IT Support - Miten valita oikea Provider

uskoisin Käytät d kuten IT Tuki ja IT olevan paljon samaa – nopea, edullinen ja luotettava. Monissa tapauksissa, saatat löytää itsesi joutuisivat valita kaksi pistettä tämän kolmion. Ja lopulta Käytät ll vain tietää, että Käytät uudelleen tyytyväinen ATK kerran Käytät uudelleen laivalla heidän kanssaan. Kuitenkin on &'; sa muutamia asioita, voit tarkistaa auttaa sinua aloittaa haun.

Sopimus /Ad-hoc joustavuus

Useimmat tietotekniikan palveluntarjoajat tarjoavat kuukausittain sopimuksia, jotka muun kiinteän maksun Give olet joko rajoittamaton tuki (kauko tai paikan päällä, tai mahdollisesti molemmat), tai kiinteä summa, jonka jälkeen maksat ad-hoc korko. Lisäksi ne voivat tarjota täysin tapauskohtaista tukea, joka on korkeampi, mutta ilman mitään sopimuksia.

Mitä haluat on joustavuus. Jos yritys tarjoaa tapauskohtaista tukea ilman tie-ins ja minimaalinen tai edullisesti nolla setup /admin maksuja niin, jonka avulla voit testata yhtiö itse. Siirtymässä että, entä sopimus lock-aikoina? Se &'; s ymmärrettävää, ettei &'; SA tiettyjä hallintokuluja saattamiseksi uuden asiakkaan laivalla, mutta tarkoittaako tämä oikeuttaa 3, 6 tai jopa 12 kuukautta irtisanomisaika tukisopimuksen? Ja varmasti takana mieltäsi Käytät uudelleen ihmettelevät, miksi he tarvitsevat tällaista lukko-ins kun onnesi saamiinsa palveluihin pitäisi olla lopullinen, ja vain, lock-in?

Paikka

Useimmissa tapauksissa sijainti on tärkeä. Vaikka toivottavasti harvoin, vakavia asioita, että kaataa koko verkon voi esiintyä. Tarvitset ATK paikan päällä korjata, ja tehdä, että heidän täytyy päästä sinne. Vaikka et varmasti on SLA joka määrittää millä aikavälillä voit odottaa vastausta, nopeus, jolla ne todella nosta on alas muutamia asioita, paikalla on yksi. Työmäärä on toinen. Niiden lähestymistapa SLA joltakin. He saattavat haluta saada paikan päällä mahdollisimman nopeasti, jotta näyttää hyvältä asiakkaalle, tai he saattavat haluta odottaa aikaa, joten asiakas doesnt &'; t tuntuu, kuin he &'; uudelleen saada paremman vastauksen kuin ne &'; re maksaa , ja sitten kasvaa odottaa sitä tulevaisuudessa.

Trust

Luottamus ilmeisesti on rakennettu tarjoaja johdonmukaisesti tuottaa ylittää odotukset, siihen pisteeseen, että tiedät ne Aren &'; t menossa petä, kun niitä tarvitaan. Ja ennen kuin saat siinä vaiheessa? Pidätkö ihmisiä Käytät uudelleen puhuu? He näyttävät tuntevien ja he osoittavat, että tieto näyttämällä miten tehdä asioita tehokkaammin, tai kiinnittämiseen vähän asioita vain olla avuksi, jotka ovat niin vähäpätöinen, että ei tule missään SLA?

Jotkut yritykset ovat siinä käsityksessä, että heidän IT-tuki olisi &'; ajavat liiketoimintaa eteenpäin &'; mutta tällaiset odotukset voi olla kallista. Jos odotat IT tarjoaja jatkuvasti olla ehdottaa laitteet /ohjelmistopäivitykset silloin he, koska se saa heidät rahaa. IT muutokset olisi kuljettavat ainoastaan ​​tarpeita niin, ja kaikki ehdotuksia toisin päätä IT tarjoajan on hylättävä.
.