*** Kysymys ja vastaus: Loukkaava Customer

Q. Miten ehdotatte minä vastata, kun asiakas saa väärinkäyttöä ja käyttää kirosanoja minua?

. Se vaikea puhelu. Minulla on ollut vain pari näistä kokemuksista urallani. Anna minun tehdä hieman ajattelua ääneen (tai se voi olla, tietokone.)
Ensimmäinen, nyt selvittämään tilannetta. Emme puhu asiakas, jonka keskustelu on rutiininomaisesti terästetty neljä kirjaimen sanoja. Tässä tapauksessa ei ole vihamielisyyttä, vihaa tai väärinkäyttö ohjattu sinulle; tämä on vain miten hän /hän puhuu. Nämä asiakkaat ovat raakaöljyn ja mautonta, mutta ne ovat raakaöljyn ja mautonta kaikkien kanssa, ei vain sinä, ja ei ole kielteisiä vaikutuksia tarkoitettu. Me kaikki tiedämme asiakkaita näin.

Siinä tapauksessa, pidämme arvokkuutta, kieltäytyvät alentaa itsemme että tasolle, sivuuttaa neljä kirjaimen sanoja ja jatkaa.

En usko, että on tilanne, johon tämä kysymys koskee. Kirjoittaja kuvailee tilannetta, jossa asiakas on suullisesti hyökkää myyjä, ja käyttää kirosanoja terävöittää hänen sanallinen hyökkäys.
Tämä on erityisen hankala tilanne, koska se liikkuu pois valtakunnan puhtaasti "ammatillinen &"; ja osaksi valtakunnassa "henkilökohtainen. &"; Toisin sanoen, se ei ole vain asiakas /myyjä vuorovaikutuksen, se on sinusta, henkilökohtaisesti. Se ei ole vain "myynti henkilö &"; jotka käytetään väärin, se on sinun. Se tekee perus suuntaan vastaus riippuu kuka olet.

Tarkastellaan että tilanne. Ensinnäkin, en usko teidän käyttö kirosanoja on yhä tarkoituksenmukaista, varsinkin myynti, tai johto, tilanne, jossa olet tekemisissä ihmisten edustajana oman yrityksen. Se vähentää sinun että henkilön tasolla, vähenevä sinun maine ja maine. Joten nyt sulkea pois mahdollisuus reagoida joku ohjata kirosanoja tiesi mukaan sylkeminen sen takaisin hänelle /häntä. Vastaaminen Luontoisetuuksien sitten pois pöydästä.

Toisaalta, vaihtoehto toisessa ääripäässä; nöyrästi hyväksyä solvaukset ja anna itsesi tulla ruoskinta poika asiakkaan mauttomuudella – vain nöyrästi hyväksyä se ja ei vastata siihen – on myös mielestäni hyväksyttävää vastausta. Se myös vähentää teistä ja tekee näytätte vähemmän arvokkaita ja ansaitsee. Joten sallikaa että vaihtoehto pois pöydästä samoin.
Olemme nyt rajanneet valikoiman vaihtoehtoja huomattavasti, kun se sulki pois kaksi asentoa joko äärimmäinen.

kysymys sitten tulee persona - yksi tunnistaa, missä henkilökohtaiset piirretään. On joitakin myynti-ihmisiä, jotka eivät löydä tätä tilannetta järkyttävää – joilla on kyky antaa sen rullata pois ne ja siirtyä seuraavan asiakkaan antamatta se toinen ajatus. On muita, jotka olisi tuhoutunut, järkyttynyt ja pois heidän peli päiviä.

Se on todella hyödyllistä voit ajatella sitä kautta ennen kuin löydät itsesi tässä tilanteessa.

Missä on linja sinulle, henkilökohtaisesti?
Miten loukkaantuneena olisit?
Mikä olisi emotionaalinen vaikutus sinuun?

Kun olet antanut nämä kysymykset joitakin merkittäviä ajattelin kerran, sinun on paremmin valmistautunut reagoimaan paikan päällä. Tässä muutamia mahdollisia reaktioita:

1. Pysy rauhallisena; vastata sisällön asiakkaan huomautuksia, eikä emotionaalisesti-kuormattuna kielen.
2. Antaa asiakkaan tietää, että olet itse affronted hänen /hänen kieli, ja yrittää jatkaa keskustelua entistä sivistyneesti.
3. Antaa asiakkaan tietää, että olet itse affronted hänen /hänen kieli, ja jätä.

Kuten kokenut myyjä, myyntipäällikkö, myyntipäällikkönä ja yrityksen omistaja, voin kertoa teille, että minulla ei olisi mitään ongelmaa kanssasi valitsemalla jonkin kolmesta vaihtoehdosta, olit myyjä toimi minulle.

mikä niistä valitset riippuu vastausten keksi sen kysymyksiimme edellä, samoin kuin muuttujat luonnostaan ​​erityistilanne. Voin kertoa teille kaksi tällaisia ​​tilanteita, joissa Muistan olla mukana, päätin vaihtoehto kaksi molemmilla kerroilla. Minulla on myös epämääräinen muistikuvia ripustamalla joku, joka sai väärinkäyttönä puhelun.

Ydin on tämä: Sinulla on oikeus suojata ihmisarvoa. Jos linja on ja mitä haluat tehdä riippuu paljolti sinua – kokemuksenne, emotionaalinen muodostavat – ja erityispiirteet tilanteen. Kestää jonkin aikaa ajatella sitä kautta etukäteen, ja sinun on paremmat valmiudet käsitellä tilannetta, ja jos, se syntyy.

Jos haluat joitakin erityisiä suuntaan vaihtoehto numero kaksi, edellä, haluat ehkä tarkistaa minun "Best of Dave &"; seminaari, # 15 Miten taitavasti vaikeissa Asiakkaat.
.