Jälleenmyyjät kokevat Shift Asiakas Expectations

Se on hieman yllättävää, että näinä haastavina aikoina, kuluttajat ovat tehneet hinnoittelemalla etusijalle tehdessään ostopäätöksiin. Monet vähittäiskauppiaat ovat vastauksena tähän, luonut ikuinen alennuksen hinta näyttää. Viikko toisensa jälkeen myynnin mennä vasta pari vuotta tämän strategian, asiakkaat ovat tulleet varoa ikuinen myyntiin niin monta myymälää. He ihmettelevät, onko ne todella saada tinkiä kun kaikki.
Tuoreen tutkimuksen Australiassa paljasti, että ikuinen myynti tila niin monta myymälää markkinoilla ovat lähes puolet asiakkaista kyyninen koko käsite. Ne ovat niin "myynnissä" ilmastoituja, että saa tinkiä enää häikäisee tai ilahtuu niitä itse. Heille, niin sanottu "iso myynti" on vain tavallinen tapa harjoittaa liiketoimintaa. Jos hinta pysyy etusijalla kuluttajien ostopäätökseen, miten nykypäivän vähittäiskauppias saavuttaa asiakkaan?
Useissa aiemmissa artikkeleita minä ennusti, että asiakkaat siirtyvät kohti ylösnousemus asiakaspalvelua keskittyä. Jos "suuri hinnoittelu" on nyt normi, asiakkaat odottavat nyt todellista lisäarvoa tähtien palvelua ja palata vanhaan hyvään jossa kauppojen työntekijää puhui tietämys ja valtuudet tuotteita he myydään. Päivän hienoja löytöjä on esitettävä työntekijöiden, jotka ymmärtävät asiakkaan sitoutumista. Iso laatikko itse palvella vähittäiskaupan malli on hitaasti menettämässä kiilto. Menestyvät kauppiaat, jotka haluavat rakentaa pitkän aikavälin kanta on kouluttaa työntekijöitään toimittaa erittäin henkilökohtainen kokemus, jossa ammatillinen suosituksia ja tuote-esittelyjä antavat asiakkaille ostaa ihmettelemään markkinoilla, joilla pelkkä hinta ei enää kiinnittää asiakkaille.
Jos suuri hinnoittelu on nyt normi ja sitoutuminen on keskeinen strategia asiakaspalvelua tässä kehittyvillä markkinoilla, mitä seuraavaksi? Todellakin, iso laatikko myymälöissä ripustimet ja tuotteen massiivinen joukko valintoja ei enää vaikutuksen nykypäivän kuluttaja. Tämä johtuu siitä, asiakkaat ovat entistä säästäväinen ja lasketaan kovalla työllä ansaitut rahat ja katso ostaa enemmän tarveperusteiseen tasolla kuin haluaa perustuva yksi. Valtava valikoima ei aio vaikutuksen asiakkaille, kun he uskovat he eivät tarvitse useimmat mitä tarjoat ihmettelemään.
Muutos ostaa mentaliteetti osoittaa kehitystä kohti asiakaskeskeisen inventaario miksauksia. Myynti ohjaavat asiakkaan pull malli toisin kuin jälleenmyyjän vanhan tuotteen push lähestymistapa. Mitä tämä merkitse yksinkertaisesti? Seuraa erittäin tarkasti, mitä asiakkaat ostavat tai pyytää ja varmista, että voit tarjota sitä edulliseen hintaan. Varmista, että myyntitiimi voi toimittaa tähtien ostokokemuksen keskittynyt osaava mielenosoituksia ja suosituksia ja vaivaa todella tutustua asiakkaalle. Lastaus ihmettelemään valtavia määriä kauppatavaraa toiveita "häikäisevä" asiakkaasi todennäköisesti epäonnistuvat kuin he kertoa, että suurin osa tavaroiden yrität työntää niitä, eivät vain tarvitse ja ei osta!
Minun seuraava artikkeli, minä kuvata yksityiskohtaisesti, mitä asiakkaan sitoutumista tarkoittaa ja miten työntekijät voivat nousta haasteeseen.

Take Action Tänään:
1) Käynnistä yksityiskohtaisesti mitä joukkue uskoo mukaansatempaavaan kokemus kuluttajalle.
2) Tarkista vähittäiskaupan kauppatavaraa mix. Millaisen viestin sinä kuvata kuluttajalle? Oletko tuotteen työntää tai asiakas-pull jälleenmyyjä?
3) Harkitse enemmän valvontaa ja valikoivuus, kun se tulee myyntiin hinnoitteluun ihmettelemään. Jos myynti tulee valikoiva tilaisuudessa ihmettelemään, asiakkaat alkavat laittaa hieman uskottavuutta takaisin alennukset ja myynnin uudelleen.
.