Säilytä ja Grow Sekkitilit kautta Asiakaspalaute järjestelmät Enterprise

Harvey McKay on sanonut: "Ideat ilman toimintaa ovat hyödyttömiä." Tämä ero tiedon ja toiminnan vitsaukset asiakaspalautejärjestelmät
. Yli sata vuotta, yritykset ovat keränneet asiakaspalaute, jonka tavoitteena on käyttää sitä lisätä asiakasuskollisuutta ja myyntiä. Varhainen asiakastyytyväisyys ohjelmien
jäi tämä tavoite, koska he eivät voi nopeasti liittyä asiakaspalautetta. Lisäksi palaute on usein nostamatta, sillä ei ollut mitään keinoa, että vastuu työntekijöille. Kiitos Web 2.0 teknologiaa, tänään &'; s asiakaspalautteen hallinnan ohjelmistoja
voi ratkaista palapeliä kääntää asiakaspalautteen teoiksi. Enterprise Palaute Management on avain. Enterprise Palaute Management (EFM) keräävät ja jakavat asiakaspalautetta, jotta se voidaan asianmukaisesti hyödyntää. Hienostunut EFM järjestelmät myös antaa vastuuta ja seurata edistymistä hyödyntämiseen asiakaspalautteen. Tämä artikkeli tutkii, miten Enterprise Palaute johtamisjärjestelmät voi auttaa yrityksiä säilyttämään ja laajentaa Sekkitilit. CBI Konsernin &'; s kokemusta PeopleMetrics &'; Customer Engagement Management -ratkaisu otetaan tapaustutkimuksena, jotta saadaan konkreettisia esimerkkejä siitä, kuinka asiakaspalautteen voidaan säilyttää asiakkaille ja kasvaa käyttötilejä.

Ensin vähän taustaa CBI Group. CBI Group on asiantuntijapalvelut yritys perustuu Newark, Delaware. Ne ovat erikoistuneet tarjoamaan HR konsultointia ja ulkoistuspalveluita. Perustettu vuonna 2001 HR-asiantuntijat, CBI konserni kasvoi yli 800% sen neljän ensimmäisen vuoden aikana. Tänään, CBI &'; s 40 + työntekijää palvelujen tarjoamisen asiakkaille pääasiassa Keski-Atlantin alueella, jossa asiakkaat sijaitsevat eri puolilla Yhdysvaltoja. Vuonna 2008 CBI Konsernin johto ensisijaisen tärkeänä säilyttää nykyiset asiakkaat. Ymmärtäen, että hankkimalla uusi asiakas maksaa yhtiö 7 kertaa enemmän kuin säilyttää nykyinen asiakas, CBI konserni päätti investoida asiakaspalauteohjelma keinona säilyttää asiakkaille. He olivat myös etsivät työkaluja auttaa heitä kasvamaan nykyiset asiakkaat &'; tilejä. Yritys valikoima PeopleMetrics &'; Customer Engagement Management -ratkaisun saavuttamaan tavoitteitaan.

PeopleMetrics &'; Enterprise Palaute Management ratkaisu tarjoaa arviointimenetelmä asiakkaan sitoutumista, lisäämällä säilyttäminen, ja löytää uusia kasvumahdollisuuksia. Täällä &'; Näin se toimii: koko vuoden, CBI Konsernin asiakkaat saavat tutkimuksia niiden kokemuksista CBI Konsernin &'; konsultit. Lisäksi yleistä koosteita, PeopleMetrics &'; asiakaspalautteen hallinnan ohjelmistot
tarjoaa yksittäisille asiakkaille &'; palaute reaaliajassa kautta online hallinta kojelauta. Jos asiakas raportoi tyytymättömyys kaikki osa saamistaan ​​kokemuksista CBI Group konsultti, Recover Alert lähetetään automaattisesti CBI Group &'; s johtajat. Palauta Hälytykset valtuuttaa johtajia nopeasti seurata ongelmallisia tilanteita asianmukaiset konsultti. Koska PeopleMetrics &'; Enterprise Palaute Management järjestelmä tuottaa palautetta reaaliajassa, CBI konserni voi heti vastata asiakkaan ongelmia, jolloin kääntämällä pettynyt asiakkaita brändin puolestapuhujia.

Toinen mahdollinen toimi Alert paljastaa mahdollisuuksia uuteen liiketoimintaan. Jos aikana kyselyn asiakas osoittaa tarvitaan lisää henkilöstöpalvelut, Grow Alert lähetetään automaattisesti CBI konsernin konsulttien ja hallinta. Tämä mahdollistaa konsultit seurata asiakkaidensa ajoissa, lopulta voittaa uutta liiketoimintaa, joka muuten olisi näkymätön.

CBI konsernijohtaja Chris Burkhard tiivisti yhtiö &'; s kokemusta PeopleMetrics &'; Enterprise Palaute hallintajärjestelmä, sanoen:

"PeopleMetrics CEM ratkaisu on mahdollistanut CBI konsulttien selvittää välittömästi, kun asiakas isn &'; t täysin tyytyväinen kokemus. Kyky toimia välittömästi on varmistanut, että me voi jatkaa tarpeisiin ja ylittää odotukset kaikkein arvostetaan asiakkaita. CEM on lisänäyttöä asiakkaillemme ja näkymät, että olemme asiakaskeskeinen organisaatio. "

Koska tapaustutkimus osoittaa, Enterprise Palaute johtamisjärjestelmät voi auttaa yrityksiä toteuttamaan välittömästi toimia asiakkaiden &'; valituksia ja pyyntöjä. Saat CBI Group, tämä tarkoitti seuraavat läpi lupauksensa ylivoimainen asiakaspalvelu. Kuitenkin, PeopleMetrics &'; asiakaspalautteen hallinnan ohjelmisto
ylittää sulkemalla silmukan välillä asiakkaiden &'; ideoita ja yhtiön &'; s toimia. Asiakas Engagement Management -ratkaisun myös juurruttaa vastuullisuuden kulttuuria sallimalla asiakkaamme voivat seurata edistymistä Toiminta Hälytykset. Reaaliaikaiset luovutus asiakaspalautteen ja online-työkaluja seuranta vastauksia, Enterprise Palaute Management -ratkaisut auttavat yrityksiä säilyttämään asiakkaita ja kasvaa Sekkitilit.

~ Kate Feather, 2010
.