10 askelta saaminen palautusta tai alentamista Efficiently

Modern putkityöt on suuri, koska ovat HD televisiot ja kemikaaleja aurinkovoidetta /bug-spray. Kuitenkin kuluttajien stressi usein tuntuu ikuinen muuten erittäin mukava nykyelämän.

Montako tuntia olet käyttänyt kiistää $ 4.99 virheellinen korvauksetta heikosti sielun Maailmanlaajuisen byrokratiaa? Kuinka usein $ 9.99 /päivä mainostettu auto vuokra todella kääntää $ 9.99 maksu laskussa?

Viihde stressi on todennäköisesti katoa. Kuitenkin seuraavat järjestelmällisesti tavan hallita kuluttajariitojen supistetaan stressi ja kustannukset liittyy saada palautuksia ja muita alennuksia sinua deserve.Take kuvitteellinen tapauksessa naisen nimi Becky.

Tässä kuussa hän saavutti seuraavan kuluttaja voittaa : vastaanotetaan $ 200 luotto hänen tilille korvauksena liikelahja kortti, jota ei koskaan lähetetty; hankkimalla $ 12.99 luottoa yritys, joka lupasi täyden hyvityksen ja sitten oikosulussa että hyvitystä $ 12.99; saavuttaa $ 159 luotto korvauksena kaapeli teknikon virhe.

Oliko joku näistä yrityksistä vapaaehtoisesti kompensoida Becky hänen aikaa ja vaivaa? Ei Party numero yksi luultavasti toivoi hän unohtaa luvattu $ 200 lahjakortti kuin 75% sen asiakkaista. Liittymän numero kaksi luultavasti toivoi hän huomaisi hänen palautus oli $ 12.99 lyhyt kuin 97,6% sen asiakaskunta. Liittymän numero kolme luuli ei tech-savvy tarpeeksi katsoa hänen ei verkkopalvelu kaapeli teknikon virhe kuten suurin osa sen asiakkaista.

Kuitenkin kaikki kolme osapuolta kunnia hänen pyyntöjä sopivan hyvityksen. Miksi? Koska Becky seurasi sarja kuluttajien neuvottelu vaiheet /strategioita suunniteltu tekemään kunnioittaa hänen pyytää vähemmän kuin ongelmia kuin sen epäämisestä.

Vaihe 1

Lue Sainpas Capitalism: Miten piilotettuja maksuja repiä sinut joka päivä -ja Mitä voit tehdä asialle It.In tämä paljastaa yrityskulttuuria ja sen riippuvuus piilotettuja maksuja, kolumnisti Bob Sullivan tekee erinomaista työtä, miksi yritykset ovat käytännössä pakko tack ylimääräisiä maksuja päälle laskun säilyttää kilpailukykynsä.

Vaihe 2

Soita tai vastaa asiakaspalvelun edustajat, kun äänesi, käytös ja asenne projekti kuva rento ja järkevä henkilö. Tämä voi tuntua vaikea, kun sivustolla on leikattu neljännen kerran tällä viikolla, ja sinulla on merkittävä tutkimushanke vuoksi 24 tunnissa. Siinä tapauksessa, ajaa korttelin ympäri, pelata vaahtokarkkia ampuja, joogaa, jne. Ennen kuin se ehtii puhelimessa.

Vaihe 3

päättää, mitä haluat ennen sitä pyytävät. Monet ihmiset viettävät neljäkymmentä minuuttia purkavia naudanlihaa muukalainen koskaan siitä, kuinka he haluavat niiden erityisesti asiakaspalveluun ongelma ratkaistu. On ottaa kaapeli korjaaja ulos viidennen kerran kaikki mitä tarvitset? Haluatko korjaaja tulla ulos ja on kaapeli yhtiö palautamme koko kuukausimaksu kolmen seuraavan kuukauden aikana? Miksi ujostele kysyä kohtuullisesta korvauksesta?

Vaihe 4

Pidä yksityiskohtainen loki kaikista vuorovaikutus asiakaspalvelun edustajat. Huomaa päivämäärä ja kellonaika jokaisen puhelun teet. Lähettää kirjeitä sertifioitu postitse, joten voit todistaa ne sai toisen osapuolen. Tallenna tärkeät sähköpostit. Huomaa nimi, alanumero, ja sijainti henkilö, jonka kanssa olet vuorovaikutuksessa. Vaikka yritysyksiköksi eri mieltä teidän alkuperäisen valituksen, se voi olla hämmentynyt osaksi antaa sinulle takaisin, jos voit osoittaa, että se yksinkertaisesti käsitellään asiakaspalvelua valituksen huonosti.

Vaihe 5

neuvotella puhelinta niin vähän kuin mahdollista. Proving mitä sanottiin puhelimessa on mahdotonta, ellei keskustelu on teipattu. Teippiä puhelinkeskustelu tietämättä molempien osapuolten on laitonta joissakin valtioissa. Salaa tallennus puhelinkeskusteluja ilman jonkun muun tietoa voidaan myös harkita vehkeilyä ja epäoikeudenmukainen neuvotteluja taktiikka.

Useimmat asiakaspalvelun edustajat ja niiden välittömässä valvontaviranomaisilla ei ole valtuuksia ratkaista ongelman. Kokeile menoja enintään kolmen minuutin puhelimessa yksittäisen. Jos tuolloin, he eivät ole ratkaistu valituksesi, kysy etana-mail osoitetta, johon voit valittaa teidän tapauksessanne. Jos aiot saada asianajaja valituksesi, pyydä lakiosaston osoite.

Vaihe 6

Aseta konkreettinen aikataulu valituksesi resoluutio. Esimerkiksi mukaan hyvityksen lähetetty 10 päivän kuluessa. Näin jos et ole saanut sitä 15 päivää, voit peruste ottaa lisätoimia saada valituksesi ratkaistua.

Vaihe 7

Otetaan organisaatio kuten Better Business Bureau omalla valitus. Vaikka yritys ei vastaa valituksesi, voit todistaa olet yrittänyt ratkaista sitä kautta hyvämaineinen välittäjänä.

Vaihe 8

Kirjoita kirjeitä sääntelyvirastojen kuten Federal Trade Commission ja yleisen syyttäjän toimisto. Vaikka nämä yhteisöt eivät reagoi valituksen, sinun on osoittanut, että olet taju kuluttaja, joka on todennäköisesti katoa.

Vaihe 9

Lähetä kopiot valituksesi kirjeitä kuin monet yritysten edustajia kuin löydät. Etsiä Internetistä yhtiön toimitusjohtajan osoite. Etsi lakiosaston osoite. Enemmän ihmisiä, jotka saavat kirjeen, sitä todennäköisemmin olet saada myönteisen vastauksen.

Vaihe 10

seurata oman kanteluja. Vain koska XYZ Inc. sanoi, että se antaa sinulle täyden hyvityksen teidän seuraavan laskun, ei tarkoita, että se todella tulee. Suuret yritykset, erityisesti, voidaan ajaa kaoottisesti.

Johtopäätös

jälkeen edellä mainitut vaiheet parantaa merkittävästi mahdollisuuksia, että kuluttaja saa hyvityksen tai palautuksen, johon heillä on oikeus. Vaikka se ei ole, oppiminen neuvotella kuluttajien valituksia ammatillisen ja järjestelmällisesti varmasti vähentää stressiä tasolla ja parantaa yrityksesi kykyä neuvotella tehokkaasti.
.