Arvo toimitetaan kautta Asiakaspalvelu Service

Mikä on asiakaspalvelu? Oletko koskaan pysähtynyt todella miettiä tätä kysymystä? Olemme kouluttaneet kirjaimellisesti tuhansia ihmisiä ja satoja organisaatioiden asiakaspalvelun. Ei ole väliä kuka henkilö tai mikä organisaatio, vastaus tähän kysymykseen on aina yleinen. He sanovat: "Asiakaspalvelu on noin antaa asiakkaille, mitä he haluavat" tai ehkä "se on noin tyydyttää asiakkaita" joskus he sanovat, että se on noin "tehdä asiakkaat tyytyväisinä."

Vaikka ensi silmäyksellä vastauksista voi kuulostaa oikein, mikään ei voisi olla kauempana totuudesta. Sano esimerkiksi, että olet juoksi ravintola. Jos asiakas tekisivät ravintolan ja pyytää jotain toimistotarvikkeet voisitteko antaa asiakkaalle mitä he haluavat? Voisitko tyydyttää asiakkaan, joka oli etsit jotain koruja jos olet työskennellyt rautakaupasta? Ei, se olisi mahdotonta. Paras että voisit tehdä, olisi kohteliaasti kertoa asiakkaalle, jossa he voivat mennä ja saada juutalaisuuden. On selvää, asiakaspalvelu ei ole kyse siitä, että asiakas saa haluamansa, tai jopa täyttää asiakkaiden.

Sama pätee tapamme antaa asiakaspalvelua. Kun kysymme kysymyksen: mikä on tärkeintä hyvä asiakaspalvelu, lähes kaikki pyydämme vastaamme: hymy. Vaikka tämä voi olla hyvä joissakin tapauksissa ei ole tarkoituksenmukaista kaikissa tapauksissa. Kuvitelkaapa, jos ahdistunut äiti tuli sinun ja kertonut, että hän oli menettänyt hänen 2-vuotias lapsi ihmettelemään. Kuvitella, miten hän vastaisi, jos olisit hymyillä hänelle? Tai kuvittele jos asiakas kertonut sinulle, että hän /hän liukastui kun kiivetä portaita tai liukuportaita ihmettelemään ja he selittivät heidän sietämätöntä vammat hymyilit takaisin heille.

Totuus on, että asiakaspalvelu ei ole kyse käytännön, se on noin periaatteista. Käytännön voi muuttua, mutta periaatteet pysyvät samoina. Henkilökunta ei ole tarkoitus hymyillä koko ajan, antaa asiakkaille kaiken mitä haluavat, tai tyydyttää kaikki tarpeet. Henkilökunta tarkoituksena on edistää organisaation ja sen arvoihin. Jos haluat lisätä vaikutusta asiakaspalvelun opettaa henkilökunta edustaa oman organisaation ja sen ainutlaatuinen piirteitä.

Kun opetamme asiakaspalvelu koulutusmoduuleja ensin keskittyä siihen, mitä organisaation arvot, mistä on kyse ja mitä se haluaa asiakkaille nähdä. Kun olemme tehneet tämän, siirrymme miten palvella näiden arvojen. Tämä on erittäin helppo tapa saada henkilöstön muuttaa tapaa he palvelevat, se tuottaa parempia tuloksia ja on paljon hauskempaa opettaa.

Tässä on jotain, voit tehdä auttaa henkilökuntaa sitoutua tehokkaisiin asiakaspalvelu . Ota musta /valkoinen levy ja piirtää hyvin yksinkertainen talo. Pyydä henkilökunta ottaa liidun tai valkoinen levy merkki ja vuorotella tehdä tästä perus talon osaksi organisaation /yrityksen. Ne voivat lisätä kuvia tai sanoja perus piirustus. Jotkut lisää sanoja kuten: laatu, ammattitaito, ystävällisyys, palvelu, rahaa, nopeus, tai yksinkertaisuus taas toiset voivat vetää asioita, kuten asiakkaiden ja henkilökunnan.

Nyt kysyä henkilöstö tämä yksinkertainen kysymys: valossa tätä kuvaa, mitä hyvä asiakaspalvelu edustaja tehdä? Osallistujat nyt on helppo nähdä, mitä asiakaspalvelu on todella noin organisaatiossa. He saattavat sanoa esimerkiksi, valossa meistä on ystävällinen yritys meidän pitäisi hymyillä. Tai ehkä he korostetaan organisaation ammattitaito ja selittää, että se on ammatillinen seistä suorana ja pukeutua asianmukaisesti.

Sen sijaan, että opetushenkilöstön käytännön opettaa heille periaatteiden ja käytännön seuraa luonnollisesti.
.