Seuraukset Bad Customer Service

&'; ve kaikilla oli huonoja asiakaspalvelu kokemuksia. Muistan, kun olin 20, ja paras ystäväni ja minä olimme ajamassa kotiin Oregon. Matkalla, juuri ennen rajan Idaho /Oregon rajalla, löysimme Perkins ravintola. Kuten olivat molemmat epätoivoisesti lievittää kivut meidän tyhjä vatsat, päätimme pysähtyä nopeasti aterian. Mitä päädyimme saada oli ateria, eräänlainen, mutta se varmasti ei tehnyt &'; t tulevat nopeasti. Ravintolassa oli vakavasti liian vähän, mikä johti meidät odottaa vähintään puoli tuntia ennen tilauskantamme oli edes otettu. Odottelun jälkeen vielä liikaa aikaa, saimme ruokaa, joka oli kylmä, mahdollisesti jopa Etelämantereen standardeja. Pihvi, että ystäväni oli tilannut oli syötäväksi kelpaamattomia. Tämä ei ollut &'; t vain hänen mukaansa hänen kultainen noutaja, että hän yritti ruokkia sitä autossa wouldn &'; edes ole mitään sitä. Meidän valituksia tapasi Blas é ja ho-hum vastauksia henkilökunta ja olimme koskaan esittänyt edes pienen alennuksen. Kaikissa vuosina on kulunut tästä tapauksesta, en ole koskaan palannut syödä Perkins ravintola, vaikka nautin ketjun, kun olin lapsi. Tulin tämän päätöksen jälkeen yksi juuri huono yö. Nyt kuvitella liiketoimintaa, jolla on tällainen huono asiakaspalvelu säännöllisesti. Jos asiakkaat reagoivat kuten tein, miten ihmeessä tällainen yritys koskaan saa kukoistaa? Hyvä asiakaspalvelu on olennaista selviytymisen liiketoimintaa. Huono asiakaspalvelu voi olla naula arkkuun kamppailee liiketoimintaa.

On olemassa useita tapoja, että huono asiakaspalvelu voi näytteillä, ja kumpaankin suuntaan voi tuottaa melko isku liiketoimintaa. Anna &'; s käyttää hypoteettinen of shopper ostaa tuotteen kaupasta. Ammattitaitoinen asiakaspalvelu osakkuusyrityksen pitäisi auttaa asiakasta etsivät mitä asiakas pyytää, ei siitä, mitä osakkuusyrityksen itselleen mielestä, että asiakkaiden tarpeet sijaan. Kun osakkuusyrityksen puristimet muiden tuotteiden, asiakas alkaa tuntea painostettiin ostaa, tunne kukaan ei tykkää. Ei vain sitä, mutta asiakas, joka oli yksi yksinkertainen pyyntö, tuntuu kuin hänen pyyntöä ei noudateta, ja jopa jätetty huomiotta. Asiakas tämä kokemus on paljon, paljon vähemmän todennäköisesti ostaa, että myymälä. Sanomattakin on selvää, jos tämä tapahtuu säännöllisesti, myymälä &'; s bottom line on menossa tuntuu että.

Mitä useimmat yrittäjät tietävät, että se on paljon vähemmän kallista pitää vanhat asiakkaat kuin houkutella uusia niistä. Vaikka liike on tietenkin aina haluavat tuoda uusia asiakkaita, yrityksiä, jotka säilyttävät vahvan suhteen kaikkien niiden toista asiakasta on tapana tehdä hyvin. Kuitenkin ainoa tapa pitää näiden asiakkaiden on tarjota vankka asiakaspalvelua. Asiakkaat, joilla on negatiivinen kokemus liike tulee, että kerran, mutta ei koskaan enää. Jos liiketoiminta on riippuvainen houkutella uusia asiakkaita yksinomaan, että liiketoiminta ei yksinkertaisesti pysty varaa.

Asiakkaat, jotka ovat negatiivinen kokemus liike ei vain eivät palaa, mutta he kertovat ystävilleen kokemuksesta. Keskimäärin asiakas kertoo kymmenen ihmistä noin negatiivinen asiakaspalvelun kokemus. Joten ei vain, että yksi henkilö ei tule takaisin varastoon, mutta kymmenen toiset on kannustettu tekemään samoin. Jos tämä tapahtuu toistuvasti pohjalta, että määrä alkaa saada hyvin suuri erittäin nopeasti.

Bad asiakaspalvelu voi osoittautua kohtalokkaaksi liiketoimintaa. On niin monia tapoja välttää se, mukaan lukien palkata oikeat ihmiset ja luoda positiivinen mentaliteetti ylhäältä alas. Kuitenkin haluat hävittämiseksi, huono asiakaspalvelu voi olla olemassa liiketoimintaa. Tulee pian ole asiakkaita jäljellä. Lisätietoja call center sertifioinnin ja projektinhallinnan kursseja, tarkistaa nämä ulos.
.