Palvelu ja Economy_business Consulting

Palvelu ja Economy

Olemme palvelutalous. Lähes 80% BKT: sta on palvelu perustuu. Vuonna markkinapaikka muokatut ongelmia ja huoli talouden taantuma, täytyy ihmetellä, miten me vetää itsemme ulos tästä verotuksen huonovointisuus, kun meidän ensisijainen lähde liiketoiminnan tuloksia siitä, miten me huoltaa mitä muut valmistaa.

koskaan palvelu olla harkitumpiin tekijä ja ylläpitämiseen liikesuhteita. Näissä huolestuttavaa aikoina suhteita testataan, ja ennustan vain ne, jotka ovat palvelleet asiakkaita ja asiakkaat hyvin, selviävät hyvin. Jossa hurja kilpailuun rajallisista asiakkaan huomion ja liiketoiminnan, miten palvelemme tulee keino vertailla ja arvioida.

Kilpailukykyinen eroavat &ujo, tuun, joka on kestävä ja kestävä, voittaa näinä vaikeina aikoina. Näemme sen jo. Jälleenmyyjät ja toimittajat, jotka ovat käsitelleet heidän asiakkaisiin huonosti ovat tunne painetta nyt. Liiketoiminta putoamisen, ja yrittää muuttaa keskellä talouskriisiä voi olla pelottava haaste. Ihmiset ollaan päästää irti, sijainnit sulkeminen ja nämä kaksi tekijää, liitäntä ja mukavuus, ovat keskellä tahansa palvelun strategiaa.

Ne, jotka ovat maksaneet huomiota siihen, miten ne palvelevat asiakkaitaan ja asiakkaat koko ajan saavat läpi näiden vaikeiden aikojen satuttaa, mutta ehkä ei rampa.

Anna &'; s tutkia tätä käsitystä:

On olemassa monia suuria yrityksiä, jotka tulevat mieleen esimerkkeinä siitä, miten palvelu on määritelty niitä. Four Seasons, Marriott, Charles Schwab, General Electric, Container Store, Wachovia, Southwest Airlines ja Apple ovat vain muutamia. Nämä yritykset ovat käyttäneet palvelua siltana uskollisuutta ja kilpailukykyinen eriyttäminen. Ne saattavat asiakkaista ensimmäinen, kouluttaa osakkuusyhtiöt miten se tehdään ja varmistaa, että heidän palvelu kulttuuri seurataan johdonmukaisuuden suorituskyvyn ja palkita, ja tunnistaa ne, jotka palvelevat hyvin.

Anna &'; s keskittyä kolme yritystä jotka ovat viitearvojen Service Excellence niiden kilpailukykyinen joukko ja tunnustetaan sellaisiksi, joita ne palvelevat:

Ritz-Carlton johdonmukaisesti riveissä tai lähellä huippua vieras tyytyväisyys luksushotelli.

eBay on yksi luotettavimmista yrityksistä Yhdysvalloissa asiakkaiden yksityisyyttä.

Saturns ovat johdonmukaisesti joukossa kärkipään arvo-hinnoiteltu autoja autoteollisuuden.

Jokainen näistä yrityksistä oli ensimmäisten joukossa omilla in &ujo, koneteollisuuksien tunnistaa palvelun erottava ja asettaa niiden yritysten suunnan mukaisesti, ja kehitti Pa &ujo; varapuheenjohtaja Excellence kulttuuri. Palveluna alansa edelläkävijöitä, jokainen näistä yrityksistä pystyivät määritellä kriteerit, joiden palvelua, että kilpailun setti tuomittaisiin, edistämään heidän kilpailukykyään. Tämä määritys sijoittaa niitä hyvin talouden laskusuhdanteessa.

On toinenkin tärkeä asia tunnustaa myös täällä; ja varmasti huomioon synkkä tila palvelun Amerikassa, on mahdollisuus erottua jopa näinä vaikeina aikoina. Ne, jotka ovat ensimmäiset omaksua muutoksen, miten ne harjoittavat liiketoimintaa ovat niitä, jotka saavuttaa kilpailuetua alansa – ja se &todellisten tuloste; s aina parempi olla ensimmäinen peli, tee sääntöjä, ja tuo oma pallo. Tässä on hyvä malli seurata.

• FedEx Kinko &'; s •

Ne ovat aika testata esimerkki ensimmäisen soveltajalta teoria niiden kilpailukykyinen joukko. UPS ja postilaitos olivat merkittäviä ryhmittymät paketin toimitus liiketoimintaa vuonna 1971. Fred Smith muodostettu FedEx kyseisenä vuonna pois hänen turhautumisensa palveluun hän sai kun postitus paketteja. Hän päätti, että aika antaa, epäluotettavuus, ja käytetyt menetelmät merenkulku eivät olleet hyväksyttäviä. Hän myös ymmärtänyt, että liiketoimintaympäristö on muuttumassa niin nopeasti ja varma toimitus Pakkausten yhä ehdoton edellytys kaikenkokoisille yrityksille. Hän oli visionääri niin paljon kuin hän oli ongelmanratkaisija.

Näin FedEx tuli ensimmäinen yritys paketin toimitus teollisuus luoda liiketoimintasuunnitelma perustuu ymmärtämiseen nykyisten asiakkaiden &'; tarvitsee, envisioning tulevaisuuden tarpeita, ja kehittää lähestymistapa tyydyttää tarpeita ja luotettavasti toimittaa paketteja asiakkaille heti seuraavana päivänä. (Luotettavuus ja nopeus) Lisäksi, tämä oli läpimurto lähestymistapa niin kova ja pehmeä tarpeisiin potentiaalisia asiakkaita.

miten hän teki, mitä hän teki, Smith muutti teollisuuden ja määritellään palvelun kriteerit, ja niiden kilpailijoiden oli ei ole muuta vaihtoehtoa kuin seurata. FedEx esimerkki kuvaa tärkeä lähestymistapa palv.tarj &ujo; nen asiakkaille ymmärtää &ujo; ta asiakkaan tarpeisiin. Mielestäni lähestymistapa he kehittivät katsoivat, että asiakkaat ja oli kaksi erillistä sarjaa tarpeita; kova tarpeita, tyytyväinen mitä hän teki, ja pehmeä tarpeet tyydytetään kuinka hän teki sen, mitä hän aikoi tehdä. FedEx selvää, että, ensimmäinen; ihmiset tarvitsevat postinsa, paketteja, ja tuotteiden päästä määränpäähänsä nopeasti. FedEx op &ujo; ville mallin suunnittelu yön toimitus, täytä tätä tarvetta oli, ja on, tunnusmerkki niiden liiketoiminnan. Se on tarpeen, että täytetään mitä he tekevät. Tämä on tyydyttävä kovan tarpeen.

Kuitenkin, FedEx meni pidemmälle ja myös ymmärtää, että monet ihmiset olivat sek &ujo, ond tarpeen, että oli ehkä vieläkin merkittävämpi. Tämä oli tarpeen luottaa, tietyt, ja vakuutti, että pakkaukset siirrettäisiin &ujo, polttoöljyjä sisällä sovittuun aikataulussa. Tämä tarve huolettomasta toimitus, mikä on todella emotionaalinen tarve, täytetään miten he tekevät mitä he tekevät (pehmeä tarpeen.)

Katsomme, että vain noin joka suhteesta joita palvelette perustuu nämä kaksi tarpeet: kova tarpeet, jotka ovat tyytyväisiä, mitä teet, (FedEx Toimitamme paketin 10:00 huomisaamuna) ja pehmeä tarpeisiin, ne aineettomat, emo &ujo, seen perustuviin tarpeisiin, jotka ovat tyytyväisiä, miten mitä teet. (FedEx tekee sinusta tuntuu varma, että paketti saapuu seuraavana päivänä, joten voit olla huoletta, kun se &todellisten tuloste; s käsissään)

Monissa tapauksissa tänään, koska talouden valinnat asiakkaat ja tehdä tasapainottaa asioita ovat ehkä vähemmän huolissaan siitä, mitä tuote tai palvelu tarjoaa ja piirtänyt miten kokemus saa heidät tuntemaan, miten heitä kohdellaan. Valitettavasti kustannussäästöt liittyvät laskusuhdanteessa yhdiste palvelun dilemma. Omaksuminen palvelustrategian näinä aikoina tukee asiakkaiden merkitys ja antaa heille syyn seison teidän. Nämä ovat suuria kertaa buck vuorovesi ja erottaa itse kuinka teet mitä teet ...