Caring on Ratkaisevaa Asiakaspalvelu Loyalty

Oletko koskaan miettinyt, miksi tietyn asiakkaan pysähtyi liiketoiminnan kanssa yrityksen? Huomaat yhtenä päivänä, että et ole nähnyt tietty tutut kasvot, tai kuullut, että asiakas &'; s ääni aikaa, ja te spekuloida – ei hän siirtää? Kuolla? On tutkimuksia kertoa yleisten syiden että asiakkaat vika, ja ne ovat hyödyllisiä luoda asiakasuskollisuus strategioita säilyttää asiakkaille, mutta ne eivät anna sinulle tiettyä vastausta siitä asiakaskohtaisesti.
Ystäväni, Chic Thompson , oli uskollinen, super-kanta-asiakasohjelmaa yhden lentoyhtiön vuosia. Hän teki 80 meno-paluu lennot vuosittain kaikkialla maailmassa, joka tarjoaa työpajoja ja puhuu luovuutta. Mutta eräänä päivänä, hän oli diagnosoitu sairaus, joka lähes lopetti hänen purjehtii, estää häntä tekemästä pitkiä matkoja. Hän meni eliitin aseman lentäjä kanssa lukuisia etuisuuksia, kuten vapaa ensimmäisen luokan päivityksiä, ottamaan vain muutaman lentoa vuodessa, menettää erityisiä etuja, että hän kerran oli.
Chic ajattelin että varmasti joku lentoyhtiö huomaa hänen poissaolonsa, mutta hän ei koskaan kuullut keneltäkään. Hän oli yllättynyt, että kaikki lentoyhtiö oli tehnyt saadakseen hänen liiketoimintaa aikaisemmin, kukaan ei näyttänyt huomata lasku hänen matkoillaan ja kysyä häneltä, miksi.
Jos lentoyhtiö on pyytänyt, se olisi todennut, että Chic vielä halusi lentää. Hän nautti lentoyhtiön kanta etuisuuksia, asiakaspalvelu, jne. Mutta nyt kun hän ei pysty pysymään aikataulussa usein lentoja, lentoyhtiö näyttää menettäneen kiinnostuksensa häneen.
Sen sijaan kun palasin kaksi -week loma, minulla oli viestin omistajalta kuntosali, johon kuulun, että hän hadn &'; t nähnyt minut jonkin aikaa ja halusi varmistaa olin kunnossa. Kun en onnistunut uusimaan lehden tilaus, olen jopa saanut kirjeen muutamaa viikkoa myöhemmin todetaan, “ Me haluamme sinut takaisin. &Rdquo; Toki, että &'; n markkinoinnin ja myynnin – mutta se silti tekee asiakkaan tuntemaan huomannut ja arvostettu.
Caring on tärkeä avainasemassa rakennettaessa asiakasuskollisuutta, eikä vain huolehtiva noin saada asiakkaan &'; n liiketoiminta. Kyllä, tämä on tärkeää, mutta lisäksi markkinoinnin ja myynnin saada ja pitää asiakas, olisi joitakin todellisia huolta – tarpeeksi huomata säännöllinen asiakas &'; poissaoloa, vaikka et voi vain arvailla syy, on se hinta, palvelu tai jotain aivan eri.
On vaivan arvoista aikaa yrittää selvittää syitä, miksi asiakas isn &'; t liiketoiminnan teidän kanssanne enää. Kuten Chic Thompson &'; s tapauksessa ei voi olla erityinen syy. Ehkä, vaikka olet menettänyt asiakkaan &'; liiketoimintaan, hän haluaa oman tuotteen tai palvelun, mutta jostain syystä ei pysty ostaa tai käyttää sitä, koska olosuhteet muuttuvat. Jos välität tarpeeksi kysyä miksi, saatat silti pystyä säilyttämään niitä “ evankelistojen &"; joka mainostaa tarjontaansa ystävien ja perheen. Ne ovat edelleen arvokkaita kumppaneita yrityksesi.
.