Asiakastyytyväisyys Management - Aloita uudenvuoden oikea way

Miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää Bar alusta

Tämä on uusi alku. Tämä on aika arvioida miten organisaatio on: tulot, voitto, päätuote suorituskykyä ja palvelun tilastoja. Se on myös yksi tehokkaimmista kertaa näyttää työntekijät, johto sitoutumista asiakastyytyväisyyteen. Työntekijät ja johtajat ovat avain menestykseen asiakastyytyväisyys, ja on ihanteellinen tilaisuus varmistaa ne harjoittavat, linjassa ja sitoutunut tarjoamaan parempia asiakaskokemuksen. Asiakastyytyväisyys strategioita ja merkitystä tulosten pitäisi olla takaisin normaaliksi vuoden lopun tehokkuustekijät arvostelu.

Työntekijät näkevät, mitä on sisällä "tulokset ovat julkisia, koska se antaa niiden hallinnan painopisteet. Työntekijät haluavat tuntuu, että he osaltaan onnistumisen yrityksensä. He katsovat tunnustetaan mitä saavutuksia, joten he tietävät, mitä saavat palkkion. He käyttävät näitä vihjeitä kehittää taitojaan ja suunnittelemaan uraansa.

Jos asiakas tyytyväisyys tulokset korostettiin vuoden lopussa arvosteluja ja ne, jotka ovat vaikuttaneet hänen menestys ei tunnusteta ja /tai kompensoida, henkilökunta ilmoitetaan, että asiakastyytyväisyys on vähemmän tärkeä kuin muilla liiketoiminta-alueilla. Työntekijät edusta hänen päivä- päivätoiminta väistämättä vähenee, mitä asiakaskokemuksen. Jos sen sijaan, asiakastyytyväisyys tuloksiin totesi, on yhtä tärkeää, tulot ja voittojen ja muut tavoitteet ja sankarit kehui, on vahva signaali siitä, että työntekijät ovat havaittu.

Jos haluat asiakastyytyväisyys ponnistelut ovat onnistuneita, jotta työntekijät nähdä, että asiakkaan tyytyväisyys tulokset edellisen vuoden saavutuksia lue ja ymmärtää dynamiikka, joka ajaa parempia tuloksia.

Kuka on meidän asiakastyytyväisyys tuloksia?

Asiakastyytyväisyys tulokset voivat olla erilaisia ​​muotoja, riippuen siitä, mitä mitataan. Monille organisaatioille, muodollinen asiakastyytyväisyystutkimuksissa. Se voi myös asiakaspalvelua organisaatio, sen mittarit ja määrä puheluita ja valitusten tulokset. Jos organisaatio on alkanut mitata tyytyväisyyttä tunnelma Internetin kautta sosiaalisen median sivustoja, blogeja ja valitus sivustoja, ja sitten ottaa nämä oivalluksia.

Miten päästä irti asiakastyytyväisyys tulokset

On viisi avainalueita keskittyä

1. tulokset Tavoite: Onko organisaatio on tavoite tai tavoitteita tavata? Tavoitteet saavutettu? Joista paremmin kuin toiset? Joka oli alhaisin rankattu?

2. Trendit: Onko se parempi vai huonompi? Mikä on trendi viime vuosina, neljännekset, kuukausia, tai aikataulu tietojen on organisaatio? Voitko selittää, miksi?

kolmas Vertaile yksi ryhmä samankaltaisten ryhmien organisaatiossa: Jos tulokset voidaan jakaa eri johtajien, maantiede, osastot, sinun täytyy tuottaa tulosta, ja sitten kerätä tuloksia, rikki alas maantiede, myyntipalvelu tai palvelua ryhmä. Luoda kilpailukykyinen organisaatio.

4. Ranking: Ota asiakastyytyväisyys tuloksia, ja sitten murtaa se alas muut alemman tason hallinnon. Sitten sijoitusta osastoja tai ryhmiä, ylhäältä alas. Lisää vihreää ja tulokset eivät ole olleet tyytyväisiä punainen tavoite tuloksiin. Ei manageria ja hänen henkilökuntansa haluavat olla alareunassa luettelossa. Näytä tulokset ryhmän kokousten työntekijää.

5. Celebration of Success: palkita niitä, jotka ovat tehneet hyvin, jotta ne tunnistaa, ja kertoa heidän tarinansa muille työntekijöille jäljitellä. Joskus budjetit ovat tiukat ja raha palkintoja tai osakkeita. Tunnustaminen täyttää aukon. Kaikki rakastavat kohteliaisuus. Esittely, mainitaan nimi, aloita oma nimi plaketti seinälle tai jopa virtuaalinen plakkia tai pokaalin tunnustamista.

Mitä minun pitäisi tehdä ensimmäisenä?

ensimmäinen tutkimus, palvelu ja tiedot ilmapiiri Internet kerätä ja analysoida keskeisiä tekijöitä ja alueiden tulosten parantamiseksi.

toinen Ilmeisesti asiakastyytyväisyys tulokset julkaistiin lopussa /alussa communication.The paras paikka olla, lopussa /alussa esityksen, raportoida tai sähköpostitse alussa, jo ennen taloudellisia tuloksia. Älä laita ne lisäyksessä tai ilmoituksen lopussa. Tuntuu siltä ajatus.

kolmas palkitseminen ja tunnustaminen sankareita. Tiedottakaa henkilöiden nimet ja kertoa tilanne ne toimivat, ja niiden ongelmien ja onnistumisista. Osoittaa haluttu työntekijä käyttäytymistä haluat toistaa.

4. Korosta toimintasuunnitelmia parantamisen. Määritä omistus ja laskea aika havaittu kehitys customers.Any ryhmän johtaja joka epäonnistui halutun tavoitteen olla toimintasuunnitelma. Jos toimintasuunnitelma ei ole vastuussa osoitetaan lupaavat palata työntekijöille, jotka ovat joutuneet, mitä tarvitsee muuttaa ja miten se tehdään. Usein tämä prosessi suoritetaan johtotehtävistä, pienempi johtoryhmä. On kuitenkin yhtä tärkeää sanoa, koko organisaation ja erityiset huolenaiheet, että kanne on tapahtumassa ja miten he voivat auttaa ihmisiä.

5. Varmista asiakas ilmapiiri Internetistä (Social Media, blogeja, ja valituksen ajoneuvoja, kuten valitukset ja Sidewiki sivustot) seurataan ja asianmukaiset voimavarat reagoida nopeasti suhdetoiminta kriisi.

6. asettaa tavoitteita uudelle vuodelle.
.