Onneton Client

Customer Support on suuri osa siitä, mitä tällä hetkellä tehdä sekä mitä olen tehnyt 20 viime vuoden aikana. Kaikista niistä asioista, meidän on tehtävä, jotta yrityksesi voi toimia, hoitavilla asiakas on yksi tärkeimmistä. Ilman asiakkaan, ei olisi liiketoimintaa.

Vuosien asiakkaiden kanssa - ja on yksi itse - Olen oppinut, että asiakastyytyväisyys on todella avain. Tämä on niin kaikki yritykset, mutta erityisesti paikkansa myös online-maailmassa. Jeff Bezos, perustaja ja puheenjohtaja Amazon.com, sanoi, “ Jos teet asiakkaat onneton fyysisessä maailmassa, he kukin kertoa 6 ystävät. Jos teet asiakkaat onneton Internetissä, ne voivat kukin kertoa 6000 ystäviä. &Rdquo;

University of Michigan &'; s American Customer Satisfaction Index lueteltu Internet vähittäiskaupan vuonna 2007 olevan 83% osuus asiakastyytyväisyys. Tämä tarkoittaa, että 17% asiakkaistamme ovat kävely pois onneton! Usein epätyydyttävä kokemus johtuu yksinkertainen väärinkäsitys. Nämä tilanteet voidaan helposti ratkaista vakuuttamalla asiakkaan että heidän ongelmansa otetaan huolta tarkoituksenmukaisesti ja myös, ei toistu. Asiakkaat haluavat käsitellään henkilökohtaisella tasolla. Ottaa kulloinkin ikään Käytät ve laittaa käsivarren ympärille, että henkilö ja tehnyt niiden ongelma ongelman.

Mitä keskeisistä strategioista voin seurata?

# 1 vastata ripeästi. Mikään polttaa asiakkaalle enemmän kuin ottaa odottamaan vastausta. Mitä kauemmin he muhennos, sitä vaikeampaa on hajanainen vihansa. Nopean vastauksen kiistää ne etu sanomalla he “ yrittänyt ottaa yhteyttä useita kertoja ilman vastausta &" ;. Tämä vain oikeuttaa niiden asenne ja asettaa ne vielä voimakkaammin puolustuskannalle. Vaikka sinun täytyy kertoa heille, “ sain pyynnön ja olen tutkii asiaa. Kiittää kärsivällisyydestä &" ;, olette antanut heille kunnioittava huomiota. Nyt pallo on nyt teillä.

# 2 Kuuntele. Selvitä, mitä asiakas todella pyytävät. Anna heidän purkaa ja sitten toistaa sen, mitä se on he haluavat. Sen pitäisi olla tavoite miellyttää. Et vain turvata asiakkaan, mutta uskottavuus. JC Penney sanoi, “ Tyytyväinen asiakas on sinun kävely mainos. &Rdquo;

# 3 eläytyä. Sikäli kuin asiakkaan on huolissaan, olet yritys. Olla yhtä todellinen ja miellyttävä kuin mahdollista.

# 4 Commit. Benjamin Franklin sanoi, “ Hyvin tehty on parempi kuin hyvin sanoi. &Rdquo; Välttää lupauksia voit &'; t pitää. Kertoa asiakkaalle, mitä aiot tehdä ja sitten tehdä se. Jos aren &'; t tietyt jotain, vakuuttaa heille, että saat selville.

# 5 tarjous kannustimia pysyä. Mennä sen lisäksi, mitä asiakas haluaa. Ihmiset luonnostaan ​​tuntuu, että olisi joitakin korvausta haittaa. Anteeksipyyntö doesnt &'; t aina pyyhkiä pöydältä, joten lisää sovinnon ele.

Tässä on 10 vihjettä näiden onneton customers:

http://www.evancarmichael.com/Business-Coach/223/Tips-To-Deal-With-Unhap...

Finally, katso onneton asiakkaan apuna, jossa sinun täytyy parantaa. Palaute on korvaamaton voimavara. Niiden ongelma ratkaistu on askeleen lähempänä 100% asiakastyytyväisyys.

eniten onneton asiakkaat ovat suurimmat lähde oppimisen. - Bill Gates
.