Mistä Asiakaspalvelu Go?!

Onko se todella ollut, että kauan sitten asiakas oli aina oikeassa, koska tilauksia saatiin hymyillen (jopa verkossa), ja koska yritys ruuvi-ups käsiteltiin nopeasti ja luokka?

Nyt, milloin voimme puhua todellisen henkilön sijasta vastenmielinen nauhoituksen, sitä pidetään ihme. Tai, jos kaapeli kaveri kertoo hän siellä 10-2 sijasta 10-4, pidämme itseämme onnekas. Tai, kun me itse saada rahamme takaisin alle rahat takaisin-takuu, me kiitämme taivaisiin.

En tarkoita kuulostaa olen kaipuusta hyvinä päivinä, kun kävelin ylämäkeen molempiin suuntiin lumessa tehdä minun ostoksia. Mutta, vakavasti, Milloin Asiakaspalvelu tullut niin uncool?

Vielä tärkeämpää, miten voit välttää asiakaspalvelu virheitä, joten sinun ei tarvitse ihmisiä huutaen pienyritysten nimi turhaan?

- Katso asioita kunkin asiakkaan näkökulmasta.

Sen sijaan, että valittavan oman bottom line ja haitat olet tekemisissä oman lopussa, kestää jonkin aikaa kävellä mailin asiakkaan kengät. Kiitos World Wide Web, he ovat (kirjaimellisesti!) Miljoonaa paikkoja viettää kovalla työllä ansaitut rahat, niin antaa heille syy valita sinulle.

Alusta loppuun, kaiken pitäisi olla helppoa ja hauskaa jokaiselle asiakkaille. Jos se ei ole, ihmiset aikovat suunnata muualle. Ja jos ajattelee sitä järkevästi, voit syyttää heitä?

- Ole rehellinen.

Se on todellakin parasta politiikkaa! Viestintä on elintärkeää jokaisen suhdetta ja suhteita asiakkaisiin eivät eroa. Joten, jos toimittaja nousi sinut ja se vie hieman kauemmin tehdä toimituksia, vain sanoa niin. Tai, jos paras kakku sisustusarkkitehti on pois jostain syystä ja olet työskennellyt ympäri vuorokauden kompensoimiseksi se, selittää tilanteen edessä. Se on paljon parempi kuin muodostavat tarinan että kukaan ei usko anyways!

Älä sekoita rehellinen yhteydenpitoa tekosyitä. Asiakkaat vihaavat tekosyitä lähes yhtä paljon kuin he vihaavat huono yritysten asenteet!

- Siivoa sotkut asianmukaisesti.

Ei ole väliä kuinka kovaa yrität ajaa täydellinen yritys, virheitä tapahtuu. Sen sijaan, että yrittää sijoittaa syyttää, viettää aikaa ja energiaa etsivät ratkaisuja.

Jos asiakas oli väärä, anna sen mennä. Se ei kannata menettää liiketoimintaa (ja riskien kasan huono sana-ja sorkkataudin mainonta) päästä "syyttely".

Jos olit väärässä, anteeksi ja tee mitä voit tehdä sen. Kohtuullinen asiakas ymmärtää, että et ole täydellinen. Mitä todella on miten käsitellä jälkimainingeissa. Jos voit seurata erehdyksessä "syyllisyytensä" ja tapa tehdä asioita koko hyviä, asiakkaat muistaa ja arvostaa sitä!
.