Myynti ja palvelut: 7 vaiheet Positiivinen Customer Interaction

aikana jokainen asiakas vuorovaikutus, onko se &todellisten tuloste; s kolme minuuttia tai tunnin, jätät jotain taakse … henkilöä, joka on joko parempi tai huonommin kuin ennen sinuun yhteyttä. Rakentaa asiakasuskollisuus meidän täytyy lähteä kunkin henkilön paremmin.

Tässä on seitsemän asioita, voit tehdä varmista, että sinulla on positiivinen vuorovaikutus asiakkaan.

1. Esittää heille kysymyksiä.
2. Odota vastauksia. Jotkut ihmiset tarvitsevat 20-30 sekuntia muotoilla vastauksensa!
3. Kuuntele vastaukset – todella kuunnella.
4. Yhteenveto siitä, mitä kuulet ne sanomalla ilman tuomiota tai lisäämällä “ tarina. &Rdquo;
5. Auta heitä jollakin tavalla. Voitteko ratkaista ongelma niille? Esittele heille jotain, että he edes tiennyt? Vastata kysymykseen?
6. Sulje keskustelu kertaus toimia tai sitoumuksia, jotka tapahtuu seuraavaksi.
7. Tämä on osa, jossa useimmat myynti Plussaa sanoa, “ kohdella asiakkaita miten Käytät haluaisit itseäsi kohdeltavan. &Rdquo; En ole samaa mieltä! Meidän täytyy käsitellä jokainen asiakas, miten he haluaisivat käsitellä. Meidän täytyy keskittyä WIIFT (Mitä &'; s se heille). Se tekee näennäisen yksinkertainen edellä luetellut toimet niin kova. Miten käsittelemme niitä miten he haluaisivat käsitellä? Kiinnitä huomiota vauhtia, jossa he puhuvat, eli ne käyttävät (ne ajatellut tai tunne sanaa?) Ja mikä on heille tärkeää. Säädä kieli, vauhti ja keskittyä niihin.

Käytä yksinkertaista tuloskortti itsellesi lopussa kunkin asiakkaan vuorovaikutusta ja kysy itseltäsi “ Onko tämä henkilö paremmin tai huonommin kuin ennen? &"; Kyllä /ei avulla voit säätää seuraavalle yhteystietoja.

Mitä toimia otatte että jokainen vuorovaikutus voit jättää toisen henkilön paremmin? Kerro meille kommentit jaksossa.
.