Asiakaspalvelu: se on kaikki Service

Viime viikon alussa, vaimoni ja päätin vaihtaa ikääntyvän ruohonleikkuri. Se on ollut erittäin luotettava, mutta oli tunne ja näkyy sen ikä. Olimme jo päättäneet korvata sen upouusi John Deere traktori. Olimme kuulleet hyviä arvosteluja ja tämä selvästi kuulosti paremman tuotteen.

Iloksemme, yksi alueemme &'; s iso laatikko vähittäiskauppiaat mainostetaan erityisen mallin halusimme ja sen mukana ilmainen purkukärryn ! Astuimme tallentaa halukkaita tekemään meidän $ 3,000 ostaa. Olemme seisoi siellä etsimässä hetken ja kukaan ei tullut esiin auttamaan. Tämä itsessään oli yllättävää, koska olemme tyypillisesti vastassa monta työntekijää. Itse asiassa oli ollut tällainen muutos asiakaspalvelussa tässä nimenomaisessa tallentaa viime vuosina olemme totesi, että koko ketju on täytynyt käydä läpi vakava koulutusohjelman.

Takaisin meidän kokemus; koska kukaan lähestyi meitä, menimme heitä. Lähestyimme kaveri, joka näytti ottavan inventaario. Kun hän oli osa liikkeeseen, josta ruohonleikkurit olivat esillä, se tuntui loogiselta, että hän voisi auttaa. No, olimme väärässä ja häpeä meille kysymästä! Hän oli selvästi tyytymätön, että meillä oli keskeyttänyt hänen varaston ja unhappier että me todella halusi ostaa jotain. Korjaa minua, jos olen väärässä, mutta uskon myy tuotetta ja tuottaa tuloja on kannattavampaa kuin ottaa inventaario. Sensing suuri asenne ongelma meidän "ystävällinen" osakkuusyritys, päätimme hiljaa jättää ja ottaa meidän $ 3000 joku, joka voisi arvostaa sitä. Työtoveri sanoi sitten työkaveri, "nyt minä menettänyt count mitä olin tekemässä." Hän sanoi sen paljon kovaa. Matkalla ulos ovesta, kävimme lyhyesti myymäläpäällikkö kiittää häntä hänen esimerkillinen henkilöstön. Ilmoitimme myös hänelle menetys taattu myyntiin.

Seuraava pysäkki oli paikallisessa omistuksessa John Deere jälleenmyyntisopimuksen. Koko kokemus oli kivuton. Myyntiedustaja oli ystävällinen, huomaavainen, ja helppo työskennellä. Meillä oli todellinen keskustelu ja kivuton ostaa.

En voi sanoa emme koskaan palaa iso laatikko tallentaa; kuitenkin, emme koskaan ostaa mitään merkittävää arvoa heiltä: kodinkoneet, kaapit, grillit, jne. hankitaan muualta. Token kohteita kuten lamput, laitteisto, tai maali voidaan ostaa, mutta vain jos emme voi löytää paikallisesti myyjä.

Muista ihmiset, olemme liiketoimintaa palvelemaan muita. Otetaan huolta asiakkaiden, ja tulevaisuudennäkymät. Katsotaanpa myydä tuotteitamme ja palvelujamme, eikä "ottaa inventaario."
.