3 Strategiat positiivisesti kuunnella Customers

Daily joku lähettää meille jotakin, joka lupaa saada viestimme olemassa ja vakuuttaa olemme kuulleet yläpuolella kilpailu asiakkaillemme &'; huomiota.

Se muistuttaa minua yrittää hiljentää minun kaksi-vuotias tytär &'; s tavaratalo kiukuttelut huutamalla. Ainoa huomiota sain oli kovempaa itkee ja epäilyttäviä katseita lasten hyväksikäyttöä.

Oletko väärin asiakkaillesi huutamalla yhtiö &'; n toimintoja niitä?

Sen sijaan positiivisesti kuunnella asiakkaita. Kyllä, se &todellisten tuloste; s counterintuitive, mutta se kasvaa yrityksen tulokseen ja että &'; s mitä haluat, eikö?

Tässä on 3 strategiat positiivisesti kuunnella Asiakkaat:

Fyysisesti Kuuntele
Minun kaksi-vuotias tytär halusi minun huomiota, kun luin paperia. Jälkeen toistuva, “ Isi, haluan kertoa sinulle jotain &"; kolme kertaa, hän kännissä paperi. Olen hyppäsi minun tuoli tuijottavat häntä. Hänen vastauksensa oli, “ Isi, haluan sinun kuunnella minua silmiin. &Rdquo;

Mitä asiakkaasi täytyy murskata saada huomiota?

Asiakkaamme haluavat jonkun fyysisesti kuunnella. Toki, he &'; ll käyttää live chat, mutta joku parempi olla siellä kiinnittää huomiota ja vastata tarkasti, eli kuunnella silmillään.

Haluatko saada viestisi siellä? Laita itsesi pysty fyysisesti kuunnella asiakkaita, onko se &todellisten tuloste; s poikki laskuri tai Twitter DM. Voit rakentaa avoimuutta kommunikoida kuin sinäkin.

Henkisesti Kuuntele
On &'; sa suuri linja elokuvan, Pulp Fiction: “ Oletko todella kuuntelee tai odottamassa puhua? &Rdquo;

Tiedätkö milloin Käytät uudelleen puhelimessa ja henkilö on moniajoon. Voit kuulla niitä kirjoittamalla sähköpostia tai tekstiä. Hankala tauko kun kysyt kysymyksen.

myös poimia suhteellinen vähäpätöisyys mitä Käytät uudelleen sanoen kun he alkavat puhua itse tai niiden liiketoimintaan ominaisuuksia.

asiakkaat voivat, liian.

Kuuntele, miten he sanovat mitä he sanovat. Jännitystä nopea puhekuvion. Turhautuminen heidän äänensävyyn. Heidän epäröintiä tietää mitä kysyä.

Kyllä, Käytät uudelleen liiketoiminnan tehdä rahaa niin keskustelu on noin kannattavuutta. Muista joka antaa sinulle että rahaa.

Kuuntele ja henkisesti keskittyä asiakkaan. Tee se niistä. Voit rakentaa tietoisuus kuin sinäkin.

Emotionaalisesti Kuuntele
Joten Käytät uudelleen fyysisesti sijoitettu ja henkisesti keskittynyt kuuntelemaan. Kun se &todellisten tuloste; sinun vuorosi, miten vastata?

laukaisun ominaisuuksia perustuva monologi kuinka suuri yrityksesi on? Että &'; n kuin yrittää seksiä ensimmäisillä treffeillä. Hyvä yhden yön ja johtaa ostajan &'; s katumusta.

polku ikuinen kannattavuutta yrityksesi on kivetty kysymyksiä kuten, “ Mitä tarkoitat ___? &Rdquo; ja lausuntoja, kuten, “ Kerro lisää ___. &"; Tällainen avoin kutsut kehottaa asiakkaita paljastaa enemmän, mikä rakentaa luottamusta.

Luottamus on perimmäinen valuutan vaihto. Se &'; s enemmän kuin kaupallisen. Se &'; s muutosjohtaminen.

Kun vastata emotionaalisesti-harjoittavat kuunteluun, huomaat heidän toiveitaan ja ongelmia. Sitten tarjota tuotetta tai palvelua kuin etu, joka täydentää sitä.

asiakkaat hyväksyvät teidän tarjoaa ja palata heidän perheilleen ja ystävilleen.

Miksi?

Koska positiivisesti kuunnella .
.