Call center palvelut: tehokkain tapa vastata phones

Call center palvelut voi olla arvokas voimavara yrityksille, jotka on oltava käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa asiakkailleen. Esimerkiksi, jos yrityksesi on verkkosivuilla ja asiakas haluaa tilata tuotteen, joka verkkosivuilla osoitteessa 2 AM aamulla, sinulla ei ehkä ole resursseja tai henkilökuntaa, joka voi toimia tuolloin vastata puheluun. Ja vaikka sinulla oli yksi toimihenkilö, joka työskenteli läpi yön, mitä tapahtuisi, jos kaksi tai kolme ihmistä kutsutaan tilata tuotteen samaan aikaan?
Ajatus, että voit olla lukemattomia ihmisiä valmiina vastaamaan puheluihin milloin tahansa päivä on ehkä eniten vaikuttava hyöty call center palveluja. Todellakin, jos palkkasi oman henkilökunnan viisi tai kuusi henkilöä työskentelemään läpi yön ja koko päivän hoitaa kaikki puhelut ja ottaa kaikki tilaukset, olisit viettää paljon rahaa henkilöstölle hyvin mahdollisesti ei toimi paljon päivässä.

call center, joka palvelee lukuisia eri yritysten samaan aikaan, mahdollistaa useiden yritysten eri talouden aloilla jakaa kustannukset saman työntekijää. Ehkä on 10 yrityksiä, ja niillä kaikilla on verkkokauppa, joka myy erilaisia ​​tuotteita. Nyt kuvitella, että kaikki 10 yritykset työllistävät viisi työntekijää ottaa ja käsitellä vaatii, että erityisesti liike. Se on yhteensä 50 työntekijää, ja luultavasti paljon päivässä, suurin osa näistä työntekijöistä ei edes toimi tai vastaamalla puhelimet. Nyt kuvitella yksi call center viisi työntekijää, tai ehkä jopa 15 työntekijää. Että call center voi hoitaa kaikki puhelut kaikkiin 10 yrityksille samalla huomattavan määrän säästöjä kyseisiä yrityksiä jakamalla työvoimakustannukset kaikissa 10 yrityksille.

Lisäksi call center palvelut eivät rajoitu vain ottaa tilauksia tuotteille näkyy verkkosivuilla. Esimerkiksi, ehkä yrityksesi haluaa tehdä jonkinlainen markkinatutkimus osalta, miten yleisö tuntee sen palveluista, mutta yrityksesi ei välttämättä ole resursseja tai henkilöstön olisi kyettävä suorittamaan tällaista tutkimusta.

Jos yrityksesi ei ole tarpeeksi työntekijöitä käsittelemään markkinatutkimus, se on hyvin yksinkertainen palkata call center palvelun lyhyen aikavälin sopimusperusteisesti suorittamaan tarvittavia tutkimuksia, jotta yrityksesi voidaan paremmin tietoa noin asiakaskuntaansa. Säästöt tarjoama tämän strategian aivan selvää. Todellakin, se vie rahaa ja resursseja koota ja kouluttaa joukkue yksilöitä, jotka voi suorittaa sellaista tutkimusta, puhelintutkimukset ja vastaavat, joten yritykset voivat tehdä markkinatutkimusta. Tässä suhteessa, yritykset eivät ole vain säästää rahaa, mutta ne ovat myös säästää aikaa.

Silti on paljon enemmän tapoja, joilla yritys voi hyötyä call center palveluja. Esimerkiksi, call center-palvelu voi suorittaa liiketoiminnan konsultointi ja yritysten markkinointi palvelut lisäksi yksinkertaisesti vastaa puhelimeen. Call center-palvelu voi myös käyttää tehokkaita suoramarkkinointia tekniikoita lisätä myyntiä, tuottaa johtaa ja lisätä voittoja yritykseesi.
.