Miten heikko tiedonkulku Kaatumiset Airplanes

Olen viime aikoina lukenut Outliers
Malcolm Gladwell. Kirjassaan, Gladwell kertoo meille, kuinka heikko tiedonkulku kaatuu lentokoneita. Toisin sanoen, se &todellisten tuloste; s ole sää eikä mekaaninen vaikeudet, joita aiheuttaa kaatumisia, mutta huono viestintä ja virheellisiä tiimityötä. Kun lentäjä ja perämies ei kommunikoida selkeästi, jos ne eivät toimi, kuten joukkue, lentokoneet mennä alas. Kuvittele, että!

Tämä sai minut ajattelemaan kaikki vahinkoja meillä on, että tulos viestintä virheitä. Ajattele kuinka monta kertaa me &'; ve satuttaa jotakuta &'; s tunteita ei kuuntele tai lähettämällä väärän viestin. Ajattele kuinka monta kertaa hankkeita työpaikalla päästä epäasianmukaisesti koska joukkueet eivät tiedota. Ajattele määrä urheilutapahtumia jossa tähtien joukkueet menettävät koska he voivat &'; t toimivat kuten joukkue tai koska niiden valmentajat unohti perusteet viestintä.

Ihmisinä, me liittyvät toisiinsa kautta viestintä – sekä sanallista ja sanatonta. Ohjaamossa, näiden viestien - kun tulkitsi virheellisesti - johtaa katastrofiin. Joskus ulkopuolella ohjaamo väärinkäsityksiä voi tappaa samoin. Oletetaan esimerkiksi, lääkäri leikkaussalissa. Kun kirurgi pyytää väline, sen on tehtävä se juuri oikealla tavalla ja että viesti on tulkittava oikein. Lääkäri seuranta sydämen potilaan on ilmoitettava selkeästi ja yksiselitteisesti.

Kun opetan työpajat liittyvät viestintään ja joukkueet, Kuulen usein ihmiset sanovat, en &'; välitä mitä toinen ajattelee. Meistä tulee vihainen tai vihainen toisen henkilön ja me luopua. Viestintä vaatii harjoitusta ja kärsivällisyyttä. Se vie enemmän energiaa kuin useimmat meistä antaa sille.

Gladwell antaa useita esimerkkejä, kun perämies tiesi lentäjä teki tappava virhe, mutta hän ei ilmoittanut, että viesti. Sen sijaan sanoa, “ Tämä on hätätilanne. Meidän on keskeytettävä. &Rdquo; Perämies sanoi, “ Mielestäni meidän on ehkä muuttaa kurssia. &Rdquo; Huomaat eron. Usein pienikin muutos tapaamme kommunikoida sekä suullisesti ja nonverbally tulee merkittävästi muuttaa merkityksen.

Tässä muutamia vinkkejä, joiden avulla viestisi luottavaisesti:

• Kun tunnistat, että toinen henkilö ei kuuntele sanojasi, valitse sanat, jotka tehoavat että henkilö. Muuta tapaa olet yhteydessä napata toisen henkilön &'; huomion.

• Kiinnitä huomiota toiselle henkilölle &'; s sanatonta viestejä. Täytesanoja, “ luulen, ehkä, uskon, luultavasti, &"; ehdottaa epäluottamusta. Kun kuulet, että luottamuksen puute, jakaa viestin.

• Don &'; t epäilette itseänne. Jos sinulla on jotain sanottavaa, sano se. Saatat olla väärässä, mutta se &todellisten tuloste; on parempi saada se ulos ja antaa joku harkita vaihtoehtoa, kuin koskaan sano sitä.

• Sano mitä sinun täytyy sanoa varmuudella, mutta ilman aggressiivisuutta. Kun muut hylätä ideasi, älä ota sitä henkilökohtaisesti. Jos yhteinen ehdotuksenne tai idea ja sitä käsiteltiin avoimesti, Käytät ve tehnyt teidän.

• Jos joku laskurit ideasi omaa osaamistaan, kuuntele. Don &'; t kapinallinen koska ajatus oli joku muu &'; s, vaikka kyseinen henkilö ei ole sinun ylivoimainen. Älä anna “ listalla &"; pilvi kuuntelupaikan.

• Käytä hyvä kuuntelu taidot pakottaa itsesi kuulla, mitä hän sanoo. Mukaillen mitä he sanoivat tai anturi, jossa hyvä avoimia kysymyksiä. Don &'; t yksinkertaisesti käsitellä tietoja päähäsi.

Viestintä on toisiinsa. Saavuttaa menestystä viestintä, meidän on tunnustettava, että me tarvitsemme toisiamme, eli minä tarvitsen sinua ja sinä tarvitset minua. Emme voi kommunikoida yksin.

Gladwell huomauttaa kirjassaan, että menestyvät ihmiset on käytännössä kymmenentuhatta tuntia menestyvät mitä se on he tekevät. Hän toteaa myös, että se &todellisten tuloste; s ei käytännössä yksin että tekee henkilö onnistunut. Se &'; s oikeanlaista käytännön. Uskallan arvata, että useimmat meistä ovat ilmoittaneet paljon yli kymmenentuhatta tuntia. Haluan myös todeta, että useimmat meistä eivät ole harjoiteltu kymmenentuhatta tuntia hyvää viestintää. Että &'; s haasteemme. Ne meistä, jotka johtaa muita, on otettava viestintä vakavasti. Emme ehkä lentää kone tai suorittaa leikkauksen, mutta yritämme saada läpi päivän onnistuneesti. Hyvä, tehokas viestintä vaatii harjoitusta ja paljon se.

Rukoilen, että minun ohjaajan ja perämiehen minun ensi lennolla on kirjautuneena paljon yli kymmenentuhatta tuntia hyvä viestintä!
.