Mikä on se, että asiakas arvot?

Ota tyhjä paperi ja kirjoita ylös kaikki asiat asiakkaan arvojen liiketoiminnan teidän kanssanne. Mitä tämä lista näyttää? Kuinka monta kohdetta keksitte kanssa? Mitä huomaat tästä lista? Nyt tunnistaa top 3 kohdetta. Oletko varma nämä ovat Top 3? Voit varmistaa, ota tämä luettelo parhaat asiakkaat ja näyttää sen heille ja kysyä heiltä, ​​jos valinta on oikea.

Mikä oli listaa … … ..

Kun teen tätä harjoituksen ryhmä myyjät me yleensä täyttää 3 tai 4 fläppitaululle sivuja vastauksia. Jotkut asiat, jotka on lueteltu ovat: arvo, luottamus, tiedon, palvelu, ominaisuudet, kansallinen kattavuus, brändi, teknologia, rehellisyys, toimitus, teollisuus tila jne ominaisuuksia ja piirteitä, jotka saada lueteltu ovat enimmäkseen samat minkään ryhmän myynnin ihmiset. Mutta miksi se, että hyvin harvat yritykset todella ymmärrä, mitä nämä “ Words &"; tarkoittaa? Mitä “ arvo &"; tarkoittaa? Kuinka monet yritykset eivät luotat? Mikä tekee asiakkaiden luottamusta myyntiedustaja – luottaa sinuun?

Useammin kuin ei yritykset käyttävät suuria määriä rahaa ja aikaa askartelu “ arvo lausuman &"; tai “ arvolupaus &" ;. Näin tehdessään harjoituksen he eivät puhu niiden asiakkaiden ja kysyä heiltä, ​​mitä “ arvo &"; merkitsee heille. Oletamme tiedämme.

Kun opetan CPSA &'; n strategisesta asiakkuuden hallinnasta ohjelma, puhun Arvo Pyramid. Kun liikut ylös arvo pyramidi ja oppia tuntemaan asiakkaan, kilpailu ja hinnoittelu alkaa laskea pois kuin keskeisiä kysymyksiä. Miksi näin? Olet kehittää ja luoda suhde asiakkaan missä he luottavat ja arvostavat yrityksesi ja sinä. Tämä suhde ja liikkeestä arvo pyramidi vie aikaa. Se voi kestää vuosia, suuria tilejä, ja silti me uskomme jos voimme veneet että täydellinen arvolupaus voimme että viestisi asiakkaille ja heti luottamuksen, joka vie aikaa – joskus vuotta - rakentaa.

Mitä teet rakentaa suhteita asiakkaan?

Elämme tässä McDonald &'; on kuin yhteiskunta, joka haluaa kaiken nyt ja nopeasti kuin voit mahdollisesti toimittaa sen. Yritykset muuttaa myyjien usein, myyjien liikkua muutaman vuoden välein ja asiakaskontaktit vaihtaa säännöllisesti. Joten miten rakentaa suhteita asiakkaisiin?

näy jokapäiväisessä tehdä ero asiakkaisiin ja yrityksesi. Olet itse. Haluan jättää fläppitaululle ylös minun luokka, joka kysyy: “ Kuka olet? &Rdquo; Hyvä suhde asiakkaisiin ja toimiston perustuu että olette itse. Se perustuu sinun ei yritä olla joku muu – koska asiakas, ystävät ja oma tukihenkilöstö kaikki näkevät olet faking se – ja he eivät &'; t luottaa sinuun.

Kun olet työskennellyt asiakkaan muutaman vuoden saat tietää joukko ihmisiä, jotka käyttävät omia tuotteita tai palveluja ja te vuorovaikutuksessa ja rakentaa tätä suhdetta. Se ei tule arvosta lausuman – se tulee sinulta vuorovaikutuksessa asiakkaan ja yhteystiedot. Mitä tapahtuu, kun tilauksen saa kirjoitettu? (Joillekin yrityksille se ei ole mitään, kuinka moni sinun täytyy mennä takaisin toimistoon myydä käsitellä oman yrityksen, kun asiakas on myyty) Mitä tapahtuu, kun on kysymys, jota on käsiteltävä? Mitä tapahtuu, kun on ristiriita? Jokainen näistä kokemuksista auttaa asiakasta luomaan vaikutelman sinulle ja yrityksellesi. He alkavat päästä suhdetta kanssasi. Jos he luottavat sinuun, niin suhde vahvistaa ja kasvaa. Jos he eivät &'; t luottaa sinuun sitten suhde pysyy hyvin pinnallisesti.

Jos olet mukava itsesi kanssa ja kuka olet, sinulla on tietoa yrityksesi ja et halua olla “ palvelun &" ; asiakkaallesi, voit rakentaa suhteita hyvin nopeasti ihmisten kanssa. Itse voit luoda tätä suhdetta viidessä minuutissa. Et &'; t tarvitse arvolupaus saada asiakas luottaa sinuun. Että mukavuus tulee siitä, että voimme keskustella asiakkaan ja kysyä keskeisiä kysymyksiä, päästä “ suuri &"; keskustelu &"; heidän liiketoimintaa ja heitä henkilökohtaisesti ja tarjota tietoa ja osaamista, että on tärkeää, että he voivat käyttää liiketoiminnassaan.

Mitkä ovat sinun suhteita asiakkaan kuin … … …

Miten teidän suhteita asiakkaisiin? Oletko arvostettu kumppani tai vain toinen myyntiedustaja? Oletko ollessa itseäsi ja mukava esittää kysymyksiä ja saada “ tietotaitoa &"; asiakkaasi ja asiakkaita? Mitkä ovat Top 3 asioita, jotka jokainen asiakkaat arvojen käsitellessään sinun ja organisaatio? Viettää aikaa lähiviikkoina ja saattaa luettelon ja puhua asiakkaisiin – saatat huomata, että teidän suhde vahvistuu.

Sayers Sanoo … … …

Mitä asioita asiakkaan arvot? Miten teidän suhteita asiakkaisiin ja organisaatiosi? Oletko ollessa itseäsi tai faking se? Mitä kysymyksiä pyydät näkymiä ja asiakkaiden vuorovaikutusta heidän kanssaan? Miten aiot saada asiakkaan arvoa he etsivät?
.