Turning Thorns osaksi Roses: toimitusjohtaja Haastava Clients

Olemme kaikki ollut, että levoton tunne, joka syntyy, kun olemme yhteyttä tai tavata henkilön, joka antaa pois kaikki merkit on ongelma asiakas. Perusta tahansa kukoistava yritys, kuten kääntämisen ja tulkkauksen yrityksiä, joka tarjoaa erinomaista palvelua ja on ylpeä työ on epäilemättä osittain vahvan asiakassuhteet. Tämä artikkeli antaa sarjan skenaarioita selittää käyttäytymistä haastava asiakkaita, sekä menetelmiä niiden käsittelystä onnistuneesti.

Skenaario yksi: potentiaalinen asiakas, joka on rajoittamatta

Valitettavasti huolimatta vuosikymmeniä monimuotoisuuden ja oman pääoman koulutusohjelmia, on vielä niitä, jotka nähdessään sinua tai kuulla äänesi puhelimessa, automaattisesti pidä sinua johtuu teidän rodun, sukupuolen, uskonnon, etnisyyden, ja useista muista tekijöistä, joihin ihmisillä on ei voi vaikuttaa. Tämäntyyppinen asiakkaan osoittaa niiden kuitenkaan yleensä niiden kehon kieli ja kysymyksiä, kuten "Oletko todella valmistuvat että koulu?" ja mistä sinä olet kotoisin?" On tärkeää muistaa, että tällainen asiakas on tyytyväinen siihen, että he ovat ennakkoluuloisia, mutta samalla, häpeä myöntää sitä. He haluavat palkata sinua, koska ne ovat liian hämmentynyt takaisin ulos häpeän leimautumisen ennakkoluuloinen ihminen. Ne ovat tyypillisesti hyviä maksajia, ja haluavat rahoilleen vastinetta.

Ongelma

Tämäntyyppinen henkilö ei todennäköisesti räikeästi ilmaisemaan puolueellisuus paperilla tai sanallisesti kääntäjä tai tulkki, mutta turn energiansa arvostelemaan ja "löytää" olematon virheitä, tai suurentava merkityksetön ongelmia, jotka voidaan korjata. Ne ovat myös alttiita ottaa kohtuuttomasti aikaa käytettävissä jatkuvasti soittaa ja valittaa, ja valitettavasti eivät pelkää uhkauksia, yleensä raportoida yksilöiden niiden hallintoelinten.

ratkaisu

Vältä tämän asiakkaan alusta alkaen mahdollisuuksien mukaan neuvoo, että aikataulu on liian täynnä, kun meidän pitäisi aina olla poissa käytöstä energia vampyyrit. Jos, valitettavasti tämä Asiakastyyppi on otettu, dokumentoida kaikki mitä tehdä ja varmista, niin paljon kuin mahdollista, että ei ole ongelmia, jotka aiheuttavat päättymätön viestintä tämäntyyppisten yksilöitä. Tuleviin hankkeisiin nämä tyypit yksilöiden tulee välttää, koska niiden toiminta on erittäin tuskin muuttuu.

Skenaario kaksi: potentiaalinen asiakas, joka vie kaiken ajan ja ei maksa

Tämäntyyppinen asiakas on ystävällinen ja miellyttävä, mutta vaatii tai sähköpostiviestejä johdonmukaisesti. Ne todella edustavat "loputon vapaa alkuperäiseen kuulemiseen". Ei ole väliä kuinka monta kertaa olet neuvoa heitä maksuja, aikataulut, ja laadunvalvonta, ne edelleen kysyä monia kysymyksiä ilman jalostettujen sinua aika.

Ongelma

Koska kääntäjien ja tulkkien, erityisesti ne, joiden on freelancereita ja rahoituksesta vastaavat koko tulot itse, menot kohtuuttoman paljon aikaa niiden kanssa, jotka pyytävät, kysy ja kysy lisää on ole taloudellisesti kannattavaa, varsinkin kun on mielessä, että vain ottaa keskustelu riittää tämän potentiaalista asiakasta.

ratkaisu

Aseta sisäisen rajan yrityksesi, joka tarjoaa jonkin verran aikaa, että voidaan osoittaa puhuu mahdollisille asiakkaille. Ottaa hyvin tehty, informatiivinen verkkosivuilla, että ne voidaan kutsua, tai markkinointi asiakirjoja, jotka voidaan lähettää niitä sähköpostitse, on myös tapa säästää aikaa ja tarjoamalla heille tietoa he tarvitsevat tehdä päätös.

Skenaario kolme: potentiaalinen asiakas, joka on mielenterveysongelmien

Koska herkkä kuin tämä ongelma saattaa olla, on myönnettävä, että on olemassa, jotka ovat saattaneet vähentää henkiset ominaisuudet, jotka estävät heitä tekemästä asianmukaista päätöksiä. Tällaiset henkilöt voivat kuitenkin pystyä elämään itsenäisesti ja asemissa yrityksille aiheuttamatta liian paljon ongelmia, mutta juuri tarpeeksi aihetta huoleen.

Ongelma

kysymys näissä tilanteissa on yksinomaan onko tämä henkilö on kyky tehdä palvelusopimustaan. Jos ei, työ päätökseen ei saa maksaa niin sovittu, jos yksittäinen muuttuu äkisti heidän mielessään, ilman syytä, ja pyrkimyksiä valvoa kalliiksi asianajajien ja oikeudenkäynteihin huoltajat osallistumaan.

ratkaisu

Koska herkku ja mahdollisia oikeudellisia velat tilanteen, jos kääntäjä tai tulkki on vakavasti huolissaan henkinen kapasiteetti mahdolliset tai asiakas, se on parasta välttää aloittavat sopimussuhteessa niitä, koska ne eivät ehkä ole valmiuksia tehdä niin. Konsultointi asianajaja voi antaa mielenrauhan sen suhteen, miten käsitellä tällaisia ​​tilanteita lainkäyttöalueella.

Lyhyesti, joskus iloista kääntäminen ja tulkkaus voidaan tilapäisesti keskeyttää ne tahallisesti tai ei, jotka käyttäytyä siten, että se häiritse sinua iloisesti harjoitella oman veneen. Tietäen miten hallita tämäntyyppisiä asiakkaat voivat minimoida määrää ja pituutta näistä keskeytyksiä, joten voit keskittyä hankkeisiin käsillä.
.