin sijoittaa rahaa käynnistää yrityshankettaan ja hankinta tukku-tuotteet, koulutus asiakaspalvelun henkilöstö on myös tärkeä osa liiketoiminnan suunnittelua. Jokainen edustaja, joka on määritetty vastaamaan puheluihin täytyy ymmärtää hänen /hänen rooli selvästi. Ei vain niiden pitäisi olla kohtelias ja kohtelias, mutta myös tietää ensisijainen tarkoitus takana tyydyttää asiakkaan puhelimitse eli lisätä yritysten myyntiä.
Jotkut fiksu taktiikka, joka voi rohkaista soittajat ostaa tukku tuotteita olet käsitellä tässä.
Ennen poimia puhelu!
Älä anna puhelin soi pitkään, aina vastata siihen toisessa tai kolmannessa rengas. Hengitä syvään ennen poimien puhelin koska jos kuulostaisi väsynyt tai kartongin puhelimessa, soittaja vituttaa heti. Varmista, että on viihtyisä ja miellyttävä sävy puhelimessa säilyttäen ammatillinen ihmisarvoa.
Greet Myönteisenä!
Greet soittajalle positiivinen, lyhyt ja lämmin vieraanvarainen huomautus. Voit sanoa &'; Huomenta &'; tai &'; Hyvää iltapäivää &'; seuraa yrityksen nimi, oma nimesi ja huomata kuin “ Voinko auttaa &" ;. Jos säännöllinen asiakas soittaa sinulle, se on parempi käyttää nimensä Soita henkilökohtaisempaa.
Kuuntele soittajan huolellisesti!
Kuuntele asiakkaalle &'; s kysely tai ongelma huolellisesti ja tehdä muistiinpanoja, jos mahdollista. Sanasi olisi heijastettava myös, että kuuntelet häntä tarkkaavaisesti joten käytä sanallista solmuja kuten, &'; näen &' ;, &'; Ymmärrän &' ;, &'; No Problem &';, &'; Toki &'; jne. Don &'; t osalliseksi moniajoa käsitellessään puhelimen kysely se suuntaa huomion ja kuulostaa erittäin epäammattimaista.
Käsittele kyselyn kohteliaasti!
Kuultuani hänelle yksityiskohtaisesti, yhteenveto ja toista hänen kysely, koska se ei vain kuulostaa ammattilainen vaan myös johtaa asiakkaan uskomaan, että olet kuunnellut häntä kiinnostusta ja huomiota. Yritä selvittää hänen kyselyn ja ehdottaa paras ratkaisu hänelle käyttämällä kohteliaana ja selvä sanoja.
End kohtelias huomautuksen!
Ensimmäinen kolmekymmentä sekuntia asiakas kerääntyy hänen myönteisestä käsitystä liiketoiminnan kun viimeisen 30 sekunnin hän tekee lopullisen mielipiteesi sinusta ja yhtiö. Sulje aina puhelun älykkäästi kanssa myönteisempi. Vaikka jokin menee pieleen keskellä, lopettaa puhelun kanssa positiivinen sanoja, &'; Arvostan aika &' ;, &'; Kiitos Käytät ;, &'; Ystävällisesti meille, miten voimme auttaa sinua tulevaisuudessa &'; jne
.