Luominen Asiakas Delight

4 Tips

Beyond asiakaspalvelua, jossa kaikki onnistunut yritysjohtajia toimenpide, tässä ylhäältä tuottaja toimenpiteitä asiakkaan iloksi. Voit myös näitä 4 vinkkejä.

Monet menestyneet taloudelliset neuvonantajat toimenpide asiakaspalvelu, perinteisiä toimenpiteitä, kuten prosessin ajan, asiakastyytyväisyys, tai salkun kasvaa.

Jos tämä &'; s kaikki te teette, niin teidän käytännössä puutekohtiin .

Yksi mittareita Bank of America on asiakkaiden iloksi, mutta Wachovia hetkellä tulokset korkeampi. Asiakas ilo mitataan koko palvelualoilla, sairaalahoidosta hienoja ravintoloita myyntiin kokemuksia. Joten, miten voit luoda asiakkaalle iloksi asiakkaillesi?

Tapaa William. William on ollut taloudellinen neuvonantaja 4 vuotta, vuonna maksullisia liiketoimintaa $ 30 miljoonaa hallinnoitavien varojen ja keskimääräinen kuukausittainen brutto $ 10,000. Hänen liiketoiminta edustaa tuhansia neuvonantajia. Kuitenkin hänen asiakkaan iloksi käytäntöjen vuoksi hänestä ainutlaatuisen. Lähes kaikki hänen asiakkaistaan ​​ovat asianajajia suurissa asianajotoimistoissa Charlotte. Hän kuvailee niitä “ korkeasti koulutettuja ihmisiä. Useimmat olivat yläreunassa luokkansa, ne kaikki ovat hyvin kiireisiä, ja kaikki veloittavat vähintään $ 300 /hour hinnat. &Rdquo;

Tässä on 4 hänen vinkkejä:

1. Ota Kaikki aika maailmassa. Kun hän on asiakas &'; taseen, William valmistelee enintään 2 tai 3 investointeja valintoja. Aikana asiakas tarkastelukokouksessa, hänen tavoitteensa on antaa vaikutelman, että hän on aina KAIKKI kertaa maailmassa kyseiselle asiakkaalle. Hän toistaa, että lause. Sitten hän tekee yhden suosituksen perusteella niiden pitkän aikavälin tarpeisiin. Hän ei koskaan puhuu muita aikarajoituksia tai muille asiakkaille. Hän sanoo, “ Oma sulkeminen suhde on noin 99% &";

2. Palkita parhaat. Tarkastelun jälkeen kokousten William palkitsee hänen parhaat asiakkaat. Hän käytetyt toimittaa Nallet on Ystävänpäivä. Voitteko kuvitella kukaan vilkkaan kautta hissiä ja vastaanottovirkailijat vuonna blustery helmikuussa Charlotte, rasittaa kymmeniä nallekarhuja? Hän lähettää Amazon lahjakortteja syntymäpäivillä. Hän palkitsee kollegoiden ja asiakkaiden, jotka lähettävät hänet lähetteet.

3. Tarkoitan sitä kun sanot, “ No Problem. &Rdquo; Kun William kuulee, “ Haluat kokoontuu 07:30 toimistossa Uptown? &Rdquo; Hänen vastauksensa on, “ Ei hätää! &Rdquo; Kun hän kuulee, “ Sinun täytyy uudelleen aikataulun uudelleen? &Rdquo; Hänen vastauksensa on, “ Ei hätää! &Rdquo; Me kaikki kohtaavat hylkäämisen ja pettymyksiä. Ne, joilla hopealautasella Service visio kuin William reagoivat eri. He vastaavat kuin voittajia.

4. Keskity Numerot. William rakastaa lukemista alan lehdissä kuten Financial Analyst, koska ne ovat akateemisesti keskittyneet, ja vähemmän puolueellinen kuin “ muut markkinointi-tiedotuksen teollisuutemme. &Rdquo; Hän keskittyy tuotto kuvanneet CFA joka ajaa sijoitusrahastoja. Hän rakastaa analysoida mahdollisia palaa hänen asiakkailleen. Sitten hän rakastaa tislata, että tieto, todellinen määrä, osaksi yksinkertaisia ​​neuvoja hänen asiakkaitaan.

Viimeinen tarina yhteenveto William &'; kykyä tarjota asiakkaalle iloksi. Yksi hänen asiakkaistaan, Paul, on käyttänyt William useita investointeja, kuten elämän ja työkyvyttömyysvakuutuksesta, college rahoitus, kiinnitys rahoitus, ja pitkän aikavälin investointeja. Paavali sanoi, “ William, viime 3 vuotta olette auttaneet minua kaikki minun investointitarpeita. Käytät uudelleen minun kaveri! &Rdquo;

Niin Paavali sähköpostitse kuuma varastossa poimia että hän ajatteli William olisi kiinnostunut. Bottom line: Paul doesnt &'; tiedä William &'; edun ollenkaan!

William hylkäsi varastossa poimia kanssa hymy. Hän sanoi, “ Hän ei &'; t tarvitse tietää, että kiinnostukseni ovat pitkän aikavälin tuotot. Hän tarvitsee vain tietää, että minä &'; m hänen taloudellinen kaveri! &Rdquo;

Oma valmennus kysymys teille yrityksesi on: Mitä sinä teet luoda asiakkaalle iloksi?
.